* 자료설명
[ GS 리테일 ] 합격 자기소개서
직무 : 마케팅
Q. 누군가에게 기대 이상의 만족을 느끼게 한 경험에 대하여(2000byte)
대학 졸업 후 구두 매장에서 근무할 기회가 생겼습니다. 판매직으로 일하며 고객을 직접 만나는 판매직의 매력과 현장에서 고객을 만나는 영업직의 매력을 알게 되었습니다. 하루는 매장 근처에서 한 여성분이 아기 띠에 아이를 안고 걸어가시는데, 신발 끈이 풀려 있는 것을 인지하시고도 아이 때문에 바로 묶지 못하고 계시기에 제가 도와드리겠다고 말하며 신발 끈을 묶어 드렸습니다. 처음에는 당혹스러워하시던 여성분께서는 이내 감사하다며 미소를 지으셨습니다. 며칠 후 그 여성분은 남편과 함께 방문하셨고, 여성화, 남성화를 한 켤레씩 구매하셨습니다. 마음속에서 우러나오는 친절로 고객 만족과 감동을 줄 수 있다는 것을 알게 되었습니다.
저는 고객마다 개인적이고 특별한 서비스를 받는 기분을 느끼게 하고 싶었습니다. 그렇게 하려면 제가 판매했던 고객을 모두 기억해야 했습니다. 그래서 매일 구매 고객의 성별과 나이대, 방문 일시, 구매 상품을 기록하고 3개월마다 한 번씩 수선 서비스 안내 문자를 보냈습니다. 정기 에누리나 특별 세일 안내 문자도 보냈습니다. 그래서 제가 맡았던 손님들은 재방문 비율이 높았고, 다시 방문하면 반갑게 응대하며 지난번 구매 제품과 비슷한 다른 상품을 안내하거나, 구매 제품과 용도와 장점이 다른 상품을 제안하기도 했습니다. 그러면서 점점 더 고객과 친밀한 관계를 유지하며 단골 수를 늘릴 수 있었습니다.
이렇게 노력한 결과 저희 매장은 백화점 구두 판매대에서 매출 1위를 기록할 수 있었고, 점장님께서는 나이도 어리고 경력도 없는 저에게 큰 기대가 없었는데, 기대 이상으로 일을 잘해주어서 고맙다며 상여금을 지급하셨습니다.
Q. 조직의 이익을 위해 남들이 꺼리는 일을 자발적으로 수행한 경험에 대하여.(2000byte)
대학교 만화 동아리에서 만난 친구들과 크라우드 펀딩으로 단행본 만화책을 제작했을 때의 일입니다. 크라우드 펀딩은 구매자가 도서 가격 이상의 후원금을 보낼 수 있고, 프로젝트 진행자는 여러 가지 물품을 만들어서 후원 금액대별로 상품을 구성해서 보내는 방식으로 이루어집니다. 저희는 도서 외에 책에 나오는 캐릭터를 인쇄한 손거울과 노트를 제작했습니다. 그런데 손거울은 투명 비닐에 넣고 캐릭터 스티커를 일일이 수작업으로 붙여야 했습니다. 문제는 배송 예정일을 일주일 남기고 물품 제작이 완료된 것입니다. 그때 당시 프로젝트에 참여했던 친구들은 각자 사회생활을 하느라 바빴습니다. 한 명은 생산직 교대 근무를 하느라 평일에는 체력적으로 매우 힘들어했고, 다른 한 친구는 저녁 10시까지 수업을 하는 학원 강사였습니다. 그나마 아침에 출근해서 저녁에 퇴근하는 사무직 인턴이던 제가 나설 수밖에 없었습니다. 포장과 스티커 부착 작업이 늦어질수록 배송이 지연되고, 그만큼 저희 프로젝트의 이미지가 나빠질 거라고 판단했기 때문입니다.
저는 매일 퇴근 후 새벽까지 포장과 스티커 부착 작업을 했습니다. 첫날에는 단순 작업을 처음으로 해 보았기에 조금 서툴긴 해도 음악을 들으며 일하면서 재미를 붙였습니다. 그런데 3일 연속 쉬지 않고 새벽까지 일하려니 피곤이 몰려왔습니다. 남아 있는 800개의 손거울이 까마득하기만 했습니다. 잠깐 눈을 붙였다가 일어나니 밤 11시가 지나 있었습니다. 저는 친구들에게 연락해서 피곤하겠지만 하루만 도와달라고 부탁했습니다. 마침 생산직 친구는 비번이었고, 다른 친구도 학원 강의가 끝난 시간이어서 함께 모일 수 있었습니다. 혼자서는 하루에 많아야 300개 정도밖에 작업할 수 없었는데 셋이서는 800개의 작업도 금방 해낼 수 있었습니다. 저희는 배송 예정일에 맞추어 물품을 보낼 수 있었고 성공적으로 기금 모집 프로젝트를 완료했습니다.
Q. 실수/실패를 극복하여 성과를 달성한 경험에 대하여.(2000byte)
대학 재학 중 식품회사 마케팅 공모전에 UCC를 출품했습니다. 저희 팀은 브랜드 특성을 알리는 목표에 더해 새로운 요리법을 제안하는 방향으로 애니메이션을 제작했습니다. 그 회사는 농산물을 가공하는 자연 친화적인 이미지를 가진 회사였습니다. 저희는 기존 상표 인지도를 약간 진부하고 시대에 뒤떨어진다고 느꼈고, 젊고 발랄한 이미지를 추구하고자 개그 요소를 많이 넣어서 애니메이션을 제작했습니다. 그리고 회사 제품으로 아주 매운 맛의 요리를 만들었습니다. 매운 요리를 만들고 먹으며 벌어지는 재미있는 에피소드를 제작했는데, 심사 결과 수상은커녕 심사위원들의 항의를 들어야 했습니다.
