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COVER STORY
“아웃소싱 대표브랜드와 서치펌 M&A, HR지원서비스 시너지 확대로
명실공히 글로벌 종합 HR서비스 그룹으로 거듭날 터”
이용훈 유니에스 대표
PROFILE
학력
서울대학교행정대학원 수료
서울대학교 무역학
경북고등학교
PROFILE
학력 및 경력
1981. 03 경희대 졸
1988. 12 산업안전(주)
1990. 09 (주)유니에스 설립, 대표이사
1996. 02 연세대 최고경영자과정 수료
2004. 02 서강대 경제대학원 수료
2007. 06 서울과학종합대학원 수료
2008. 07 서강대 최고위의회전문가 과정 수료(4/28-7/7)
포상 및 표창
2002. 11 한국아웃소싱서비스대상 大賞 수상(산자부장관)
2003. 12 ‘2003년 신지식인.신한국인’선정 (헤럴드경제신문)
2004. 04 세계인재서비스연맹(CIETT)
한국 대표 (2004년 ~ 2008년)
2005. 02 한국HR아웃소싱 리딩컴퍼니 선정
2006. 05 세계공항서비스평가 1위기여
국무총리상 및 건교부장관상 수상
2007. 10 세계인재서비스연맹(CIETT)
아시아(한,중,일) 컨퍼런스 개최(주관
2009. 01 (사)한국HR서비스산업협회(KOSA) 명예회장
동 협회 2002. 4 ~ 2009. 1 회장 역임.
2009. 06 2009 중소기업 청년인턴 운영기관 선정(노동부)
2009. 12 노동부장관 표창 수상(노동부)
2010. 06 미국 국토안보부 감사장
올해 창립 20주년을 맞은 유니에스는 국내 아웃소싱 No.1에서 글로벌 아웃소싱그룹으로, 종합인재비즈니스그룹의 위상과 역량을 더욱 강화해 ‘고용창출’이라는 국책과제와 사회적 역할을 다하는 사회공익기업으로서의 브랜드가치를 만들어 가고 있다. 특히 HR아웃소싱 업계 최초로 2008년 매출 2,000억원 시대를 연 유니에스는 업계를 선도하는 리딩기업으로서 1990년 설립 이래 줄곧 아웃소싱과 인적자원서비스의 사업영역 확장과 산업의 위상을 견인해왔다. 이용훈 유니에스 대표를 만나 그동안의 성과와 함께 아웃소싱 현황 등 전반적인 이야기를 나눴다. 다음은 그와의 일문일답.
[올해로 창립 20년을 맞았다. 이에 대한 감회를 말해 달라.]
유니에스가 창립 20주년을 맞아 어엿한 성년이 됐다. 그만큼 유니에스도 업계의 리딩기업으로서의 입지와 역할을 고용창출, 인재육성 등 사회적 책임과 공익부문에 더 많은 지원을 생각해야할 때다. 우리업은 휴먼비즈니스이기 때문에 현장에서 느끼는 고충이 많다. 이 자리가 있기까지 각자 맡은 분야와 위치에서 최선의 노력을 다해준 임직원의 노고에 진심으로 감사한다.
[현재 유니에스의 주력 서비스 사업은 무엇인가.]
유니에스는 지난 20년간 주력사업으로 콜센터, 공항사업 지원, 의료지원 사업, 유통물류, 시설 관리, 호텔레저, 사무지원 부문의 HR 아웃소싱을 책임경영에 의한 전문사업 법인체제로 운영해 온 결과 서비스 부문별 안정적인 시장 점유율과 브랜드를 구축해왔다. 내부 사업구조에서도 80% 이상의 절대비중을 차지하고 있다.
최근 중견 서치펌을 전격 인수해 헤드헌팅, 채용대행, 재취업지원 등 HR지원 서비스와 취업포털 및 E비즈사업, 정부위탁 사업(청년인턴, 취업성공패키지)을 비롯한 고용서비스사업 등이 안정궤도에 들면서 종합 HR서비스업의 한축을 형성할 것이다. 아울러 차세대 성장동력으로 그 가능성을 보여준 실버.요양사업(요양보호사교육원, 실버케어센터, 요양시설서비스)도 주력할 계획이다.
