* 자료설명
[ 한국수출입은행 ] 합격 자기소개서
직무 : 금융
Q1. 지원 직무를 수행함에 있어 본인에게 가장 부족한 직무 역량을 한가지 제시하고, 이를 강화하기 위해 수행한 노력을 본인의 경험 및 경력을 기반으로 기술하시오.
직장에서 일하며 회사 내 다양한 부서의 사람들과 소통하고, 외부 업체와 회의하는 일이 많이 해야할 것을 알고 있습니다.
저는 어릴 때부터 매우 목표지향적이고 집중력이 강했습니다. 목표하는 것이 성적 향상이든, 운동 능력 계발이든 원하는 것이 있으면 능력치를 최대한 발휘하여 집중하고 대부분 이루어냈습니다.
그렇기 때문에 대학에 입학하고 등록금을 스스로 해결하겠다는 목표를 가지고 온갖 아르바이트를 했습니다. 낮에는 공부하고 저녁에는 일하며 지내게 되면서 육체적, 정신적으로 많은 스트레스를 받았습니다. 그 당시 저는 몸이 피곤하다 보니 주변의 부탁을 쉽게 거절하고, 매사에 불만이 많았고 표정도 좋지 않았습니다. 그러면서 교우관계가 서서히 멀어지고 가족과의 관계도 소원해졌습니다. 얼마 지나지 않아 주변에 마음 터놓고 이야기할 사람이 한 명도 없다는 것을 깨달았습니다. 제가 스트레스받아 기분이 좋지 않다는 이유로 주변 사람들에게 기분대로 행동해서 벌려진 일이라는 것을 몸소 느끼게 되었고, 주변 사람들의 관계가 소홀해지니 등록금과 학업은 잡았어도 행복하지 않았습니다. 저는 이 시기를 겪으며 스스로 정한 목표를 향해 가는 것도 중요하지만, 인간관계를 소홀히 하지 않겠다고 다짐하게 되었습니다.
Q2. 한국수출입은행 핵심가치 중 본인과 가장 부합하는 것을 한 가지 선택하고, 그렇게 생각하는 이유에 대해 관련 사례를 들어 기술하시오. (한국수출입은행 핵심가치 : 동반자, 글로벌, 전문성, 신뢰)
[공감을 통한 소통이 신뢰를 쌓는 첫걸음입니다]
은행 업무를 위해 가장 중요한 것은 뛰어난 언변이 아니라 신뢰감이라고 생각합니다. 상대와 나의 차이를 인정하고 존중하는 노력으로 시작하겠습니다. 함께 일하는 임/직원부터 외부 고객들까지 상대에 따른 적절한 소통으로 신뢰를 얻겠습니다. 그 신뢰를 바탕으로 혁신을 이루어 내는 한국수출입은행人이 되고 싶습니다.
임관 후 첫 부임지에서 선배들의 불합리한 지시들이 반복되어 부서원들의 불만이 생겨났습니다. 부서 간 갈등으로 번질 위기였지만 분위기를 전환시키기 위해 부서 간 간담회를 열어 의견을 수렴하였습니다. 그것을 바탕으로 선배 장교들과 대화를 시도하였습니다. 결국 합의점을 도출할 수 있었고, 그 결과 부서 간 이해도 상승과 갈등의 감소로 부대 전반의 분위기가 개선되어 부대 간 성과 평가에서 1위를 달성할 수 있었습니다.
해난구조대(SSU) 훈련 수료 후 소대장으로 부임하였지만, 최소 10년 이상의 경력을 가진 소대원들(중/상사)은 햇병아리 소대장을 인정하지 않았습니다. 그들의 신뢰를 얻기 위해 마음으로 다가갔습니다. 계급을 버리고 사무실이 아닌 현장에서 그들의 직무와 애로사항을 이해하려고 노력했습니다. 가족 관계까지 섬세하게 챙기는 모습에 소대원들은 마음을 열기 시작했습니다. 소대원들과 저는 서로 부족한 부분을 채워 결국 그 해 성과 평가에서 1위를 차지할 수 있었습니다.
Q3. 협업을 통한 목표달성 과정에서 경험한 갈등상황을 제시하고, 당시 본인의 역할 및 같은 상황이 발생한다면 어떻게 해결해 나갈지 구체적으로 기술하시오.
[소통으로 팀워크를 다지다]
재작년 청소년 정책 모니터단의 단장으로 활동하며, 정기회의를 진행하던 중 정책제안의 방향성에 대해 서로 다른 의견이 제기되 어려움을 겪은 적이 있습니다. 한정된 시간 안에 제안서를 제출해야 했지만, 단원들은 자신의 의견만 강하게 주장하는 바람에 마땅한 타협점을 찾을 수 없었습니다.
학교 과제를 수행하기 위해 네이버 폼을 제작해 본 적이 있는 저는, 온라인 설문조사를 통해 다양한 청소년층의 의견을 수렴하자고 건의했습니다. 중학생부터 대학생에 이르는 청소년을 대상으로 이메일을 통해 설문을 요청한 결과, 명확한 답을 얻을 수 있었습니다. 단원들 역시 객관적인 지표인 설문결과를 적극적으로 수용하였고, 실현 가능성 있는 정책을 제시하기 위해 서로 협력했습니다.