저희 팀은 다음 해에 개최된 같은 회사의 마케팅 공모전에 다시 도전했습니다. 지난번의 실패를 본보기 삼아서 깨끗하고 신선한 제품, 안전한 먹거리, 행복을 추구하는 기업가치를 강조하며 단편 광고를 제작했습니다. 누가 봐도 예쁘고 맛있어 보이는 요리를 저희가 직접 제작해서 광고 화면에 담았습니다. 또한, 전라북도에 위치한 본사에 직접 찾아가서 양해를 구한 뒤 직원들의 모습도 찍었습니다. 직원분들의 행복한 얼굴과 아름다운 이미지 연출로 저희 영상은 통합 최우수상을 받았고, 분야 1등 상금 100만 원에 통합 1등 300만 원의 상금을 수상하게 되었습니다. 2년간 함께 공모전에 도전하면서 팀원들과 사이가 돈독해졌고, 한 번의 실수에 좌절하지 않고, 요인을 분석하고 도전해서 실패를 극복하고 최고의 성과를 달성한 경험이었습니다.
Q. 남들이 하지 않는 새로운 시도를 통해 문제를 해결해 본 경험에 대하여.(2000byte)
기성화는 고객의 발 모양에 완벽하게 맞지 않는 경우가 많습니다. 발에 잘 맞는 모양의 구두를 찾더라도 대부분 사람은 새 구두를 신으면 불편함을 느낍니다. 그래서 구두 매장에는 방문해서 구두를 신어보고 잘 맞지 않는 것 같다며 구매를 망설이는 분들이 많습니다. 조금 더 고민해 보고 오겠다고 나가서 다시 돌아오지 않는 손님 또한 많습니다. 저는 매장에서 구매에 고민하는 손님을 설득하기 위해 뒤꿈치 고무 패드와 발바닥 쿠션을 준비했습니다.구두가 발에 딱 맞지 않는다는 이유로 구매하지 않으려는 고객에게는 고무 패드나 발바닥 쿠션을 장착하고 나서 다시 신어보도록 권유했고, 쿠션이나 패드가 마음에 드신다면 구매 시 증정해 드리기로 했습니다. 그전에는 구매를 망설이다 다음에 다시 온다고 하고 가버리는 일이 많았는데, 약간의 배려로 구매율을 높이게 되었습니다.
매장을 직접 방문해서 구매하는 고객은 성별과 나이대 등의 특징을 바로 기록할 수 있는데, 가끔 찾는 모델이나 크기가 없어서 전화로 주문해서 배송받는 고객은 특성이나 취향을 파악하기 어려웠습니다. 그런 고객도 잠재적으로 단골이 될 수 있다고 생각해서 저는 배송 주문을 받으면 저의 명함과 뒤꿈치 고무 패드, 손으로 적은 쪽지를 함께 넣어서 보냈습니다. 직접 대면한 고객뿐만 아니라 전화 주문이나 배송 고객까지 나의 고객으로 만들고자 하는 새로운 시도였고, 배려 깊은 서비스에 기분이 좋았다며 매장으로 저를 찾아오는 고객이 생겼습니다.
Q. 자신의 불리함을 감수하고 정직함을 지켜본 경험에 대하여.(2000byte)
교양 과목 중 과제와 시험 점수를 학생별로 공개하고 한 학기 동안의 모든 점수를 합산해서 득점 구간을 나눈 뒤, 점수대별로 정확하게 학점을 부여하는 수업이 있었습니다. 이 평가 방식은 상대평가 방식으로, 각 성적 구간별로 인원 비율도 역시 정해져 있었습니다.
그 수업에는 한 학기 동안 총 두 번의 시험과 네 번의 과제가 있었습니다. 기말고사 시험을 끝내고 한 학기 동안 제출한 과제와 시험 결과와 점수가 적혀 있는 표를 받았는데, 총점 10점짜리 과제에서 저의 점수가 20점으로 적혀 있었습니다. 예상 학점은 A0이었는데, 사실대로 말하면 최소 10점이 깎이게 되고, B+로 성적이 떨어질 것이 분명했습니다.
저는 국가장학금 외에도 학기마다 성적장학금을 목표로 공부했고, 그 과목이 B+나 B0가 된다면 성적장학금을 받기 어려운 상황이었습니다. 그러나 저는 제가 부당하게 학점을 받는다면 저 때문에 성적 구간이 낮아진 학생이 생긴다는 것을 알게 되었고, 남에게 피해를 주지 말자는 생각이 들었습니다. 저의 상황은 불리해지겠지만, 원칙과 정직함을 지키는 것을 선택한 것입니다. 총점이 10점인 과제에서 20점을 받은 것은 학과 조교의 입력 오류였습니다. 제가 오류를 바로잡은 뒤, 학과 조교들은 전체 수강생의 점수를 다시 검토했습니다. 그 결과 중복으로 점수를 받은 학생을 두 명 더 찾아냈고, 저는 A0 성적 구간을 유지할 수 있었습니다. 점수 오류를 말하지 않고 넘어가더라도 같은 점수를 받았겠지만, 양심의 가책을 느끼며 받은 점수와 정직함을 지키며 정정당당하게 받은 점수는 의미가 다르다고 생각합니다.
