[ 한국관광공사 ] 합격 자기소개서
직무 : 관광진흥직
Q1.타인의 요구사항을 사전에 파악하여 실천했던 경험에 대해 작성해 주십시오. (타인의 요구사항 파악 내용, 실천 당시의 어려웠던 점과 해결방안, 결과 등을 중심으로 서술)
[관광산업의 동향과 학생들의 욕구변화]
학생들의 관광산업체 견학을 기획하는 학회활동을 하면서 학생이라는 고객의 욕구변화를 예측하여 견학을 기획함으로써 회원들의 만족도를 높이고 회원 수를 1.5배 확보한 경험이 있습니다. 이 경험을 통해 현실에 안주하지 않고 미래를 준비하는 것이 발전하는 지름길이라는 것을 몸소 깨닫게 되었습니다.
당시 선배들이 근무하는 호텔에 방문하는 것이 주된 학회활동이었습니다. 하지만 저는 다양한 관광산업들이 발전함에 따라 학생들의 희망진로 또한 다양해졌을 것이라고 판단했습니다. 이에 대한 확신을 얻기 위해 100여명의 설문조사를 실시했고 이를 토대로 MICE, 카지노, 항공사 등으로 견학을 확대했습니다. 또 실무자와의 QnA시간을 구성함으로써 학생들에게 실질적으로 유익한 견학을 기획했습니다. 학생들의 만족 증대와 입 소문에 힘입어 점차 회원 수가 증가하게 되었습니다.
항상 산업의 동향에 귀를 기울이고 새로운 사업을 진행함으로써 한국 관광의 진흥을 이루겠습니다.
Q2. 지원자의 메시지 전달능력, 타인 메시지 이해능력을 활용하여 상호간 만족스러운 의사소통을 진행했던 경험에 대해 작성해 주십시오.
대학 재학 시 행사 진행을 맡게 되었는데 학교 축제에서 과마다 부스를 설치해야 했습니다. 그런데 의견이 두 가지로 나뉘었습니다. 한 쪽은 학과의 특성을 살려 전기 버저를 활용한 게임 부스를 만들자는 의견이었고, 다른 한 쪽은 축제 분위기에 맞게 주점을 열자는 의견이었습니다. 두 가지 의견을 주장하는 학생들의 인원수가 비등하였고 의견이 충돌하여 합의점을 찾기 어려운 상황이었습니다.
저는 과열된 분위기를 진정시키고자 과대표이던 친구와 함께 모든 학생들을 따로 만나서 의견을 들어보는 시간을 가졌습니다. 그런 다음 각 측의 입장을 정리하고 모두 불러모아서 자신들의 의견의 장점에 대해 차분하게 설명하고 토의할 수 있게 했습니다. 이때 전제로 한 것이 상대방의 생각을 우선 존중하고 끝까지 들어본 다음, 자기 생각을 말하도록 하는 것이었습니다.
이 시간을 가지면서 학생들은 상대방이 주장하는 내용의 타당성을 깨닫게 되었고, 결과적으로 주점에서 버저 게임에 참여할 수 있는 테마를 잡았습니다. 학생들 모두가 만족하는 즐거운 분위기에서 축제를 즐길 수 있었고 주점에 들렀던 다른 과 학생이나 교수님들도 아이디어가 좋다며 칭찬해 주었습니다.
Q3.지금까지의 경험 중 2인 이상이 모여 공동 작업을 진행했던 경험에 대해 작성해 주시기 바랍니다. 이 경험속에서 지원자의 역할과 협력과정을 작성해 주시기 바랍니다.
[현장과 사무실의 오케스트라]
조직생활은 오케스트라와 같다고 생각합니다. 각 단원이 악기를 연주하며 동료와 하모니를 맞출 때 멋진 연주가 가능하듯이 각 구성원이 정해진 업무를 수행하며 동료와 협력할 때 공동의 목표를 달성할 수 있습니다. 저는 OOOOOO에서 근무하며 소통을 통해 매출증대라는 공동의 목표를 달성한 경험이 있습니다.
