[CJ CGV] 합격 자기소개서
직무 : Shop manager
1. 여러분이 선택한 계열사와 해당 직무를 지원한 동기는 무엇인가요? ① 선택한 계열사가 아니면 안 되는 이유, ② 직무에 관심 갖게 된 계기, ③ 직무와 관련한 역량을 쌓기 위한 노력과 도전 을 반드시 포함하여 구체적으로 작성해 주세요. (1,000자 이내)
<영화관 그 이상의 컬쳐플렉스>
CGV는 글로벌 콘텐츠 플랫폼으로서 영화관의 끊임없는 진화를 선도하고 있습니다. 세계 최초의 오감체험 상영관4DX와 자체적으로 개발한 ScreenX 등을 통해 기술적 측면에서 한 층 더 나아갔고, CINE de CHEF, Goldclass등을 통해 라이프스타일 측면에서도 다양한 고객들의 니즈 충족에 매진하고 있습니다. 이에 안주하지 않고 해외로 뻗어나가 국내 최초로 미국 현지에 스크린극장을 세우는 등 차별화된 행보를 보며 영화관 그 이상을 추구하는 CGV의 성장하는 인재가 되고 싶어 지원하게 되었습니다.
<최전방에서 고객들과 소통하다>
영화관은 고객에게 영화를 선보이고 그에 대한 생생한 반응도 볼 수 있는 영화산업계의 최전방 현장이며 고객들을 직접 접하는 만큼 단순히 영화 배급과 상영에 멈추지 않고 그 이상의 서비스를 제공해야 한다고 생각합니다. 이를 타사보다 월등히 실현해 나가는 CGV의 일원이 되어, 고객들과 소통하고 차별화된 서비스를 만들어나가는 멀티플렉스 매니저로 성장하고자 지원하게 되었습니다.
<소통과 주인의식을 배우다>
저는 1년8개월간의 다양한 학원 아르바이트 경험을 통해 서비스 정신의 기본인 소통과 주인의식을 기를 수 있었습니다. 우선 학생들과 매일매일 소통하며 그들이 뭘 모르는지 어떻게 가르쳤을 때 잘 이해하는지에 대해 한 명 한 명 파악하여 주의를 기울였습니다. 그저 보조강사였지만 경솔하게 던진 말 한 마디로 아이들이 잘못된 영어지식을 가질 수 있다는 생각에 학원에 대한 주인의식과 책임감을 가지고 임했습니다. 조금이라도 확실하지 않으면 양해를 구하고 인터넷, 책에서 확인하거나 원장 선생님께 물어본 후 확실하게 대답해 주었습니다. 차츰 시간이 지나면서 아이들은 영어 점수가 5점에서 많게는 20점까지 오르기도 했고 무엇보다 한 학생에게"선생님은 친절하게 열심히 가르쳐주셔서 이해가 잘 가서 좋아요"라는 말을 듣게 되었을 때 내가 누군가에게 도움이 되었구나 라는 생각이 들어 큰 보람을 느끼게 되었습니다.
2. 여러분이 수행하거나 경험했던 최고/최악의 서비스를 한가지씩 작성하고, 그 이유를 작성해 주세요. ① 본인이 수행하거나 경험했던 최고의 서비스 사례와 그 이유 ② 본인이 수행하거나 경험했던 최악의 서비스 사례와 그 이유, 본인이라면 어떠한 서비스를 제공했을지에 대해 구체적으로 작성해 주세요. (1,000자 이내)
<서투르다해도 진심을 보이다>
해외 여행 중 퀘백의 한 호텔에서 묵게 되었습니다. 체크인부터 잘 할 수 있을까 걱정했지만 프론트직원의 상냥한 웃음에 마음이 놓였고 호텔 전체에 대한 첫인상이 좋아보였습니다. 당시 많이 미흡한 영어실력에도 불구하고 저와 일행의 말에 경청하며 들어주었고, 예약한 일행의 이름이 외국인이 발음하기 어려웠음에도 불구하고 2번씩 말해보는 등 소통하기 위해 노력하는 모습을 보여주었습니다. 이를 통해 고객을 위하는 진심이 들어간 서비스를 하고 있구나 라는 생각이 들었고 여행 후 숙박사이트에 직접 칭찬하는 평을 올리기도 했습니다. 또한 서비스의 기본 정신에 대해 깨달을 수 있었습니다.
<무의미한 사과와 무관심>
캐나다로 여행을 갔을 때 경험했던 일이었습니다. 저와 일행은 저녁식사를 하기 위해 근처의 레스토랑으로 들어갔고 식사를 하고 있었습니다. 그 때 옆 테이블의 다 먹은 접시들을 치우던 종업원이 실수로 접시들을 떨어트렸고 옆에 있던 제 가방과 옷에 음식물이 조금씩 묻게 되었습니다. 그 종업원은 아무 표정없이 "Sorry"라고 한 마디하고 접시들을 가져간 후 다시 오지 않았습니다. 제 옷엔 여전히 음식물이 묻어있었고 떨어트린 포크도 그대로 제 가방 위에 있었지만 종업원은 돌아오지 않았고 결국 제가 직접 뒷처리를 해야 했습니다. 저는 제 옷에 묻은 것보다 그 종업원이 무미건조한 사과를 한 후 손님이 많지도 않았는데 전혀 신경 쓰지 않는 태도가 불쾌했습니다. 제가 만약 그 종업원이었다면 우선 가게 내의 손님분들은 물론 접시를 떨어트린 테이블의 양 옆 손님들에게 죄송하다고 진심으로 사과한 후 가장 먼저 다치신 분은 없는지 확인했을 것입니다. 또한 묻은 부분을 닦은 후 손님에게 여분의 물티슈를 드리고 지속적으로 불편한 점은 없으신지 확인하여 손님 한 분 한 분이 자신에게 신경을 써주고 있다는 생각이 들도록 했을 것입니다. 이 경험을 통해 서비스란 고객의 입장에서 한 번 더 생각해야 하며 무엇보다 진심으로 대하는 것이 중요하다는 것을 깨닫게 되었습니다.
