[KTH] 합격 자기소개서
직무 : 서비스기획
1. 본인이 경험했던 일 중 가장 열정을 쏟아서 성과를 냈던 사례와 그 원인에 대해서 5W1H에 맞춰 구체적으로 기술하시오.
- 뜨거웠던 나의 대학, 나의 OOO
대학교 2학년, 동기들과 발표학술동아리 OOO를 만들었습니다. 당시 프레젠테이션에 자신이 있던 저는 과 건물 빈 강의실에서 동기들에게 PPT를 알려주고 있었습니다. 이 모습을 본 선배들의 제안에 본격적으로 동아리를 창설했고, 조금 일찍 회장을 맡았습니다. 직접 만들었기 때문인지 동아리에 대한 애착은 남달랐습니다. 인원은 적었지만, 구성원들의 프레젠테이션능력을 끌어올리고 싶은 마음에 온 열정을 다했습니다.
초기 동아리는 과 동기 8명뿐이었습니다. 저는 인원을 충원하겠다는 목표를 세웠습니다. 다른 동아리들은 게시판과 지인 추천을 통해 인원을 충원했습니다. 그러나 저희 학술동아리는 조금 생소했기 때문에 좀 더 차별화된 홍보방법이 필요하다고 생각했습니다. 우선 매일같이 새벽 6시 10분 전철을 탔습니다. 통학시간을 감안해 1교시 시작 전 교문 앞에서 홍보하기 위해서였습니다. 점심시간에는 학교 방송에서 프레젠테이션의 중요성을 강조했습니다. 또 조사실습 과제를 하며 터득한 설문이벤트도 도입했는데 가장 큰 인기를 끌었습니다. 한 달 뒤, 저희 OOO는 38명을 모아 동아리 흥행을 이뤘습니다.
동아리를 운영하면서 많은 것을 배웠고 더 많은 사람들을 얻었습니다. 동아리 일이라면 주저하지 않고 밀고 나갈 만큼 깊게 몰입했고 뜨겁게 열정을 쏟았습니다. 그래서 지금도 동기들과 만나면 열성적으로 그때의 기억을 나누곤 합니다. kth의 신규 부가서비스 기획PT 준비에도 이와 같은 열정과 몰입을 쏟을 수 있는 열정적인 PD가 되겠습니다.
2. 본인이 주도적으로 기존의 프로세스 및 관행을 깨어 혁신한 사례를 5W1H에 맞춰 구체적으로 기술하시오.
- 회사위기를 해결한 단순한 생각
저의 단순한 제안으로 80% 이상의 비자 사고율을 낮춘 경험이 있습니다.
2013년 2월, 폭설로 비행기가 줄줄이 지연되어 지친 직원들이 대거 회사를 떠났습니다. 회사는 인원충원을 위해 신입사원들을 뽑았는데, 이후 두 달간 갑자기 비자 사고가 각 7, 8건으로 늘었습니다. 직원들이 제대로 된 교육 없이 여러 항공사에 투입되기 때문이었습니다. 그동안에도 회사 교육제도에 의문을 품고 있었습니다. 회사는 지상직의 유동성 있는 업무스케줄을 반영해 시간별로 교육을 잡았습니다. 그러나 쉴 새 없이 바뀌는 노선일정에 지친 직원들은 교육에 신경 쓸 여유가 없었습니다.
회사가 승객 컴플레인과 법무부 벌금에 시달리자 사무실 분위기는 급격히 어두워졌습니다. 저는 차장님과의 식사자리에서 기존교육을 없애고 월별시험을 도입해 팀 인사고과에 반영할 것을 설득했습니다. 교육에 투입되는 강사들은 각 팀의 대리와 과장이었습니다. 의미 없는 시간별 교육대신 그들에게 직속후배를 가르칠 시간과 명분을 주고 싶었습니다.
차장님께서는 긍정적으로 검토하신 후 내달 바로 도입하셨습니다. 예상대로 저희 팀을 비롯한 각 팀의 자체적인 교육이 이루어졌습니다. 예상보다 빨리 사고율이 급격히 떨어졌고, 두 달 만인 5월에 일어난 사고는 한 건도 없었습니다. 이후로도 총괄부에는 한 두건의 사건보고밖에 올라가지 않았습니다. 단순하게 생각하고 제안했던 저는 의외의 성과에 당황했지만 회사발전에 직접적인 도움이 된 것이 기뻤습니다. 저는 이 성과를 통해 기업성장에 직접 기여할 수 있는 일을 찾고자 결심했습니다. 그리고 기획자에 대한 뚜렷한 목표를 세울 수 있었습니다.
3. 본인이 생각하는 본인의 장단점을 장단점이 발현된 사례를 기초로 구체적으로 기술하시오.
- 개방형 커뮤니케이터
열한 살 때부터 식당에서 음식을 나르며 소통하는 법을 배웠습니다. 아버지의 사업이 주춤하자 어머니는 식당을 차리셨습니다. 저는 학교가 끝나면 식당으로 출근했고 북적거리는 사람들 속에서 자연스럽게 대화하는 법을 익혔습니다.