단원들과 타협점을 찾아가는 과정에서 소통능력을 기를 수 있었고, 일방적으로 자기 생각을 강요하기보다 타인의 의견을 존중하는 자세를 취할 때 팀의 융합에 큰 도움이 된다는 사실을 깨달았습니다.
[생각의 발상]
온라인 교육 업체에서 일하며 서버에 등록된 많은 자료를 관리해야 했습니다. 회사에서는 자료의 내용의 정확성은 검토하지 않고 빠르게 많은 자료를 올리는 것을 강조했습니다. 그래서 고객 불만이 계속해서 제기되고 있었습니다. 회사에서는 등록된 학습 자료의 양이 많고, 최신 자료가 빨리 올라온다는 것을 홍보 수단으로 삼아서 수강생을 늘리고자 하는 경제적인 가치관을 추구했습니다. 반면에 저는 자료의 양이 적더라도 그것이 알찬 내용을 담고 있어야 한다는 가치관을 가지고 있었습니다. 저는 자료 제작을 담당하는 부서에 정확한 자료를 만들어 달라고 부탁했습니다. 그런데 자료 제작 부서에서도 한정된 시간과 인력으로 최대한 많은 자료를 만들어내야 하는 일이 쉽지 않다고 했습니다.
저는 학습 자료를 제공하는 목적이 홍보에 있다면 다른 방법이 있지 않을까 고민했고, 두 가지 방법을 제시했습니다. 첫 번째로 자료의 업로드 빈도수는 똑같이 맞추되 세분화해서 올리는 것이었습니다. 두 번째로는 홍보 포인트를 바꾸는 것이었습니다. 기존에는 학습 자료의 양을 키워드로 삼았다면 제가 제안한 방식은 자료의 정확성에 초점을 맞추는 것이었습니다. 이를 통해 추가 인력이나 비용 없이 고객 불만이 감소하고 기업 이미지가 개선되는 결과를 얻어냈습니다.
Q4. 한국수출입은행 지원 동기를 기술하고, 이와 연결하여 입행 후 본인이 조직의 발전을 위해 어떠한 역할을 할 수 있는지 설명하시오.
고등학교 3학년 말, 진로를 결정하기 위해 고민하던 때에 저는 훗날 일반기업을 위해 일하는 것보다 국가에 도움이 되는 일을 하고 싶었습니다. 특히 한국 경제의 대내외 성장에 조금이나마 기여할 수 있다면, 은퇴할 시점에 제 자신이 뿌듯할 것 같았습니다. 따라서 대학에서는 경제학을 공부해야겠다고 마음을 먹었고, 바로 경제학과에 진학했습니다. 대학에서 경제학의 각론을 공부할 때는 특히 국제경제학에 관심이 많았습니다. 국내 산업 구조가 수출 중심인 만큼, 수출입은행에서 전략 산업에 금융을 지원하는 업무를 하고 싶어 지원하게 되었습니다.
[사람이 남는 한국수출입은행]
이윤이 아닌 사람을 남기는 기업은행을 만들기 위해 섬김의 자세로 고객을 대하겠습니다. 섬김을 실천하기 위해서는 고객의 처지에서 생각하기 위해 Leader보다는 Reader가 되겠습니다. 상대를 이끌고 설득시키는 것보다는 다른 이의 마음을 읽을 줄 아는 공감 능력을 발휘하겠습니다. 고객의 마음속으로 들어가 대화를 한다면 고객이 만족할 수 있는 상품을 추천해 줄 수 있습니다. 동시에 사람도 남길 수 있습니다. 누군가가 진심으로 다가오면 마음의 문을 열듯이, 돈보다 사람이 찾는 한국수출입은행으로 만들겠습니다.
[고객 맞춤형 설명서]
한국수출입은행에서 저는 방문하는 고객들의 맞춤형 설명서가 되어 고객 만족 1위 은행을 만드는 행원이 되겠습니다.
이를 위해 첫째, 가고 싶은 은행을 만들겠습니다. 입행 후 고객 분들의 말에 경청하여 맞춤 상품을 제안하고, 고객들의 불편사항을 귀담아 듣고 고쳐내겠습니다. ATM기기와 스마트폰 뱅킹 등을 어려워하는 실버 세대를 위해 먼저 다가가 설명해드리겠습니다. 두 번째, 고객 분들의 눈높이에서 설명할 수 있는 전문가가 되겠습니다. 단순히 상품을 파는 것이 아닌 상담을 통해 금융정보를 전달해주는 눈앞의 이익을 추구하는 것이 아닌 사회적 책임을 실현시키는 금융전문가가 되겠습니다. 마지막으로, 학습하고 있는 영어 회화를 강화시켜 해외 진출을 하여 한국수출입은행의 2025년 글로벌 이익 비중 40% 목표를 이루는데 협조하겠습니다.
