* 자료설명
[ 서울교통공사 ] 합격 자기소개서 샘플
직무 : 사무 부문
1. 자신이 왜 서울교통공사의 인재상에 부합되는 인물이라고 생각하는지 구체적으로 기술하시오 (1000자)
1)제가 서울교통공사의 인재상에 부합하는 사람이라고 생각한 이유는 서울교통공사의 인재상 중 "약속 이행"에 부합하는 사람이기 때문입니다. 저는 항상 약속을 지키기 위해 노력합니다. 어릴 적, 저희 부모님은 제가 시험에서 낮은 점수를 받았을 때는 저를 혼내지 않으셨지만, 거짓말을 하거나, 약속을 어기면 크게 혼을 내셨습니다. 약속을 어기는 것이 습관이 되면 신뢰를 잃게 되고, 한 번 잃은 신뢰는 회복하기 어렵기 때문이었습니다. 이러한 교육을 바탕으로, 저는 매사에 신뢰를 중시하는 사람으로 성장했습니다.
공공기관에서 인턴 활동을 하던 때의 사례는 저의 이러한 모습을 잘 드러내 주는 한 예입니다. 공공기관 입사를 지망하였던 저는 대학 재학 중 공공기관의 업무를 파악하기 위하여 한 공공기관에서 인턴 활동을 하였습니다. 그 기관에서 제가 수행한 업무는 마구잡이로 쌓여 있는 과거 문서를 모두 꺼내서 일정한 기준에 따라 다시 정렬하는 것이었습니다. 손이 많이 가는 번거로운 일이었지만, 기관의 문서 관리 전산화를 위하여 필수적이고 중요한 업무라고 하여 빈틈없이 업무를 마무리하기 위해 노력하였습니다.
그렇게 업무를 수행한 지 일주일 차에, 저는 제가 전달받은 배열 순서가 잘못되어 있었다는 것을 알게 되었습니다. 지금까지 했던 작업을 모두 처음부터 진행해야 하는 중요한 문제였습니다. 업무 량이 매우 많았기에 작업 결과를 별도로 검사하는 사람은 없었고, 제가 마음을 먹는다면 잘못된 부분을 숨기고 남은 부분만 제대로 된 순서로 정리하는 것도 가능했습니다. 하지만 저는 그렇게 하지 않았습니다. 비록 상대가 알지 못한다 하더라도 저는 업무를 성실히 수행하겠다는 약속을 했고, 이를 지켜야 한다고 생각했기 때문입니다.
저는 발생한 문제를 솔직히 보고하고 다시 정리할 시간을 요청했습니다. 이후, 야근을 자청해가며 제대로 된 순서로 문서를 정리하였습니다. 그 결과 저는 해당 기관의 직원들로부터 신뢰를 얻을 수 있었고, 우수 인턴으로 선정되기도 했습니다.
2. 지원분야의 직무를 수행함에 있어서 요구되는 역량이 무엇이라 생각하며, 이 역량을 갖추기 위한 노력 또는 특별한 경험을 구체적으로 기술하시오(1000자)
서울교통공사의 직원으로서 저는 다양한 사람을 만나게 될 것입니다. 먼저 다양한 직무를 수행하는 동료 직원들을 만나게 될 것이고, 고객 또한 만나게 될 것입니다. 상황에 따라서는 상위 기관의 직원이나 공무원들을 만나게 될 수도 있습니다. 이러한 직무의 특성상 저는 커뮤니케이션 역량이 업무 수행에 필수적이라고 생각합니다. 저와 같은 위치에서 같은 일을 하는 사람들과는 큰 노력이나 역량 없이도 커뮤니케이션이 가능하지만 그렇지 않은 경우에 효과적으로 커뮤니케이션을 하기 위해서는 이를 위한 역량이 필요하다고 생각하기 때문입니다.
커뮤니케이션 역량을 기르기 위해, 저는 다양한 사람들과 만날 수 있는 여러 대외활동 및 아르바이트를 통해 나이가 다르거나 배경이 다른 사람들을 만나보았습니다. 다른 사람과 실제로 소통하는 과정을 통해서 효과적인 커뮤니케이션 방법을 익힐 수 있다고 생각했기 때문입니다.
그러한 목적으로, 저는 대학교 내의 동아리와 학회에서 활동하였습니다. 이 과정에서 다른 학교 학생들과 소통하는 경험도 쌓을 수 있었습니다. 대표적으로 대학교 때 저는 연합 동아리의 총무 역할을 맡았습니다. 저의 업무는 세 개 학교의 예산 사용을 검토하고 부적절한 사용을 막는 것이었습니다. 그런데 참여하는 학교가 여럿이고 학교마다 사정과 이해관계가 있다 보니 단순히 규정을 준수하는 것만으로는 업무를 원활히 수행하기 어려웠습니다. 규정이 적용되어야 하는 이유를 설득하는 과정을 통해 제가 내리는 판단에 대한 수용성을 높일 필요가 있었던 것입니다. 이러한 경험을 통해 저는 상대방의 시선에서 사안을 바라보고 이를 바탕으로 상대방을 설득하는 역량을 기르게 되었습니다.