이 개방적인 소통은 저의 대인관계에 핵심이 되었습니다. 교수님은 물론 교직원과도 친분을 쌓아 동아리 운영에 많은 도움과 협력을 얻었습니다. 당시 동아리는 프로젝터가 있는 강의실을 학교 측에 여러 번 건의했지만 지원해주지 않았습니다. 저는 친분이 있던 교무처 교직 이OO 부장님을 찾아가 인원을 충원할 테니 전용 강의실을 주십사 부탁드렸습니다. 부장님께서는 저의 당돌한 제안에 흔쾌히 응해주셨고, 38명의 인원을 만들자 강의실을 내주셨습니다.
이부장님과는 담임교수님과의 식사자리에서 처음 인사를 나누었습니다. 그 후, 뵐 때마다 반갑게 얘기를 나누고 커피도 얻어 마시면서 잘 따랐습니다. 무엇보다 이부장님과 친분을 쌓을 수 있었던 것은 개방적인 소통 덕분입니다. 저는 뛰어난 달변가는 아니지만 누구와도 원활히 소통할 자신이 있으며, 대화 안에서 상대의 요구를 정확히 캐치할 수 있습니다. 서비스기획 추진과정에서도 개방적 소통으로 부서 안팎의 협업을 도모하는 유능한 PD로 거듭나겠습니다.
- CHK, CHK, CHecK
일을 빠르게 수행하는 편이지만 번거로운 확인이 많습니다.
신입사원 4개월 차, OOO편 기내서류 연료 수치에 0이 빠진 것을 확인하지 못했습니다. 이륙 직전 알아차리고 상황을 수습할 수 있었지만, 결과적으로 승객 300여 명의 14분을 빼앗고 말았습니다. 충격을 받은 저는 이후 진행 상황을 몇 번이고 확인하는 과한 통과의례를 만들었습니다. 이 강박에서 벗어나기 위해 검토횟수를 정확히 제한하려고 노력 중입니다. 아직 완벽하진 않지만, 업무시간의 절반 이상을 줄였고 함께하는 동료들의 부담도 줄였습니다.
4. 본인이 우리 회사에 기여할 수 있는 것이 무엇이고, 본인이 우리 회사에 기대하는 것은 무엇인지 기술하시오
- kth에 기여할 수 있는 두 가지 역량
첫째, 변화에 대한 빠른 적응과 예측으로 시장을 읽겠습니다. 포화상태의 ICT시장에서 새로운 기반을 찾기 위해 업계는 끊임없이 변화를 시도하고 있습니다. 우리가 트렌드를 읽되 대세에 끌려다니지 않으려면, 기획자는 변화에 노출되는 것에 익숙해야 하고 그 안에서 기회를 찾아야 합니다. 저는 공항 안의 수많은 사건·사고를 해결하면서 정확한 판단력과 빠른 대응력을 길렀습니다. 해당 역량으로 ICT시장의 흐름을 읽고 산업 발전에 발 빠르게 적응하겠습니다.
둘째, 소비자의 필요를 읽겠습니다. 전공수업인 소비자심리와 마케팅에 대한 관심으로 꾸준히 관련 서적을 접하며 소비자를 읽는 감각을 키웠습니다. 첫 직장에서는 필요를 먼저 발견하고 채워주는 서비스로 고객의 마음을 사로잡아 세 번의 고객감동 글을 받기도 했습니다. 이해와 공감능력은 기획자가 반드시 갖춰야 하는 역량이라고 생각합니다. 소비자의 눈을 통해 kth의 혁신기술과 인프라를 활용한 고객 맞춤형 통화부과서비스를 구현하겠습니다.
- kht에서 얻고자 하는 것
kth 안에서 기획자로서의 역량을 갖춰나가고 싶습니다. 기획자가 서비스 기획을 위해 가장 먼저 갖춰야 할 것은 직무적 중심 가치입니다. 저는 고객의 눈으로 혁신을 좇는 kth의 서비스 철학을 깊이 내재화할 것입니다.
연동형 T커머스로 안방쇼핑의 혁신을 일으킨 kth는 고객의 편의를 위한 일편단심 서비스로 업계에 귀감이 되었습니다. 특히, 통신부가서비스 중 하나인 ‘보는 ARS는 기존 서비스의 답답함을 말끔히 해소시켜 이용자들의 큰 호응을 받았습니다. kth는 사용자의 눈으로 필요를 보고 그 안에서 새로운 도전을 합니다. kth의 혁신경영과 고객 지향적 마인드는 서비스 기획자로서 반드시 갖춰야 할 자질이라고 생각합니다. 고객최우선의 핵심가치를 품고 기업의 ICT 혁신기술과 산업을 깊이 이해하고 싶습니다.
5. 향후 5년 후 본인의 모습에 대해서 구체적으로 기술하고, 5년 후 모습에 이르기 위해서 어떤 노력을 할 예정인지 구체적으로 작성하시오.Planning Director 2021 ICT 산업전망컨퍼런스
- 2021년 2월 24일
회사 근처 새마을식당에서 점심을 먹은 뒤, 사무실로 돌아와 기획 중인 서비스의 마케팅 비용을 재측정 중입니다. 올해로 PD 5년 차에 접어들었습니다. 작년 12월 선보인 부가서비스가 올해 손익 분기점을 넘었고, 현재는 서비스 사후관리와 신규서비스 기획에 총력을 기울이고 있습니다. 다음 주 월요일에 있을 PT를 위해 1차 스토리보드를 설계에 돌입했으며, 퇴근 전까지 월말 실적보고를 위한 지표분석을 끝낼 예정입니다.
