[CJ올리브네트웍스] 합격 자기소개서
직무 : Customer Service
1. 해당하는 직무를 지원하게 된 동기와 해당 직무를 통해 이루고 싶은 비전을 구체적으로 기재하여 주십시오
이번 올리브영에 지원하게 된 동기는 그동안 경험에 비추어 보았을 때 서비스와 관련된 업무가 90%를 차지했을 정도로 고객을 상대로 응대하는 업무가 대다수였고 능동적인 사람이 되기 위해서 이번 기회에 현장에서 직접 발로 뛰면서 증명할 수 있는 기회를 보일 수 있는 무대라고 생각해서 도전하게 되었습니다. 대학을 졸업한 후 학교에서 모집한 행정 인턴에 지원해서 합격하고 부서는 학교도서관 학술정보팀에 배치되었습니다. 초기에는 단순하게 도서관 서고 관리 및 자유 열람실 관리가 주된 업무였는데 같은 부서에서 근무하시는 직원 선생님이 도서관관리프로그램을 제작하고 관리하는 것을 보고 컴퓨터 전공이 아닌데도 불구하고 프로그램을 자체 개발해서 업무에 사용하고 있다는 점에서 매우 놀랐습니다. 이처럼 올리브영에서의 업무가 단순히 고객서비스만족과 매출향상에만 머물러 있지 않고 좀더 매장 분위기라던지 접근성이라던지 고객에게 만족할만한 서비스를 연구하여 다각도로 고객과 일하는 직원들에 능률을 향상 시킬수 있는데 이바지하는 직원이 되겠습니다.
2. 해당하는 직무의 수행과 관련하여 가지고 있는 개인의 장점과 약점을 모두 기술하여 주십시오 (약점의 경우 극복방안에 대해서도 기술하여 주십시오)
학교에서 행정 인턴을 1년 경험했고 각종 아르바이트를 해보았지만 가장 공통적인 점은 서비스직무였습니다. 그만큼 고객이 요구하는 일들을 처리하면서 어려운 점도 많았는데 가장 기억에 남는 일은 홈페이지를 통해 민원이 들어왔는데 열람실에서의 노트북 키보드소음문제였습니다. 노트북 자리가 있어서 노트북사용을 하는 것에 대해서는 문제가 없지만, 소음에 민감한 이용자들이 많은지라 문제를 해결하고자 키보드 덮개를 사용해달라고 홈페이지뿐만 아니라 게시판에도 벽보도 붙여보았습니다. 그러나 개선될 기미가 안 보여서 노트북 자리마다 명함 치수의 권고문을 프린트해서 훼손되지 않도록 코팅을 해서 부착하고 수시로 확인을 했더니 조금씩 개선하는 모습을 보았습니다. 그리하여 100%로 근접한 90%의 해결할 수 있는 민원이 되도록 최대의 해결방안을 제시할 수 있었습니다. 이처럼 사소한 문제라도 끝까지 방법을 알아내어 올리브영 매장에 평가가 불만족이 아닌 향상 만족이 될때까지 인내심과 끈기를 가진 인재가 되도록 노력하겠습니다.