유니에스 서비스의 가시적인 실적 및 성과에 대해 말해 달라.
HR 아웃소싱 업계 최초로 2008년 이미 매출 2,000억원 시대를 연 유니에스는 2008년까지 매년 15% 내외의 지속성장의 행보를 유지해왔다. 지난해 일부사업장에서의 어려움이 동시에 발생되면서 고전이 있었으나 공항사업 지원부문과 콜센터의 성공적인 연쇄수주로 만 1년만에 이를 만회했다.창립 20주년을 맞은 올해 유니에스 임직원 10,000명 돌파와 매출 2,500억 달성을 눈앞에 두고 있다.
[유니에스의 차별화된 노하우와 최대 장점은 무엇인가.]
우리의 차별화된 강점은 지난 20여년간 국내 500여 유수의 그룹사와 중견기업 등 고객사의 부문별 아웃소싱서비스와 인적자원 지원 등에 대한 호평과 다년간의 파트너십 유지에서 검증된 한결같은 고품질 서비스 체계와 프로세스 역량이라고 본다. 더 핵심적인 동력은 그런 동력을 발휘하는 임직원들의 서비스 정신과 자부심이다.
ISO 9001 품질인증 획득, 한국아웃소싱서비스 대상(大賞) 수상, 한국HR아웃소싱 명예의전당, 2008 신뢰기업대상, ASQ 3연패공로 대통령표창 수상, 콜센터서비스 KS인증 등 전문아웃소싱 서비스그룹의 면모를 보이며 업계의 대표브랜드로 굳건히 자리매김했다. 또한 자체 취업센터 구축에 이어 업계 최초 통합전산망 구축(2004년), 그룹웨어 구축(2008년) 등 전사적 차원의 시스템 통합과 오프라인상의 전국 8대도시를 아우르는 유니에스의 HR 및 경영정보 관리시스템 등 하드웨어적인 인프라와 이를 통해 프로세싱되는 채용 및 직무단위 인재관리시스템이다.
[최근 심혈을 기울이고 있는 신사업이 있다면.]
향후 기존 부문별 아웃소싱의 탄탄한 사업기반과 견고한 성장세를 기반으로 헤드헌팅, 채용대행, 재취업지원을 포함한 HR 지원서비스와 정부위탁사업인 고용서비스사업을 연계해갈 것이다. 이 두 가지 사업을 통해 인재비즈니스 사업의 양적, 내용적 성과에 비중을 확대해가면서 전문화된 종합 HR 서비스 브랜드로 거듭나고자 한다. 이를 지원하기 위한 기반사업으로 교육연수사업, 취업포털사업은 이미 2~3년전부터 전개해 오고 있어 향후 기존 HR 아웃소싱 사업부문의 견고한 성장기반과 함께 종합 HR 서비스그룹으로 발돋움 할 것이다.
최근 기업 인사부서에서 인재확보 및 수급을 위해 어떤 니즈들이 있었는지. 그리고 이를 위해 유니에스는 어떤 노력을 기울였나.
신규 채용자의 3분의 1이 ‘입사 후 3년 이내에 회사를 떠난다’는 어떤 실태보고서가 말해주듯, 기업들의 채용과 인력관리에 심각한 구멍이 생기고 있다. 이는 취업난과는 별개로 자신의 직무적성과 선호도를 우선시하는 경향 외에도 조직사회 적응에도 문제가 있다는 점을 반영하고 있으며, 기업에서도 이에 대한 적절한 조치나 프로그램이 많지 않은 상황이다.
