* 자료설명
[ 서울교통공사 ] 합격 자기소개서
직무 : 일반사무
Q1. 기존의 방식이 아닌 새로운 시도를 통해 성취해낸 구체적인 경험, 자신의 행동, 결과 등을 기술하여 주십시오.(500자)
[업무 공유를 통한 효율성 증대]
○○시의회사무처 근무 시 업무 공유를 통해 업무의 효율성을 증대시켰습니다. 문제 상황은 자치기관과 지원부처, 관련 시민단체 사이에서 의사 전달이 유선으로 진행된다는 것이었습니다. 유선 전화로 업무를 공유하면서 전달이 제대로 이루어지지 않아서 두 번 이상 전화를 하게 되거나 업무가 지연되는 경우가 많았습니다
저는 문제를 개선하기 위해 이메일 참조 기능을 활용하도록 권유했습니다. 정확한 업무 보고 시간과 체계적인 전달이 이루어지려면 유선 전화 통화보다 이메일을 공유하는 것이 훨씬 좋은 방식이라고 생각했기 때문입니다. 이메일 작업이 업무가 늘어나는 것이라고 느껴서 처음에는 반대하기도 하고 참조 목록에서 담당자를 빼먹기도 하는 등 시행착오를 거쳤지만, 익숙해지고 나서는 자리가 잡혔습니다.
결과적으로 행사와 민원 부분에서 미전달 건수가 평균적으로 50% 이상 감소했고, 특히 민원 관련해서는 미응답 건수가 1달에 1건 미만으로 확연하게 줄어들었습니다.
Q2. 공사 업무를 수행함에 있어 가장 필요하다고 생각하는 핵심역량이 무엇이며, 그렇게 생각하는 이유를 기술하시오.(500자)
[객관적 태도와 조직 이해 능력]
공사는 국민 생활의 기반이 되는 업무를 수행함으로써, 공공 이익을 보장합니다. 공사 업무를 수행하면서 정확하고 신속한 직무 수행 능력은 기본이 되어야 합니다. 그러나 그보다 우선해야 할 것은 객관적인 태도와 조직에 대한 이해 능력이라고 생각합니다.
서울교통공사의 목표를 달성하기 위해서는 공사 설립 목적, 지향점, 비전을 제대로 이해해야 한다고 생각합니다. 어떤 목적으로 일하는지, 어떤 사업을 왜 진행하는지, 나의 역할은 무엇인지, 동료와 선후배 간 지켜야 할 예의와 규칙은 무엇인지 이해하는 사람만이 공사 업무를 제대로 수행할 수 있다고 생각합니다.
객관적 태도는 공사가 민간 기업과 다르게 국가와 국민을 위해 일하는 집단이기 때문에 꼭 필요한 역량입니다. 고객의 말이나 행동에 편견 없이 대하는 객관적 태도가 준비되어 있어야 공정하게 업무를 수행할 수 있기 때문입니다.
Q3. 본인이 공사 직무를 수행함에 있어 갖추어야 할 지식 및 기술, 태도 등을 습득하기 위해 노력했던 구체적인 경험을 기술하시오.(500자)
[공공 직무 능력]
○○시 사무처에서 총무 업무와 행사 보조 직무를 수행하며 공공기관 사무직이 수행하는 직무를 경험하고 전반적인 업무 진행 흐름과 절차를 알게 되었습니다. 특히, 월간, 분기별, 연간, 예결산 분석 업무를 진행하며 지자체 예결산 자료를 조사하는 작업을 통해 지자체 기관의 예산 편성과 집행, 결산의 흐름을 알 수 있게 되었습니다. 또한, 의정 보도자료 제작에도 참여했습니다. 현황 자료를 수집하고 취합하는 작업으로 공공기관 홍보 직무에 참여했습니다.
[고객 지원 마인드]
○○역 내 식품점 아르바이트를 통해 고객 지원 능력을 향상했습니다. 지하철 역내 점포 특성상 평일과 주말, 시간대별로 업무가 집중되는 시간이 일정했습니다. 저는 고객 서비스를 가장 중요하게 생각하여 손님이 몰리는 시간에는 고객 응대에 최선을 다하며 원하는 서비스를 제공하고 불만 사항이 생기면 적극 처리하였습니다. 손님이 없는 시간에는 매장 청소와 상품 진열 등 매장 관리 업무를 수행했습니다.
Q4. 본인이 속해있던 집단 또는 조직에서 구성원들과 협동하면서 우수한 결과를 얻었던 경험과 그 과정에서 자신의 행동 및 노력 등을 구체적으로 기술하시오.(500자)
[분업에서 협업으로 발상의 전환]
OO 카드에서 서류 창고에서 카드 신청 서류를 정리하고, 포장하여 엑셀로 데이터베이스화하는 업무를 수행했습니다. 아르바이트생 3명의 인원으로 2주 동안 해결해야 했는데, 사흘 동안 작업이 손에 익었는데도 불구하고 서류의 양이 많아서 기간 내에 끝낼 수 없을 것 같았습니다.
첫 번째로 시도했던 작업 방식은 분업 체제였습니다. 그러나 능률이 오르지 않아 셋이서 머리를 맞대고 고민을 했습니다. 결론은 시간이 짧게 걸리는 간단한 작업은 분업이 오히려 방해되므로 분업을 포기하자는 의견을 냈습니다.
분업을 포기하면 시간이 더 걸리지 않을까 걱정도 했지만, 모든 과정을 개인이 단독으로 작업하는 과정의 변화를 통해 전체 분량을 나누어서 해결했고, 기간 내에 끝낼 수 있었습니다. 무엇보다도 함께 고민해서 도출한 해결책이 성공적이었다는 사실에 성취감을 느꼈습니다. 이를 통해 문제 해결 과정에서 소통과 팀워크의 중요성을 다시금 깨닫게 됐습니다.
Q5. 공사 입사 후, 본인의 비전과 목표는 무엇이며 그것을 이루기 위한 본인의 계획에 대해 기술하시오.(500자)
[서울 지하철 교통의 윤활제로 성장]
서울교통공사는 하루 평균 수송객 약 700만 명, 운영 역수 277개, 노선 총연장 300km의, 세계에서도 규모가 큰 편에 속하는 지하철 회사입니다. 서울교통공사는 수도권 지역 국민의 일상생활에 꼭 필요한 발이 되어 주고 있습니다.
제가 공사에 입사한다면 국민 교통 생활의 편의를 개선하고 만족도를 높이는 데 힘쓰겠습니다. 교통카드 판매, 충전, 역무자동화기기 관리, 운수수입금 관리에 효율성을 도모하고 정확하고 신속한 업무 처리 능력을 발휘하여 역무 업무에 활기를 불어넣겠습니다.
두 번째로는 고객 지원과 관리 업무에 적극 동참하겠습니다. 꼼꼼한 역내 관리는 물론이고 적극 경청하는 고객 응대 자세를 바탕으로 문제 발생 시 신속하게 처리하겠습니다.
세 번째로는 안전사고 예방을 위해 안전 교육을 이수하고 안전수칙과 응급조치 매뉴얼을 숙지하겠습니다. 이를 통해 안전하고 편리한 교통 생활을 선도해나가는 서울교통공사의 일원으로 성장하겠습니다.
