* 자료설명
고객과의 일대일 컨설팅, 자신감 있는 텔레우먼으로...
1. 고객상담에 관한 소신과 자신감- 전화상담원 업무에 대한 마음가짐 피력
2. 나에게 주어진 것, 그리고 나를 표현하는 말들-성장과정, 학교생활, 성격소개
3. 부지런함이 거짓말을 하지 못한다?- 인생관 및 직업관 소개
4. ○○캐피탈, 그곳에서 찾을 수 있는 나의 Dream ! -지원동기 및 입사 후 포부 소개
1. 고객상담에 관한 소신과 자신감
전화로 고객의 마음을 사로잡기란, 직접 얼굴을 마주보며 상담을 하는 것보다 더
큰 난점들이 있습니다. 직접 대면해서 고객과 상담할 때는 ‘ Eye Contact 및 미
소 등 다른 것으로도 고객에게 호감을 주거나 신뢰를 줄 수 있는 방법들이 있지만
전화로 상담을 하는 경우는 무척 짧은 순간에 모든 것이 판가름되기 때문입니다.
저는 제가 일을 하는 한 건 한 건이 모두 고객과의 일대일 컨설팅에 해당된다고 생
각합니다. 저는 앞으로 귀사 ○○캐피탈에서의 고객상담업무를 어떻게 하면 좀더
효율적으로 이끌어 나갈 수 있을지 늘 발전적인 모습을 생각하며 업무에 임하겠습
니다.
2. 나에게 주어진 것, 그리고 나를 표현하는 말들
부모님께서는 무척 지순하신 분들이십니다. 땅이 거짓말을 하지 않는다는, 제가 생
각할 때는 조금은 구태의연해 보이는 논리로 늘 한결같이 농업에 종사하고 계십니
다. x남 x녀 중 x녀로 출생한 저는 언니들과 함께 부모님의 일손을 돕기도 하고 맘
껏 뛰어 놀기도 하면서 밝은 성장기를 보냈습니다.
부모님께서는 여섯 명이나 되는 자식들 모두에게 원하는 만큼의 기회를 주신다고
하시면서 그 나머지 문제는 전적으로 각자에게 맡긴다고 항상 최선을 다할 것을 말
씀하셨습니다. 그리 넉넉지는 않았지만 부모님의 부단하신 노력으로 현재는 막내까
지 모두 대학에 다니고 있습니다.
19xx년 ○○대학교 전자계산과에 입학한 저는 컴퓨터를 본격적으로 공부할 수 있다
는 것만으로도 충분히 학교생활이 보람 있었습니다. 시스템에 관한 전반적인 이해
와 활용, 그밖에 업무 시 필수적으로 필요한 컴퓨터 프로그램 응용방법 등을 배우
면서 학업에 열중했습니다. 또 성격이 꼼꼼하여 학과 운영회의 총무를 맡아 학과
행사 및 단체모임 시 전체 운영에 관한 협의를 함께 하기도 했습니다.
학교에 다니는 동안에 저는 명랑하고 솔직한 성격으로 지내며 다양한 친구들을 사
귀었으며 처음 부딪히는 낯선 사람들과의 만남이나 모임에서도 적응력이 뛰어나 사
교적이고 편안한 인상을 준다는 얘기를 많이 들었습니다.
그밖에 저는 운동을 즐기는 편입니다. 운동을 하다보면 이전의 풀리지 않는 스트레
스가 해소되는 기분을 느끼기도 하고 한껏 땀을 흘리고 나면 오히려 몸 속에 쌓여
있던 피로감이 풀려 상쾌한 기분이 들기도 합니다. 제가 즐기는 운동으로는 수영,
스쿼시, 스키 등이 있고 테니스는 현재 배우는 중입니다.
3. 부지런함이 거짓말을 하지 못한다?
저희 부모님을 보면 저는 부지런하게 사는 것이 성공하는 비결이라는 생각을 하게
됩니다. 농업에 종사하시는 부모님께는 결국 땅이 거짓말을 안 하기 때문이 아니
라 부지런한 근성이 거짓말을 하지 않기 때문에 항상 추수의 기쁨을 느끼게 되시
는 것이라고 생각됩니다. 저도 그 부지런함의 속성에 따라 일에 임할 때 남보다
먼저 시작하고 더 늦게 끝내는 습관을 들이려고 합니다. 부지런하게 일하고 자기
가 계획하고 있던 것들을 하나씩 이루는 과정을 반복하다보면 저도 보통사람들의
관점에서 성공한 인생이 될 수 있다는 것을 항상 머릿속에 담아두고 있습니다.
4. ○○캐피탈, 그곳에서 찾을 수 있는 나의 Dream !
현금 멋지게 드림!
귀사에 입사지원을 결심하고 나서 이 멘트를 제 기준에 맞추어서 다시 생각해보았
습니다. 저에게는 ‘ Dream 멋지게 드림 ’ 으로 귀사 입사를 재해석하고 싶습니다. 학
교를 졸업하고 나서 ‘ ○○ ’ 라는 회사에서 1년 동안 전화상담을 담당했던 적이 있
습니다. 얼굴이 보이지 않고 고객을 접하는 것이다 보니 무척 당황했던 경험도 몇
번했던 적이 있습니다. 그리고 직접적으로 고객과 함께 대면하면서 하는 일에 비
해 어려운 점도 많았으나 그것이 저에게는 고객들이 가지고 있는 불만이나 요구사
항 등을 좀더 신랄하게 들을 수 있었던 좋은 계기가 되기도 했습니다.
마케팅의 기법 중에 목소리 마케팅이라는 것이 있습니다. 사람의 목소리가 천차만
별인 것을 이용해 각자 개성에 맞는 고객 응대방법을 연구해서 자기가 스스로 적
용을 하는 것인데 제가 귀사에 입사하게 된다면 저도 나름대로의 기법을 꾸준히
생각해서 고객에게 저를 각인할 수 있는 방법으로 삼고 싶습니다.
저는 전화로 사람의 마음을 사로잡는 그런 상담자가 되고자 합니다. 고객상담도
회사의 판도를 상당부분 좌우할 수 있다는 생각으로 항상 최선을 다하는 자세를
유지하도록 하겠습니다.
○○캐피탈에서 주시는 멋진 Dream ! 기대감을 가지고 기다리겠습니다. 감사합니
다
