- 이 봉 동부DIS 사장 요즘 기업들이 관심을 갖고 있는 성과주의 경영의 핵심 중에서 공정한 인사평가제도는 빠질 수 없는 조건 중 하나다. 이것은 높은 성과 창출을 유도하기 위해 필요한 제도다. 평가제도가 공정치 못하면 우수 직원을 잃게 되고, 평가제도가 제대로 작동하면 부진한 직원의 퇴출을 유도하게 돼 성과경영을 효과적으로 할 수 있게 된다. 바람직한 인사평가제도는 결국 우수 직원군과 부진 직원군을 정확하고 공정하게 가려내는 데 목적 이 있다고 할 수 있다.
빌프레도 파레토(Vilfredo Pareto)의 20-80 법칙에 의하면 대부분의 조 직은 20%의 인원이 전체 일의 80% 역할을 한다고 한다. 널리 알려진 또 다른 법칙은 어떠한 엘리트 조직이라도 하위 10%는 유지할 가치가 없다 고도 한다. 이러한 법칙들이 옳다고 가정하면 평가제도는 20%의 우수 인 재군과 10%의 부진 인력만 가려내면 된다고 볼 수 있다.
평가도구로서 흔히 사용되는 목표관리(MBO·Management By Objectives ) 방법을 고찰해 보자. MBO방법은 평가기간 초에 피평가자들이 평가기간 에 성취할 업무를 구체적으로 기술하고, 이를 평가자와 피평가자가 사전 에 합의한 후에 평가기간 말에 계획 대비 실적을 점검해서 대상자를 평 가하는 방법이다. 이론적으로 봐서는 아무런 하자가 없어 보인다. 그러 나 실제로 운용해 보면 매우 많은 함정이 도사리고 있다. MBO방법의 가 장 큰 단점은 기간 중에 일어나는 여러 가지 변화들을 수용하기가 까다 롭고, 한 기업 내에는 평가해야 할 대상이 많고 종류도 다양하다는 데 있다. 사무직 생산직 영업직 그리고 컨설턴트 등 여러 가지 직무를 맡은 인력들을 누가 하더라도 공정하고 정확한 평가를 할 수 있는 잣대를 만 들기가 매우 어렵다는 것이다.
이런 단점을 보완해 필자는 MBO 전문가를 고용하지 않고, 비전문가 직 원들이 약식 MBO 잣대를 만들어 효과적으로 사용해본 경험이 있다. 만드 는 비용도 저렴하고 사용하기도 비교적 간편하다.
이 MBO 잣대의 기본 컨셉트는 직속상관이 피평가자들에 대한 업무경험 을 활용해 잣대의 불완전한 부분을 보완해 주는 것이다. 피평가자의 수 가 10여명 정도이고, 유사한 종류의 직무를 수행하며 평가자와 매일 업 무를 같이 하는 관계라면 직속상관이 약식 MBO 잣대의 도움만 있어도 꽤 정확하고 공정한 평가를 할 수 있다. 그러나 이러한 약식 MBO 잣대를 효 과적으로 사용하려면 몇 가지 선행돼야 할 사항들이 있다.
첫째, 평가권한을 하향 위양해야 한다. 평가권한을 직속상관으로 하향 위양하면 피평가자들은 비교적 적은 수의 익히 알고 있는 대상자들이므 로 평가자는 약식 MBO 잣대만 가지고도 수준 높은 평가를 할 수 있다.
둘째, 70%의 평균업적 대상자는 평가하지 않는다. 즉 피평가 대상이 1 0명이라면 우수자 2명 정도와 부진자 1명 정도를 가려내면 된다. 1등부 터 10등까지 서열을 정할 필요는 없는 것이다.
셋째, 평가는 평가시점을 정해 놓고 하는 것이 아니라 수시로 하는 것 이 좋다. 인간은 망각의 동물이라 시간이 지나면 평가자들이 많은 것들 을 잊어버릴 소지가 있기 때문이다.
넷째, 평가자들마다 평가 성향이 다르기 때문에 이를 정규화(normaliz ation)해야 한다. 여러 가지 통계기법이 있겠으나 단순히 평가점수의 평 균과 표준편차만 사용해서 쉽게 정규화할 수 있다.
다섯째, 평가단위인 팀의 업적을 평가해야 한다. 위의 정규화는 모든 팀의 업적이 동일하다는 가정을 전제로 하고 있으나 현실적으로 각 팀간 의 업적은 많은 차이가 있을 수 있다. 팀의 평가와 팀원의 평가를 합해 마지막 평가점수를 산출해야 한다.
성과주의 경영의 성패 여부는 공정한 인사평가제도에 달려 있다. 만들 기 어렵고, 사용하기 어렵고, 유지하기 어렵다면 제 아무리 좋은 평가제 도라도 그림의 떡일 수밖에 없다. 롤즈로이스처럼 대단한 시스템은 소수 의 부자 기업에 맡기고, 우리 보통 기업들은 국산차와 같은 저렴한 시스 템을 사용하면 된다. 요즘 국산 자동차들은 기능도 뒤처지지 않고 외관 도 상당 수준에 올라 있지 않은가. leebong@dis.co.kr 필자약력
▲서울대 금속공학과 졸업
▲美 뉴욕대학원 컴퓨터공학 석사
▲동부화 재 CIO
▲동부DIS 사
[내외경제]
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