* 자료설명
[한국도로공사] 합격 자기소개서
직무 : General office job
1. 어떤 업무를 처리하는 과정에서 다양한 상황들을 고려하여 의사결정을 내렸던 경험에 대해 아래 항목에 따라 기술해 주시기 바랍니다.
1-1. 업무 처리시 의사결정을 내렸던 과정과 이를 위해 활용한 자료들에 대해 기술
1-2. 의사결정 시 고려했던 대안들과 최종 결정한 근거에 대해 기술 800-1000
[잃음을 통해 (사람을) 얻다]
업무를 처리할 때 업무의 효율성과 함께 일하는 사람들과의 관계를 최우선으로 고려합니다. 재작년 한 음악페스티벌의 스탭으로 참여했을 때, 개인적인 희생을 감수하고 주최측과의 신뢰를 지키기 위해 노력한 경험이 있습니다. 당시 저의 임무는 페스티벌이 쾌적하게 진행되도록 분리수거와 쓰레기 처리를 담당하는 것이었습니다. 하지만 당초 예상과는 달리 페스티벌이 끝나고 뒷정리까지 마무리하고 나면 막차가 끊기는 상황이었습니다. 따라서 개인사정을 말하고 1~2시간정도 일찍 귀가하는 스탭들도 있었습니다. 저 역시 고민스러웠지만 결국 끝까지 남는 쪽을 택했습니다. 일단 제가 담당한 일을 끝까지 마무리하는 게 최우선이라고 판단했기 때문입니다. 이처럼 업무에 있어서 항상 주인의식을 가지고 책임을 다할 수 있도록 하겠습니다.
또한 저의 인생에서 결정이 가장 중요했던 순간이 있습니다. 한달 간 혼자 유럽을 여행하던 중 소매치기와 수화물 분실사고를 겪었을 때입니다. 당장 여행경비와 필수품이 없는 상황에서 여행을 완수하기 위해 최선의 수단과 방법을 강구해야 했습니다. 먼저 한국에 있는 지인들과 현지 경찰에게 자문을 구해 근처 대사관을 방문하였습니다. 하지만 대사관을 통해 송금 받을 수 있는 금액에는 한계가 있었고, 다행히 여행 중 만나 친해진 일행의 도움을 받아 추가 경비를 송금 받을 수 있었습니다. 또한 항공사의 실수로 수화물을 잃어버렸을 때는 이를 해결하기 위해 공항 직원들과 끈질기게 연락하는 과정에서 3일만에 짐을 되찾을 수 있었습니다. 3일동안은 호스텔 룸메이트에게 사정을 말하고 세면도구와 화장품 등을 빌려서 사용할 수 있었습니다. 이처럼 여행 중 모든 상황을 스스로 컨트롤하는 과정에서 위기상황을 관리하는 법을 배웠습니다. 또한 사람과의 만남을 소중히 여기고 신뢰를 쌓은 덕분에 여행을 무사히 완수할 수 있었던 것을 잊지 않고, 신뢰를 최우선으로 하는 사원이 되겠습니다.
2. 정확한 분석을 통해 복잡하게 얽힌 과제나 문제를 해결했던 경험에 대해 아래 항목에 따라 기술해 주시기 바랍니다.
2-1. 주어진 과제나 문제의 원인, 본질을 분석했던 내용에 대한 기술
2-2. 분석한 결과를 과제 및 문제 해결에 적용했던 내용에 대한 기술
[동아리+멘토링= 함께, 멀리]
공동의 목표를 세우고 이를 함께 이뤄나가는 과정에서 조직이 더욱 끈끈해짐을 느낀 적이 있습니다. 대학생활 중 제가 가장 열심히 활동한 조직은 교내 독서 토론 동아리였습니다. 그런데 책을 좋아하는 사람들끼리 모여 함께 책을 읽으며 서로 의견도 나누고, 다양한 문화 활동도 체험하던 동아리에 어느 순간 매너리즘이 찾아왔습니다. 참여율도 저조해지고, 탈퇴 회원도 하나 둘 생기면서 동아리에 새로운 활기를 불어넣을 만한 활동이 필요했습니다.
그러기 위해 먼저 동아리 회원들과의 충분한 의사 소통을 시작했습니다. 그 과정에서 동아리의 목적에도 맞고 즐거운 소통도 가능한 활동이 필요하다고 판단했습니다. 논의 끝에 ‘방과후 독서 멘토링’ 활동을 제안하여 실행하게 되었습니다. 당시 영어, 수학 등의 학업 위주 멘토링은 많았지만 독서 멘토링은 찾아보기 힘들었기에 더욱 가치가 있다고 느꼈기 때문입니다. 먼저 근처의 어린이 도서관과 연계하여 인원을 모집하고, 매주 일대일 멘토링 활동을 시작했습니다. 어린이들을 위한 독서 프로그램들을 기획하고 실행하는 과정에서 동아리는 다시 활기를 띠기 시작했습니다. 처음엔 다소 저조했던 참여율이 어린이들, 특히 학부모들의 반응이 좋아지자 점차 늘어났습니다. 단순하게 함께 책을 읽는 활동에서 ‘대형전지에 그림 이어 그리기, 구연동화, 어린이 연극 제작’ 등 체험 활동도 다채로워졌습니다.
