- 성인남녀 2천896명 대상 설문, “은행 영업시간 불만족스럽다” 65.8%... “만족”은 9.2%에 불과
- 은행직원 점심시간 보장에 대해서는 찬반 ‘팽팽’… 영업시간 늘리거나 vs 현 방식 유지했으면
와 시장조사기관 두잇서베이가 성인남녀 2,896명을 대상으로 <은행 점심시간 보장>에 관해 진행한 설문 역시 이들의 첨예한 갈등 양상을 잘 보여준다.
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<br>보통의 은행 업무는 4시 혹은 4시 반 경 마감하는 것이 일반적이다. 때문에 대개 12시부터(61.7%) 시작되는 직장인들의 점심시간이 오프라인 은행 업무를 볼 수 있는 시간은 점심시간이 유일한 셈이다.
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<br>실제로 직장인들의 과반수는 평일 오프라인 은행 업무를 보기 위해 회사 점심시간(69.8%)을 가장 많이 활용하는 것으로 나타났으며, 54.7%는 '은행 업무를 보기 위해 반차/연차를 쓴 적이 있다'고도 답했다.
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<br>불편의 경험이 컸던 탓인지 '은행원들도 다른 직장인들과 마찬가지로 점심시간에는 업무를 쉬어야 한다'는 주장에는 '그렇다'고 답한 응답자의 비율(35.7%)이 '그렇지 않다'고 답한 응답자 비율(40.8%)보다 약간 못 미치는 것으로 나타났다.
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<br>다만 '은행원들의 점심시간 1시간 보장'에 대해서는 '찬성'한다는 응답자의 비중이 40.0%로 가장 높았으나, '반대한다(37.2%)'는 의견 역시 근소 차로 높은 비율을 기록했다. 섣불리 손댈 수 없는 ‘뜨거운 감자’이기 때문에서일까. 응답자의 18.8%는 ‘잘 모르겠다’는 입장도 내놨다.
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<br>일부(4%) 응답자들이 밝힌 입장들 가운데는 새로이 “영업시간을 늘리거나” 기존의 “교대근무 체제”를 유지하자는 입장이 많았다. )
-1시간은 보장하되 한 팀은 11시부터 다른 팀은 12시부터 해서 시간을 나뉘었으면 합니다
-1시간을 아예 쉴 거면 은행 영업시간도 한 시간 더 늘려야 한다.
-교대근무로 점심시간을 보장
-다수의 직장인들이 점심시간밖에 은행 업무를 못 본다. 퇴근시에도 은행이 닫혔기 때문에 이용 못함. 은행직원들은 11시, 1시이후 이렇게 교대로 밥을 먹어야 할 것 같다. 업무의 특수성이기 때문.
-동의하나 당번제로 근무를 했으면
-매우 찬성하지만 다른 직장인들과 동일한 식사시간은 피해서 점심식사 시간을 잡았으면 좋겠어요
-왜냐면. 그분들도 사람이다. 밥도 안 먹고 일만 죽어라 하면 아무래도 더 힘들고 더 스트레스이지 않겠나요. 고객들은 물론 점심을 이용하는 경우도 많다지만. 이분들도 사람입니다
두잇서베이 최종기 대표는 "점심시간을 별도로 지정하더라도 이미 내방해 있는 손님의 업무를 중단할 수 없기 때문에 은행의 인력확충을 통해 보다 쾌적한 은행 서비스와 행원들의 처우개선 두 마리 토끼를 잡는 실질적인 노력이 필요할 것으로 보인다"는 설문 소감을 밝혔다.
한편, 본 설문조사는 2018년 4월 16일부터 18일까지 진행되었다. 총 참여자는 2천896명으로, 95% 신뢰수준에 표본오차는 ±1.82%이다.
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인크루트 브랜드커뮤니케이션팀
<저작권자(c)인크루트. 무단전재-재배포금지.> 이종서 js.lee@incruit.com
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