* 자료설명
소비의 시대, 서비스는 생활이다.
‘잘 되는 기업과 잘 되지 않는 기업’, ‘ 한번 방문하고 다시 가고 싶지 않은 매장과 비록 초라하지만 늘 많은 인파로 북적거리는 매장’사이에는 한가지가 있습니다. 바로 그곳에 발을 들이는 고객에 대한 직원 혹은 점주의 서비스 마인드로 사람들은 화려함이나 고급스러운 그 어떤 물건이나 분위기보다는 손님인 자신을 어떻게 대하는가에 하는 서비스에 더 많은 비중을 둔다고 생각합니다. 흔한 말로 고객은 언제나 왕처럼 대우를 받고 자신이 그만큼 가치 있는 존재라는 것을 재삼 확인하고 싶어하는 습성이 있다고 합니다. 서비스를 전문적으로 가르치는 일을 하고 싶은 저로써는 어떤 일이든 서비스가 가장 중요한 관건이라고 생각하며 앞으로 제가 강의를 할 때는 고객을 상대로 하는 어떤 일이든지 투철한 서비스 마인드를 유지해야 한다는 것을 인지시키고자 합니다.
○○○ 소개서
○○에서 출생한 저는 ○남 ○녀 중 막내로 자라나 언제나 집안의 귀여움을 독차지하고 늘 열심히 사셨던 부모님 덕분으로 큰 어려움 없이 밝은 성장기를 보냈습니다. 부모님께서는 매우 다정다감한 분으로 항상 말씀으로써 저희들을 교육하시는 합리적이고 논리적인 사고를 가지셨습니다. 그러다 보니 저는 어려서부터 부모님과의 경외심이나 거리감이 없었으며 늘 제가 생각하고 있는 것을 대화로써 표현하는 것이 익숙해져 있습니다. 편달이 아닌 칭찬과 격려, 끊임없는 대화로써 교육하셨던 부모님으로 인해 저도 친구들과의 관계에 있어서나 학교생활의 모든 면에서 늘 자유롭고 합리적인 생각을 가지고 자라났습니다.
저는 모든 일에 열정적이라는 말을 자주 듣습니다. 제가 하고자 하는 일이거나 아니면 저에게 맡겨진 일이거나, 저는 늘 최대한 저의 능력을 발휘하여 최선을 다하는 성격입니다. 제가 20년을 넘게 살아온 부모님 곁에서 벗어나 이렇게 서울에서 생활하게 된 것도 역시 그대로 멈출 수 없는 저의 열정 때문이었습니다. 또 친구관계가 다양하고 항상 다른 것보다도 사람과의 인연을 소중히 여겼습니다. 반면 마음이 약해서 좋고 싫은 것, 맺고 끊는 것을 분명히 하지 못할 때가 있는데 일을 할 때는 이 점이 단점이 될 수 있으므로 조절하려 노력중입니다.
고등학교 때의 저는 친구들에게 인기가 많았습니다. 특히 여자 고등학교를 다니다 보니 깊은 내심까지 털어놓고 지내던 친구가 더 많았고 저는 언제나 고민을 털어놓는 입장이라기보다 들어주는 쪽이었습니다. 터무니없이 긴 자율학습이나 이른 등교 등으로 지칠만한 고등학교 시절이 그래도 늘 생각나는 것은 저에게 친구들과 함께 지낸 유익한 시간이었기 때문이라고 봅니다.
19xx년 ○○대학에 입학하여 의상디자인을 공부했던 저는 생각과는 많이 다른 전공공부를 무척 열심히 임했습니다. 밤을 새워 작업을 하는 경우도 많았고 예상과 다른 작품이 나와 다시 작업을 해야하는 경우도 많았습니다. 그러나 무슨 일이든 열심히 임하는 것이 큰 장점이었던 저에게 재 작업을 한다거나, 밤을 새워 일하는 것들이 보람으로 느껴졌습니다.
경력과 서비스강사 준비과정
제가 본격적으로 사회생활을 시작한 것은 19○○년 ○○월 ○○화장품(주) 방문판매 영업부에서 교육강사로써 20○○년 ○○월까지 ○년 동안 일을 했던 것입니다. 교육을 진행하면서 느낀 점이 있다면 내가 알고 있는 지식이나 기술을 교육생들에게 제공하는 것이 저의 적성과 매우 잘 일치한다는 생각이 들었습니다. 우선 저는 어려서부터 부모님과 많은 대화의 시간을 가졌기 때문에 입담이 좋다는 얘기를 많이 듣고 분위기를 잘 이끌어간다는 얘기를 많이 듣습니다. 제가 받았던 수업의 경우를 비추어보아도, 내용은 어렵지만 유난히 재미있는 수업이 있는가 하면 흥미를 가질만한 분야라도 지루하기 그지없는 경우가 있습니다. 강의를 하는 사람의 진행방식이 학습효과를 높이는 데 중요한 역할을 한다고 생각되었습니다. 특히 저는 동 분야의 강의(메이크업, 피부관리 강의 수료)를 듣고 나서 일에 임했기 때문에 교육생들의 입장을 한결 더 깊이 이해할 수 있었습니다. 짧은 기간이었으나 그렇게 강사로써 일을 한다는 것이 무척이나 보람 있는 일이라고 생각되었습니다.
그밖에 저는 20○○년 ○○월부터 ○○ (주) 싸이트 기획, 운영을 아르바이트 형태로 일을 해왔으며 그와 병행하여 ○○서비스 교육센타에서 서비스 강사과정을 수료하였습니다. 생소한 분야라고 생각되었으나 공부를 하다보니 이 분야의 매력을 알게 되었고 서비스 강사로 진로를 결정하게 되었습니다.
언젠가 신문에서 이런 내용의 글을 읽었습니다. 무척 유능하고 최고의 학벌을 자랑하는 한 변호사가 개업을 하게 되었는데 처음 예상과 달리 그의 사무실에는 재판을 수임하고자 하는 사람들이 그다지 붐비지 않았다고 합니다. 그래서 그는 경영컨설팅을 의뢰하여 외적인 문제점이 아무것도 없는데도 왜 성황을 이루지 못하는지에 대해 물었는데 결과는 서비스 정신이 부족하다는 것이었습니다. 과거에 변호사나 의사, 회계사 등 소위 잘 나가는 전문직 종사자들에게 있어 고객 서비스란 크게 신경 쓰는 문제가 아니었습니다. 그러나 시대가 많이 바뀌고 고객이 최고의 대우를 받고자 하는 욕구가 많아진 지금의 전문직 종사자들은 경쟁사회에서 살아 남기 위해 양질의 고객서비스에 신경써야 한다고 합니다.
어느 분야에서든 사람을 상대하는 일이라면 고객서비스의 중요성이 점점 비중을 차지하게 된다고 봅니다. 저는 제가 학교에 다니던 때 수학이나 영어로 명성을 날리던 강사가 많은 것과 같이 저도 서비스 강의 부분에서 그들과 마찬가지로 명성을 날리고자 하는 꿈을 가지고 있습니다. 전문기업 하는 사람이나 경영자들, 혹은 매장의 직원, 은행 창구직원 등 다방면에서 서비스 마인드가 중요하게 인식되는 것처럼 앞으로 머지 않은 시간 내에 ‘○○○ 식 서비스강의’라는 붐을 일으키고 싶습니다.
서비스 강의라는 것이 단순히 교육의 차원이 아니라 실질적인 기술을 가르치는 것이기 때문에 앞으로도 많은 노력을 하여 다양한 경험적 산지식을 교육생들에게 전달하고자 합니다.
참신한 서비스 강사로 거듭나겠습니다.
