* 자료설명
CJ올리브영 합격 자기소개서
직무 : 영업관리
[지원 동기]
"올리브영의 옛 명성을 회복하자"
1999년, 올리브영이 출현했을 때, 대한민국의 라이프스타일을 선도하는 "올리브영"의 이미지는 대단했습니다. 최근 올리브영은 왓슨스,롭스 등의 드러그스토어가 등장하기 시작하면서 적자를 기록하고 있습니다. 올리브영의 차별적인 경쟁력이 필요한 시점입니다. 이런 올리브영의 명성을 회복하는데 일조하고자 지원했습니다.
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[비전]
1. 올리브영의 "브랜드 콘셉트"를 강조하겠습니다.
가. 브랜드콘셉트: 왜 소비자가 "올리브영"에서 구매해야 하는 이유를 말함
예)이마트-가격이 싸서 구매한다. 아트박스-독특한 문구류를 한 장소에서 구매할 수 있다.
"왜 올리브영에서 구매해야 하나?"라는 질문에 대답하기 위해서 먼저 매장 내 상품의 "구색"을 늘려야 한다고 생각합니다. 물론 구색과 함께 품질과 가격이 당연 합리적이어야 합니다. 여성 고객들을 위한 품목 수를 유지하고, 최근 남성 화장품 시장이 성장하고 있으므로 남성 상품에 주력해서 "그루밍족"의 지갑을 열게 해야 합니다. 또한, 드러그스토어라는 취지에 맞게 편의품과 약품의 수를 늘려 주변 상권을 흡수하는 경쟁력을 가져야 합니다.
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2. 소비자 중심의 점포를 운영하겠습니다.
점포 환경은 소비자 중심으로 이루어져야 하며, 동시에 소비자들의 불안감을 최소화하는 관점에서 진행해야 합니다. 매장 내부뿐만 아니라 외부의 환경까지 고려하겠습니다. 일단 점포 내의 분위기를 편안하게, 즐겁게 느낄 수 있도록 조성할 것이며, 점포 외부는 POP을 활용하여 잠시 지나가는 고객의 발까지 잡을 수 있도록 호기심과 흥미를 유발하겠습니다.
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[장점]
"강한 체력과 높은 서비스 정신"
최상의 서비스를 제공하는 특1급 호텔에서 고객서비스에 대한 기본적인 자세를 길렀습니다. 그리고 총 4개의 연회장을 분주하게 뛰어다니고 하루 약 500명가량의 고객의 클레임을 처리하면서 높은 체력을 무장하게 되었습니다.
세미나, 포럼, 만찬 등과 같은 연회에서 국가 장관, 협회장, 기업 CEO 분들을 응대할 기회가 많았습니다. 그래서 고급스러운 응대 멘트를 연습하고 서비스 제공 속도를 높이기 위해 더 빠르게 움직였고, 항상 웃음기를 잃지 않았습니다. 이러한 경험을 통해서 고품질의 서비스를 제공할 수 있는 인재로 거듭났습니다. 그리고 학원에서 CS 교육을 통해 고객의 심리를 이해하는 법과 서비스 현장에서 실직적·구체적인 직원의 역할이 무엇인지 배웠습니다.
[약점]
"내성(內省)을 대성(大成)으로"
조용한 가정분위기로 조금 내성적인 성격으로 자랐습니다. 그랬던 제게 영화관 방문 고객들을 회원으로 유치하라는 업무는 매우 도전적이었습니다. 인생은 행동이다라는 데일 카네기의 말을 떠올리면서 멤버십 카드를 홍보하는 띠를 두르고 수십 명의 고객이 있는 로비로 달려갔습니다. 고객들이 피하지 않고 멤버십 카드에 대한 설명을 잘 들어주셔서 자신감이 붙기 시작하였고 다양한 연령대를 표적으로 삼고 유인하였습니다. 바로 사용할 수 있는 쿠폰에 대해 자세히 설명하고 매표소로 안내해 드리는 등 카드발급을 끝이라고 생각하지 않고 고객들이 영화를 보는 순간까지 응대해 드리려고 노력하였습니다. 이틀에 걸친 노력으로 회원 약 15명을 유치했고, 그 덕분에 자신감을 많이 얻게 되었습니다.
