면세점에 취업하려고 한다고 하셨습니다.
면세점에서 어떤 업무를 하려고 하나요?
면세점에서 판매관리 업무를 하려고 하나요?
면세점 판매 관리 업무는 다음과 같으니 참고 바랍니다.
다음 내용을 보고 자신이 이 업무를 잘 하기 위해 필요한 역량(지식, 기술, 태도)를 갖추고 있다는 근거를 보여주는 자기소개서를 쓰시면 됩니다. 그 역량을 갖추고 있다는 근거를 보여주기 위해서는 그 근거가 되는 것들을 준비하시면 됩니다.
[[매장판매]]
능력 단위
○ (매장판매) 매장고객 관리, 매장 판매촉진 관리
직무 수행 내용
○ (매장판매) 매장판매는 적합한 공간과 시설을 갖추고 매장방문 고객을 위하여 상품에 대한 이해를 바탕으로 상품판매 및 매장 운영활동을 수행하는 일이다.
필요 지식
○ (매장판매) - 고객 불만사항 처리 방법
- 개인정보 보호법
- A/S 요구고객 응대 방법
- 고객정보수집 지침서에 대한 지식
- 매장경영관리 매뉴얼에 대한 지식
필요 기술
○ (매장판매) - 개인정보 보호법 이해 능력
- 다양한 판매촉진활동에 대한 업데이트 내용 이해 능력
- 매장경영관리 매뉴얼 이해 능력
- 홍보방법 이해 능력
- 판매촉진활동 실행 프로그램 파악 능력
직무 수행 태도
○ (매장판매) - 고객의 불편불만사항을 정확하게 이해하고 신속하게 해결하려는 태도
- 고객에 대한 세심한 배려 자세
- 친절하고 성실한 고객 응대 자세
- 판촉활동 대상 고객의 특성을 세밀하게 파악하려는 자세
- 판매매촉진활동 실행 프로그램을 성실하게 진행하려는 자세
- 고객에게 상품을 홍보하려는 적극적인 태도
- 판촉실적을 세밀하게 산출하려는 자세
필요 자격
○ 고객이 중국인이면 중국 및 고객관리 관련 전문지식 및 경험, 중국어 능력
직업 기초 능력
○ 의사소통능력, 문제해결능력, 자원관리능력, 대인관계능력, 직업윤리, 조직이해능력
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