* 자료설명
[CJ올리브네트웍스] 합격 자기소개서
직무 : 서비스운영
1. 해당하는 직무를 지원하게 된 동기와 해당 직무를 통해 이루고 싶은 비전을 구체적으로 기재하여 주십시오
[뷰티 전문 카운슬러의 꿈을 꾸다]
대학 입학 후 뷰티 크리에이터들의 셀프 메이크업 동영상 등을 보며 다양한 뷰티 상품을 접하면서 뷰티 상품에 관한 관심이 생겼습니다. CJ올리브네트웍스의 올리브영은 국내 시장을 선도하고 있는 대표적인 헬스&뷰티 스토어로 약 7,500여 개의 다양하고 트렌디한 상품을 판매한다는 점에서 올리브영에 일주일에 한 번 정도 방문하며 다양한 뷰티 상품을 관심 있게 보게 되었습니다. 제가 특히 관심 있는 분야는 셀프 네일아트였습니다. 학생으로서 네일숍에서 서비스를 받기에는 가격이 부담스러웠지만, 올리브영의 다양한 네일 제품을 사용하면 합리적인 가격을 바탕으로 스스로 다양한 뷰티를 접할 수 있다는 것이 매력적이었습니다.
저는 2년간 서비스직 아르바이트를 하며 고객의 작은 문제를 해결하였습니다. 제한된 배달 서비스로 불편을 겪는 손님을 위한 배달 서비스 개선 및 제품에 대한 고객의 컴플레인 등을 해결하기도 하였습니다. 이에 따라 고객과 접점에서 직접 만나며 고객의 니즈를 파악할 수 있었고 고객에게 조언하고 추천할 수 있는 능력을 기르게 되었습니다. 이러한 능력을 바탕으로 고객에게 올리브영의 다양한 뷰티 제품에 대한 조언과 추천을 할 수 있는 뷰티 카운슬러가 되고자 서비스 운영 직무에 지원하게 되었습니다.
CJ올리브네트웍스의 서비스 운영 업무를 수행함에 있어 뷰티 전문 카운슬러로서 고객이 다시 우리 매장을 찾을 수 있도록 완벽한 고객관리를 하는 것을 목표로 하겠습니다. 최근 헬스&뷰티 스토어 산업은 여러 신규 업체의 진입으로 인하여 시장 확대와 경쟁 심화가 예상됩니다. 올리브영이 계속해서 헬스&뷰티 스토어 시장을 선도하기 위해서는 고객 확보가 중요하다고 생각합니다. 올리브영의 다양한 제품 중 고객이 필요로 하는 요소에 관해 설명하고 고객이 이전에 구매했던 상품 리스트를 작성하는 방법 등으로 고객 관리를 철저히 함으로써 고객 확보가 가능하다고 생각합니다. 고객을 위한 맞춤 조언을 할 수 있는 올리브영의 서비스 운영자로 성장하고 싶습니다.
2. 해당하는 직무의 수행과 관련하여 가지고 있는 개인의 장점과 약점을 모두 기술하여 주십시오 (약점의 경우 극복방안에 대해서도 기술하여 주십시오)
[고객을 위한 맞춤 서비스 제공자, OOO]
저는 CJ올리브네트웍스의 서비스 운영 업무를 수행하는 데 있어 고객을 위한 설득과 설명을 하는 서비스 능력을 갖추고 있습니다. 이러한 능력은 코스콤에서 2개월간 인턴 당시 홈페이지 내 자본시장 IT 역사관 구축을 위한 자료조사 프로젝트를 수행하며 기를 수 있었습니다. 자본시장과 IT 동향에 관한 다양한 조사를 수행함으로써 시장의 동향을 빠르게 파악하는 능력을 기르게 되는 계기가 되었습니다. 이러한 능력을 바탕으로 CJ올리브네트웍스의 서비스 운영 업무를 수행하는 데 있어 제품과 트렌드 등에 대해 빠른 파악을 하는 것이 가능할 것입니다. 매장을 방문한 고객과의 소통을 통하여 고객의 소비 패턴과 니즈 등을 빠르게 파악하도록 하겠습니다. 이를 바탕으로 고객에게 적합한 제품의 특성에 대해 설명을 함으로써 고객에게 알맞은 제품 추천과 조언을 할 수 있는 제품 카운슬러의 역할을 하도록 하겠습니다.
또한, 다른 사람에게 맞추어 나가며 희생할 수 있는 마음을 갖추었습니다. CJ올리브네트웍스의 서비스 운영 직무자로서 고객을 우선으로 하는 마음이 필요하다고 생각합니다. 인턴 당시 팀 프로젝트를 수행할 때 저 자신의 일보다 팀 공동의 일을 먼저 한 경험이 있습니다. 상대방의 의견에 맞춰주려는 성격으로 인하여 여러 업무가 겹칠 때 다른 사람을 위한 일을 먼저 함으로써 오히려 제가 해야 할 일에 대해 놓칠 수 있다는 단점이 되기도 하였습니다. 저는 해야 할 일을 놓칠 수 있는 문제를 예방하기 위해 할 일을 적어두는 체크리스트를 항상 가지고 있습니다. 올리브영의 서비스 운영 업무를 수행할 때도 할 일에 대하여 리스트를 작성함으로써 고객의 업무를 우선으로 처리한 뒤 제 일에 대해서도 놓치지 않고 철저히 처리할 수 있을 것입니다. 신속한 업무 처리로 고객의 만족을 높일 수 있는 올리브영의 판매 관리자가 되기 위하여 노력하겠습니다.