매출분석을 통해 상품구성을 달리하고 발주를 관리했지만 매장의 환경 또한 매출에 큰 영향을 끼친다고 생각하여 환경개선 프로젝트를 진행하게 되었습니다. 하지만 사무실에서 근무하는 저는 현장의 실상에 대해 잘 알지 못했기 때문에 매주 매장에 방문하며 현장 매니저들과의 회의를 진행했습니다. 고객접점에서 근무하는 직원들의 의견이 정확하다고 판단했기 때문입니다. 매니저들의 의견을 수렴했고, 가능한 사항의 우선순위를 정한 후 개선을 실시했습니다.
전년대비 약 1.4배의 매출을 증대시킬 수 있었고, 동료들과의 소통을 통한 협력이 있었기에 가능했던 결과라고 생각합니다.
Q4. 지금까지 살아오면서 반드시 지켜가고자 했던 도덕기준은 무엇이며, 이를 어떻게 지켜가고자 했는지, 어떤 상황에서 가장 힘들었는지 말씀해 주시기 바랍니다.
일을 하는 데 있어서 직무 수행 능력도 중요하겠지만 정직과 도덕은 더욱 핵심적인 요소라고 생각합니다.
저는 부모님께 항상 정직과 신뢰를 최우선으로 교육받아왔으며, 또한 정직하고 투명하게 일을 처리하는 것이 가장 빠르고 합리적인 방법이라는 것을 경험해 왔습니다. 대학교 재학 시절 학생회 재정을 두 학기 동안 담당했는데, 후배가 예산을 잘못 계산하는 바람에 봉사활동에서 사용할 물품을 제대로 마련하지 못할 위기에 처했습니다. 그 후배는 본인의 실수를 숨기려고 사비로 해결하려고 했으나 계산이 맞지 않는 점을 발견한 제가 조용히 물어보자 잘못을 실토했습니다. 개인의 돈으로 무마할 수도 있었지만, 학과생들에게 정직하게 계산 실수를 알리고 학과생들의 각 가정에서 물품을 조달해 오는 등 다 함께 힘을 모아 해결한 경험이 있습니다. 이 과정에서 누구도 그 후배를 탓하거나 비난하지 않았고, 오히려 졸업 후에도 웃으면서 이야기를 나눌 수 있는, 모두의 기억 속에 즐거운 에피소드로 남았습니다. 이러한 경험을 통해 정직과 도덕은 저의 최우선 가치관이 되었습니다.
Q5. 한국관광공사의 주요 사업을 분류하고, 각각의 특성에 대해 아시는 대로 작성해 주시기 바랍니다.
한국관광공사는 관광 교육사업과 관광 홍보/컨설팅/투자/마케팅 지원사업을 진행하고 있지만, 이 중 관광의 진흥을 위해서는 마케팅에 대한 지원 확대가 가장 효율적이라고 생각합니다. 고객충성도를 높이고 장기고객을 확보하기 위해선 단순히 홍보로 고객을 유치하는 것에서 더 나아가 고객의 만족을 높이고 부족한 부분을 개선하는 것이 가장 이상적이기 때문입니다.
공사에서 지원하는 사업 중 한옥 스테이를 예로 들면 숙박업소 심사와 우수업체 선정, 국내외 홍보와 인프라 개선 지원 등을 통하여 방문객의 만족스러운 한옥 체험을 도모하고 있습니다.
이 과정에서 단순히 홍보만을 하는 것에서 더 나아가 해당 업소들이 고품질의 한국전통놀이나 음식 등을 제공할 수 있도록 지원하고, 방문객들의 만족도 조사와 의견수렴을 통해 더 개선하는 등의 노력을 할 수 있다고 생각합니다. 또 서울을 위주로 관광루트를 짠 고객들을 수용하기 위해 남산골, 북촌 한옥마을과의 협업을 통해 숙박업소를 늘리는 방향도 생각할 수 있습니다.