기업들은 고급인력의 경우, 과장·대리급까지 헤드헌팅을 의뢰하거나, 파견근로 운용 후, 우수인력을 정규직화 하는 등 직간접적인 검증과정을 거쳐 인력을 채용하는 방식도 선호하고 있다. 이에 유니에스는 업계 최초로 현장 직무단위 인적성검사인 UJAT 개발, 직무단위 인재관리시스템, 직무별, 계층별 역량기반 평가 및 면접시스템, 고객사 관계강화 프로그램 등을 운영하면서 고객수요 기반형 HR 서비스 시스템을 준비해가고 있다.
[아울러 기업은 우수한 인재를 확보하기 위해서 아웃소싱 회사와 어떠한 유대적인 관계를 가져야 한다고 보는지.]
기업들의 아웃소싱은 상시적으로 단행되며, 전문·기술직종으로도 확대되고 있어, 향후 외부노동시장의 인력과 HR기반 아웃소싱에 대한 수요는 꾸준한 성장세를 보일 것이다. HR 아웃소싱 부문이 기존의 비용구조 개선이나 하부조직의 유연성 차원에서 성행했으나 최근 들어 ‘외부자원을 통한 자체 경쟁력 강화’, ‘기업의 비즈니스를 도와주는 동반자’로서의 역할이 부상하고 있다. 이에 따라 아웃소싱 수요기업들도 아웃소싱 업무 정의를 명확히 하고, 단계별로 수행 프로세스를 확립할 파트너로 아웃소싱업체를 인정하고, 다양한 경력과 연령대의 인재 발굴과 함께 직무수행능력이 검증된 인력을 수급할 수 있는 파트너로 인식해야한다.
[최근의 HR 아웃소싱 현황에 대해 말해 달라.]
고객기업도 비용효율적인 관점(Cost center)이 아니라 성과관리의 관점(Profit center)으로 인식이 전환되면서 HR 부서가 환경적응력을 높이기 위한 필연적인 선택의 일환으로 HR 아웃소싱의 활용수요가 높아졌다. 따라서 성공적인 아웃소싱 기반은 고객사에 대한 일정한 품질서비스와 안정적인 사업지원시스템이겠지만, 무엇보다도 관리자와 현장 수행근로자의 업무역량과 서비스정신이 가장 큰 동력이자 경쟁력의 원천이다. 결국 임직원에 대한 지속적인 동기부여와 비전공유 마인드가 중요한 경영원칙이 되어야 할 것이다.
[사회적으로 비정규직 법안으로 인해 말도 많았다. 앞으로 어떤 점들이 보완되어야 한다고 생각하나.]
먼저 비정규직에 대한 인식전환이 절실하다. 비정규직은 정규직의 고용, 해고의 경직성으로 인해 빚어진 외부노동력 수급측면도 있지만, HR 전략측면에서는 기존조직은 더욱 핵심업무에 집중하거나 위험요소를 줄일 수가 있고, 아웃소싱을 통해 취약계층 또는 전문성을 가진 인력들에게는 꾸준한 고용기회를 제공한다. 비정규직 문제도 이런 관점에서 보아야 한다.
기업의 고용방식과 고용유지 방안은 더욱 다양하고 유연해질 것이다. 근로자들도 평생직업이라는 패러다임속에서 자신의 취업경쟁력을 검증하고 일자리를 확보해야 한다는 마인드가 필요하다. 다만 비정규직 고용주의 경우, 취약계층에 대한 사회적 배려와 비정규직근로자에 대한 법정권익 보호조치는 우선적으로 전제되어야 한다.
[외국 선진국에 비교해 우리나라 HR 아웃소싱의 수준은 어떻게 보는가.]
미국은 1980년대부터 아웃소싱이 일반화되었다가 복리후생 관리, 퇴직자관리, 임시직 채용 등 으로 발전해왔고, 일본도 1980년대 인재파견 중심에서 1990년대 이후 아웃소싱의 분야도 다양하게 확대되고 있다. 미국과 일본의 경우에 비해 국내 HR 아웃소싱과 지원서비스는 아직 초기 단계에 있다.
