보험회사 지점 영업부장 ㅈ씨는 직원들이 모였다 하면 도마 위에 오르는 단골손님이다. 회식자리에서는 3, 4차까지 직원들을 끌고 다니고 이튿날 출근해서는 신문을 뒤적이다가 슬그머니 사우나 가기 일쑤다. 나른한 오후에는 인터넷 고스톱을 즐긴다. 열정적으로 일하는 ㅈ씨의 모습을 볼 수 있는 유일한 시간은 월요일 부서미팅 때다.
팀원들의 실적을 질책하는 그의 모습은 준엄하고 당당한 상사다. ㅈ씨를 대하는 주변 사람들의 태도는 앞에서 아부하거나 뒤에서 험담하거나 딱 두가지다. 반면에 그의 말을 진정으로 귀담아 듣거나 충언하는 사람은 없다. 그런 그가 요즘 들어 아랫사람들의 눈치를 보느라 바쁘다. 새로운 인사고과제도에 상사에 대한 부하 직원의 평가가 도입되었기 때문이다. 인사고과의 부서원 평가부문에서 그는 사내 최하점수를 받았고 당연히 승진에서 탈락했다. “내가 사원이었을 때 상사가 했던 그대로 했을 뿐인데…”. 그러나 그의 부서원들은 상사로서의 그의 태도를 배우기는커녕 결코 받아들이지 않았다.
국내 게임업체의 팀장이자 기획자로 일하는 ㅎ씨는 1년 전 현재의 직장으로 이직했다. 합류한 팀은 그의 기대와는 많이 달랐다. 회의는 제 시간에 소집되지 않고 고성이 오가며 비난하는 소리도 들렸다. 문제가 발생하면 책임지려는 사람은 없이 서로 손가락질하기에 바빴다. 당연히 팀원들의 이직률 또한 높았다. ㅎ씨는 분위기를 바꾸기 위해 솔선수범하기로 했다. 권위적인 상사가 되기보다는 맏형 같은 모습으로 다가갔고 아무리 사소한 이야기도 일일이 경청하고 현안에는 합리적인 대안을 제시했다. 어떤 문제든 앞장서서 방향을 제시하고 책임지려는 자세를 보였다. 밤낮을 가리지 않는 고된 업무에 지친 팀원들을 위해 간식을 챙기고 코딩을 해주는 등 대부분의 잡무를 도맡아 처리했다.
그렇게 몇달이 지나자 분위기가 변하기 시작했다. 서로 일을 미루는 모습은 사라지고 자신이 힘들어도 동료에게 도움주기를 마다하지 않았으며 문제가 생기면 너나 가리지 않고 적극적으로 해결하려고 나섰다. 이직률도 줄어들고 서로 화합하는 모습을 보이는 가운데 다른 팀에 비해 좋은 성과를 거두어 지난달에는 특별 성과급까지 받았다.
상사가 부하직원 위에 군림하던 시대는 지났다. 수직적 상하관계보다는 수평적인 유대관계가 조직의 성패를 결정한다. 팀의 리더로서 부하들을 잘 이끌고 팀워크를 향상시키려면 상사는 먼저 ‘부하는 아랫사람이 아니라 파트너’라는 것을 인식해야 한다. 공동의 목표를 달성하기 위한 소중한 파트너로 인정하고 그만큼 대우하는 것이다. 직원의 능력을 긍정적으로 바라보고 잠재능력을 끌어내 역량 있는 인재로 키우는 것 또한 상사의 역할이다. 전쟁에서 홀로 이기는 장군이 없듯이 조직에서 홀로 성공하는 상사는 없다.[경향신문]
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