국내 S은행은 2010년 1분기 직원 1인당 순이익이 4,500만원으로 국내 타 은행에 비해 2~2.5배나 높은 것은 것으로 나타났다. 금융권에서는 2분기 실적을 반영하면 그 격차는 더 벌어질 것으로 예상하고 있다. 이렇듯 S은행이 높은 생산성을 나타낼 수 있는 이유는 S은행의 독특한 문화에서 나온다고 한다. S은행은 2002년부터 기업문화구축을 위해 노력해 ‘고객중심’, ‘상호존중’, ‘변화주도’, ‘최고지향’, ‘주인정신’의 S은행 Way라는 가치체계를 구축했다. S은행 조직문화의 큰 특징은 CS(고객만족)문화와 인재중시문화이다. S은행은 단 1명의 고객이 점포에 들어와도 전직원이 일어나 “어서 오십시오!”라고 외치며 고객만족을 위한 문화를 구축했고, 조직문화 구축과 함께 고객만족도를 측정할 수 있는 다양한 방법을 도입하고 활용하고 있다.
실제로 올해 초에는 실시간으로 고객만족도를 측정할 수 있는 ‘모바일 고객만족도 조사’를 도입해 매월 2만5000명의 고객으로부터 피드백을 받고 있다. S은행의 인재중심 문화는 S은행이 80년대 초 설립 당시부터 강조되어 왔던 것이다. 당시 학력보다 능력을 중시해 인재를 뽑았고, 인재중심 문화를 바탕으로 업계 최고의 보상수준을 유지하는 등 인사제도와 조직문화를 연계, 운영하고 있다.
이렇듯 S은행이 타 은행보다 높은 생산성을 나타낼 수 있었던 이유는 S은행만의 고유한 고객 만족, 인재 중시 문화에 타 제도가 연계되어 하나의 일관된 방향으로 조직이 운영되었기 때문이다. 본 글에서는 조직문화란 무엇이며, 조직문화가 기업에 어떠한 기능을 수행하며, 성과향상을 위한 조직문화와 인적자원관리와의 상관관계를 살펴보겠다.
[인재경영 08월호 발췌]