국내 기업들은 고용경직성 완화와 비용절감, 또는 수시 구조조정의 후속작업으로 인식한 나머지 기업 스스로의 체질강화를 위한 전략적 선택에 의한 선행적 아웃소싱 로드맵이 부재한 상황이다. 아웃소싱서비스 기업들도 비용절감형 하청식 비즈니스 비중이 더 크다. 그러나 전문아웃소싱과 HR 지원 서비스가 점차 늘면서 고객기업이 가지고 있지 못한 전문화 된 HR 서비스 역량으로 그 활용도가 변화되는 양상을 보이게 된다. 즉 비용절감형에서 전문역량형 HR 아웃소싱 서비스로 진화되어가는 패턴은 더욱 가시화될 것이다.
[오랫동안 HR 서비스 사업을 하면서 개인적인 보람에 대해 말해 달라.]
최근에 만나 본 한 기업 인사담당 임원은 신입직원 채용 시 “현업에서 필요한 최소한의 업무능력과 마인드를 갖고, 기업조직을 이해하고 편입될 수 있는 일꾼이 없다”라는 말을 했다. 유니에스는 그동안 정규든, 비정규든 HR 아웃소싱이든, HR 지원서비스이건 사람을 진단하고 평가해 교육시키고 매칭시킨 후, 고용안정과 경력개발에 힘써왔다. 그렇게 하는 것이 진정한 HR 서비스그룹으로 가는 정도이자 시발점이다.
토털 아웃소싱과 HR 지원서비스 체계를 갖추어오면서 고객사와 현장근로자들로부터 단순한 인력공급이 아닌 실질적인 인력수급 지원과 사업지원 성과로 인해 HR 서비스 전문기업으로 새롭게 인정받고 있어 뿌듯하다. 정규, 비정규를 막론하고 인재채용에 대한 종합서비스를 제공하고 정당한 댓가를 받는 서비스 전문기업으로 환골탈태해야 한다.
[기업 인사담당자들에게 당부의 말씀을 해 준다면.]
고객기업에서는 인건비 절감과 고용유연성 차원에서만 접근할 것이 아니라 인력수급에서 인사·노무, 경력개발, 핵심인재 육성 등 내부 HR 전략과 아웃소싱 로드맵(계획)에 이르기까지 사전 정확한 수요파악 및 프로세싱 확립 등 포괄적인 협력관계 구축이 필요하다. 해당 아웃소싱부문에 대한 하청적 인식보다는 상생의 호혜적 인식기반에서 적정사업비 보전과 함께 책임과 권한을 동시에 보장해주는 전향적인 자세가 요구된다. 물론 HR 아웃소싱 기업들도 우리 업에 대한 명확한 비전과 그 설계를 명확히 공유할 수 있는 역량이 확보되어야 한다.
[앞으로 유니에스의 계획과 중장기 비전은 무엇인가.]
유니에스의 비즈니스는 기업에게는 고품질의 HR서비스를 통해 기업경쟁력 제고를, 개인에게는 커리어개발과 가치있는 생애설계를 지원함으로서 국가경제 발전과 개인 삶의 가치를 추구하는 등 가장 현실적인 방법으로 사회공익적인 기업이념을 구체화해갈 것이다. 이는 헤드헌팅, 채용대행, 재취업지원을 포함한 HR지원서비스와 정부위탁사업을 비롯한 고용 서비스 사업을 더욱 강화하고 지원기반사업으로 취업포털, 교육연수사업이 연내 가시화될 것이다.
2020년까지 매출 7,000억 유니에스 HR 20,000명의 경영목표 달성과 함께 고객 한분한분 맞춤형 서비스에 의한 고품질경영에 더욱 집중해 규모와 내용면에서 2015년 내 ‘대한민국 대표 종합 HR 서비스 프로바이더’로서 아데코나 맨파워그룹에 버금갈 글로벌 HR 서비스 브랜드를 구축할 것이다.
자료출처 : 인재경영 2010년 09월
<저 작 권 자(c)인 크 루 트. 무 단 전 재-재 배 포 금 지.>
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