특히 어린 시절 독서교실에 다니며 책을 읽고 소통하는 즐거움을 처음 배웠던 저에게는 더욱 특별한 경험이었습니다. 어린 시절 멘티였던 제가 멘토가 되어 배운 것들을 되돌려 줄 수 있다는 것에 보람을 느꼈습니다. 또한 매너리즘에 빠졌던 동아리도 다시 활기를 찾게 되어 공감하는 목표를 지닌 조직에서 소통과 나눔을 통해 더욱 멀리 나아갈 수 있음을 배웠습니다.
3. 자신과 이견을 가진 상대방과 협상하여 모두에게 유리한 최종안을 도출했던 경험을 아래 항목에 따라 기술해 주시기 바랍니다.
3-1. 자신과 상대방의 입장 차이 및 합의안 도출 프로세스에 대한 기술
3-2. 모두에게 이익이 되는 합의안과 도출 이유에 대해 기술
[커피 한잔이 준 변화]
업무를 수행하거나 인간관계를 유지하는데 있어 발생하는 갈등상황을 유연하게 해결하고자 노력해왔습니다. 현대중공업에서 계약직으로 일할 당시, 업무 중 휴식시간을 갖고 자신의 일을 자주 떠넘기는 사원이 있었습니다. 나이는 어리지만 저보다 경력이 있는 선배였기에 불만을 표출하기가 어려웠는데 어느 날 그 사원이 다른 부서로 이동하게 되었습니다. 저는 그 사원이 하던 일을 인수인계 받게 되었는데 평소처럼 가르쳐주는 것도 대충이었습니다. 앞으로는 그 업무를 제가 도맡아 처리해야 했기에 나중에 실수하는 것보다 지금 물어보는 게 낫다는 생각으로 저는 되도록 많이 질문했습니다. 처음엔 퉁명스럽게 대하던 그 사원도 제가 먼저 커피 한 잔을 내밀며, ‘질문이 많죠? 처음이라 잘 몰라서 그래요. 바쁜데 시간 쪼개서 자세히 알려줘서 고마워요’와 같이 말을 건네자 태도가 조금씩 달라졌습니다. 인간관계에서 모두를 만족시킬 순 없지만, 작은 선의가 관계를 유연하게 할 수 있다는 것은 배웠습니다.
이와 비슷하게 오랜 기간 기숙사 생활을 하며, 룸메이트들과 갈등을 겪었던 적도 있습니다. 처음에는 관계가 불편해지는 것이 두려워 주로 참고 넘어가는 편이었습니다. 하지만 3년 반 동안의 기숙사생활을 통해 오해는 즉각적으로 푸는 것이 중요하다는 것을 배웠습니다. 4명이 좁은 방안에 살던 기숙사 생활에서는 서로의 생활 패턴이 달라 룸메이트들과 다같이 함께할 시간이 늘 부족했습니다. 그런 탓에 함께 생활하면서 쌓인 오해와 갈등은 깊어져 갔습니다. 그래서 저는 야식을 함께 먹으며 자연스럽게 이야기를 나누는 시간을 제안했습니다. 이를 통해 그간의 오해들도 해소하고 서로의 마음을 보다 깊이 이해할 수 있었습니다. 이를 바탕으로 입사 이후에도 여러 부서의 갈등 상황에 민감하게 반응하여 소통을 통해 긍정적인 변화를 이끌어 나가는 사원이 되겠습니다.
4. 오류없이 성공적으로 과제 또는 업무를 수행하고자 최선을 다했던 경험을 아래 항목에 따라 기술해 주시기 바랍니다.
4-1. 오류나 실수가 발생할 가능성이 있었던 업무(과제) 특성 및 주의를 기울였던 행동에 대해 기술
4-2. 진행과정 별 치밀하게 처리했던 방법에 대해 기술
[3일에서 3분으로]
저는 업무에 대한 지속적인 관심과 소통을 바탕으로 실수를 줄이기 위해 노력한 적이 있습니다. 현대중공업에서 계약직으로 해외영업지원 일을 할 당시, FTA 원산지 증명서를 발급하는 업무를 담당한 적이 있습니다. 미국, 칠레 등의 경우, FTA체결에 따라 원산지 증명서를 발행해주어야 했습니다. 하지만 발행할 때마다 매번 여러 협력업체들로부터 원산지 확인서를 수취해야 하는 번거로움이 있었습니다. 업체별로 전화와 메일을 돌리며 양식을 보내 협조를 요청했고, 그 과정을 거친 후 증명서를 발행해야 했기 때문에 시간도 많이 소요될 뿐 아니라 중요한 선적 서류와 함께 보내는 시기를 놓치는 경우도 많았습니다.