2분기에는 입사 후 처음인 리프레쉬 휴가를 계획하고 있습니다. 몸과 마음을 재정비하고 돌아와 다시 기업 인프라를 활용한 새로운 서비스플랫폼 기획에 힘쓰겠습니다.
- 입사 후 아래 두 가지 사항에 총력을 기울이겠습니다.
첫째, ICT산업에 대한 더 깊은 이해를 위해 노력하겠습니다. 매년 열리는 관련 전시회와 컨퍼런스에 적극 참석하겠습니다. 정보통신기술산업에 대한 열정으로 지식과 정보를 수집하며 우리 부가서비스에 접목시킬 기술발굴에 힘쓰겠습니다. 업계전문가가 되어 대외상황을 빠르게 분석할 수 있어야 산업의 발전방향을 예측할 수 있다고 생각합니다.
둘째, 기획자로서 필요역량을 차근차근 쌓아가겠습니다. 성공한 서비스의 비결과 실패한 서비스의 원인을 분석하며 새로운 아이디어를 구현할 수 있는 능력을 갖추겠습니다. 아이디어를 설계하는 능력, 지표분석능력, PT능력도 부단히 연습해 발전하겠습니다. 또한, 소비자 심리학과 브랜딩에 대한 관심을 계속 이어나갈 계획입니다. 기획자는 소비자를 읽고 그들이 무엇에 관심을 갖는지 꾸준히 관찰해야 한다고 생각합니다.
kth에서 부가서비스의 벽을 허무는 다양한 시도를 하고 싶습니다. 기업의 독보적인 기술력을 바탕으로, 2021년까지 공감을 넘어 감동을 선사하는 kht만의 서비스 로고를 만들겠습니다. 소비자의 행동방식과 접근패턴을 더욱 체계적으로 분석한 차별화 된 서비스를 기획하겠습니다. kth가 그룹사와 공생, 발전하는 에코시스템 구축에 더욱 힘쓸 수 있도록 부가서비스부문에서 부단히 돕겠습니다.
6. 이직의 경험이 있는 경우 이직 사유를 피상적 이유가 아닌, 외부환경과 개인의 입장에서
납득할 수 있도록 구체적으로 작성하세요.
- 일을 통해 역량을 발전시키고 성과를 낼 수 있는 직무
부서이동을 하면서 인·아웃바운드 업무를 모두 배운 뒤, 비행기 총 책임업무를 담당하게 되었습니다. 그런데 제 자리에서 경력을 차곡차곡 쌓고 있었음에도 제가 가진 능력들은 계속 제자리걸음 중인 것 같았습니다.
2013년, 차장님께 단순한 시험제도 도입을 제안했고 의외의 성과를 냈습니다. 차장님은 공항 내 가장 비싼 곳에서 점심을 사주시며 고마움을 표현하셨습니다. 그때 깨달았습니다. 저는 지극히 성취 중심적인 인간이었고, 일적으로 고뇌하고 성취하며 결과물을 눈으로 확인하는 일을 해야만 했습니다. 저는 이직을 결심했고 제가 할 수 있는 일을 찾기 시작했습니다.
- WORLD IT SHOW 2013
2013년, 월드IT쇼(WIS)에서 IT산업에 대한 확신을 가졌습니다.
대학생 때부터 게임, 앱, 콘텐츠에 관심이 많았던 저는 관련 분야 기획자가 되겠다는 목표로 퇴직을 준비 중이었습니다. 그런데 우연히 기사를 통해 WIS 개최소식을 접했고, 호기심에 홀로 코엑스를 방문했습니다. WIS는 현재 IT기술이 나아가고 있는 방향을 한눈에 볼 수 있는 전시회였습니다. 그중에서도 모션인식제품과 쓰레기종량제시스템, 그리고 VR기술이 굉장히 인상적이었습니다. 특히, 쓰레기종량제시스템은 지금은 익숙하게 사용하고 있지만 당시 저에게 가장 획기적이었습니다. 전문가가 아니었음에도 전시회를 보는 내내 흥분이 됐습니다.
그날 코엑스 홀에서 IT산업의 성장 가능성을 엿본 저는 IT산업에 욕심이 생겼습니다. 전문적인 지식은 없지만, 가장 가까운 곳에서 ICT산업의 발전을 지켜보며 거기에 일조하고 싶었습니다. 이 미련한 목표로 계속되는 실패에도 ITC산업에 대한 도전을 놓을 수 없었습니다. 2025, 월드IT쇼에는 ‘플랫폼서비스의 진화와 전망’ 강연을 위한 초청인사로 참석하고 싶습니다. 이를 위해 앞으로도 부단히 노력하고 끊임없이 도전할 것입니다. 감사합니다.
.png)