이러한 일의 불합리성을 느끼고, 저는 해결방안을 모색하기 위해 담당 팀장님께 먼저 상의 드렸습니다. 이에 동감하신 과장님의 배려로, 공장 측에 영업부의 상황을 알리고 협조를 구하는 메일을 보냈습니다. 사내 시스템을 관리하는 정보부에도 양해를 구해, 결과적으로 매년 협력 업체에서 원산지 확인서를 한꺼번에 등록하여 관리할 수 있도록 시스템을 바꿀 수 있었습니다. 이러한 과정을 통해 평균 3일정도 걸리는 일이 3분이면 해결되는 간단한 일이 되었습니다.
이와 비슷하게 업무 중 겪은 불편사항을 해결하기 위해 노력한 적이 있습니다. 대형서점에서 아르바이트를 하던 당시, 오전 타임의 아르바이트생과의 소통 부재로 전달사항이 누락되는 경우가 많았습니다. 그리하여 저는 아르바이트 일지에 그날의 업무와 중요 전달 사항들을 기록할 것을 제안했습니다. 데이터를 문서화함으로써 업무 사항이 빠짐없이 전달되었고 다른 아르바이트생들과도 보다 친밀하게 소통할 수 있었습니다. 저는 위와 같은 경험을 계기로, 업무를 수행하는 데 있어 프로세스 별로 나누고, 서비스 실패가 어떤 부분에서, 무엇 때문에 발생하는지 분석하여 업무의 시행착오를 줄여나가겠습니다.
5. 우리공사 4가지 인재요소는 1.고객 행복을 추구하는 “섬김인”, 2.상호존중과 신뢰의 “상생인”, 3.글로벌경쟁력을 갖춘 “전문인”, 4.미래가치를 창출하는 “창조인”입니다. 인재상과 관련하여 한가지를 선택, 본인의 역량을 결부시켜 기술해 주시기 바랍니다.
[상대방의 입장에서 생각하고, 귀찮음을 감수하라]
저는 고객의 니즈를 파악하여 고객행복을 실현할 수 있는 ‘섬김인’입니다. 고객의 불만사항이 쌓이게 되면 우리공사에 대한 신뢰도가 떨어질 수 있기 때문에 적절히 대응하는 것이 중요합니다. 저는 영화관에서 일할 때, 고객의 불만사항을 해결하기 위해 노력한 경험이 있습니다. 어느 날 한 손님께서 화를 내시며 주차권을 받으러 오신 적이 있습니다. 당시 저희 영화관에서 무료 주차를 이용하기 위해서는 당일 영화티켓에 주차 도장을 받아야 했는데, 이를 모르신 고객께서 주차장까지 내려갔다가 낭패를 보고 돌아오신 것이었습니다. 일단 고객의 불편사항에 진심으로 공감을 표하고 사과를 드렸습니다. 그리고 문제의 재발을 막기 위해 앞으로는 이에 대한 안내판을 상영관 입구에 추가로 설치하고 안내 멘트도 할 것을 약속 드렸습니다. 그러자 고객께서도 화를 가라앉히고 이해해주셨습니다. 그 뒤로 매표 업무를 할 때 주차권에 대한 사항을 꼭 확인하였고, 안내판도 추가로 설치하여 그러한 불만을 두 번 다시 받지 않게 되었습니다.
대형서점에서 일할 당시에는 한 고객께서 다이어리를 찾으셨습니다. 마침 그 상품의 경우, 재고가 다 떨어진 상황이라 판매가 어렵다고 말씀 드렸는데, 그러면 샘플이라도 구입할 수 없는지 물어보셨습니다. 판매원칙상 샘플은 판매가 안됐기 때문에, 대신 근처에 있는 다른 매장에 전화를 걸어 재고가 남아 있는지 알려드리기로 했습니다. 그러나 근처 매장에서도 재고가 떨어진 상황이었고, 저는 손님께 그럼 번호를 남겨주고 가시면 상품이 입고될 경우, 알려드리겠다고 말씀 드렸습니다. 고객께서도 저의 제안에 동의하셨고, 저는 이틀 뒤 그 제품을 판매할 수 있었습니다. 어찌 보면 제품이 없으니 판매가 안 된다고 거절할 수 있는 상황이었지만, 제가 고객의 입장이라면 어떨까 다시 한번 생각하고 행동하니, 조금의 귀찮음도 무릅쓰게 되었습니다. 항상 주인의식을 가지고, 고객이 원하는 것을 먼저 파악하여 감동을 줄 수 있는 사원이 되겠습니다.