이러한 경험을 통해 쌓은 커뮤니케이션 역량은 앞으로 제가 서울교통공사의 직원으로서 다양한 업무를 수행하고, 그 과정에서 여러 다양한 배경의 사람들을 만나 커뮤니케이션을 수행해야 할 때 큰 도움이 될 것으로 생각합니다.
3. 본인이 변화와 도전으로 목표를 달성했던 사례를 구체적으로 기술하시오.(1000자)
공공기관에서 인턴 활동 중 발생한 문제를 해결하기 위하여 변화에 도전한 경험이 있습니다. 저는 기획 부서의 인턴으로 입사하였는데, 당시 기획 부서에서는 회사 홈페이지 개편 작업을 총괄하고 있었습니다. 저는 비록 인턴이었지만, 이전에 있었던 일로 신뢰를 얻어 홈페이지 개편 작업에도 참여할 수 있었습니다. 그런데 홈페이지 개편에 매진하던 중 문제가 발생하였습니다. 새로운 홈페이지를 개설하면서 기존의 Q&A 등 주요 자료들을 누락시키지 않으려면 기존 홈페이지의 내용을 새로운 홈페이지로 옮겨야 했는데, 옮겨야 할 자료의 양이 너무 많아 이를 처리하는 데 어려움이 있었던 것입니다. 단순히 게시판에서 게시판으로 자료를 옮기는 것은 외주 담당 업체에 맡길 수도 있는 일이었지만, 과거 홈페이지의 어느 게시판의 어떤 자료를 새로운 홈페이지에서 어떤 게시판으로 옮길지 등의 판단은 담당자들이 자료 하나하나를 보고 일일이 지정해 주어야 했기에 공공기관 기획팀 인원만으로는 해결하기가 어려운 상황이었습니다.
이러한 상황을 극복하기 위해 저는 자동화를 사용하는 것이 좋겠다고 생각했습니다. 프로그래밍은 해 본 적이 없었지만, 새롭게 배워서 도전해 보고자 했습니다. 저는 일단 자료 전체 목록을 보고 분류의 핵심이 되는 키워드가 무엇이며, 어떤 로직에 의해 분류되어야 하는지를 일목요연하게 정리하였습니다. 그 결과 단순히 엑셀 작업으로 분류하는 것이 어려울 정도로 조건이 복잡했습니다. 그래서, 저는 관련 분야 전문가에게 도움을 청하기로 했습니다. 마침 학교 선배 중 프로그래밍에 익숙한 선배가 있어서 도움을 받을 수 있었습니다. 선배는 이러한 작업은 진짜 프로그램을 기초부터 짜기보다는 엑셀에 탑재된 VBA로 처리할 수 있다고 알려주었습니다. 선배의 도움을 따라 프로그램을 구상해 보니, 어렵지 않게 분류 프로그램을 만들 수 있었습니다. 이를 바탕으로 1차 분류 작업을 수행함으로써 업무를 간소화할 수 있었습니다. 새로운 분야에 도전함으로써 목표를 달성한 경험이었습니다.
4. 타인과의 관계에서 가장 힘들었던 갈등상황과 이를 극복한 상황이 있으면 구체적으로 기술하시오.(1000자)
공공기관에서 인턴 활동을 수행하던 당시 인턴 직원들 간의 다툼으로 발생한 갈등을 중재를 통해 극복해 본 경험이 있습니다. 해당 공공기관은 체험형 인턴 기간 종료 후 발표회를 열었습니다. 발표회는 인턴 직원들이 업무에서 배운 것을 단체로 발표하는 시간이었습니다. 이 발표의 결과를 바탕으로 우수 인턴 수상 대상자를 선정하는 것이다 보니 발표 준비 단계에서부터 분위기가 과열되었고, 급기야 발표를 준비하는 과정에서 팀원들 사이에 갈등이 발생하였습니다. 갈등의 원인은 발표할 때 누가 어떤 역할을 할 것인가 하는 것이었습니다. 모두가 돋보이는 역할, 힘들지 않은 역할을 하려고 자기 의견만을 내세우다 보니 논의가 진행되지 않고 갈등만 깊어져 갔습니다.
인턴 중 가장 연장자였던 저는 갈등을 해결하기 위하여 일단 더 큰 목표에 대해 환기하기로 했습니다. 발표를 준비하는 팀이 총 여섯 개 팀이나 되었기 때문에 좋은 점수를 받기 위해서는 팀 내에서 좋은 역할을 맡는 것보다도 팀 간 경쟁에서 승리하는 것이 중요했습니다. 이에 저는 팀원들을 모아 따끔하게 한마디를 했습니다. 발표에서 어떤 것을 맡느냐도 중요하지만, 그보다 더 중요한 것은 좋은 발표를 하는 것이 아닌가, 꼴등 조의 일등이 되어 봐야 무슨 소용이 있는가. 하는 말이었습니다. 이대로 갈등이 계속해서 이어지면 협력이 제대로 이루어지지 않고, 시간이 부족하여 결코 좋은 발표를 할 수 없을 것이라는 말도 덧붙였습니다.
다행히, 팀원들은 제 말에 동의해 주었고, 부끄러움을 느끼는 듯했습니다. 이러한 분위기에 힘입어 저는 좋은 발표를 하기 위해서는 하고 싶은 것보다 자기가 잘하는 것을 맡는 게 좋지 않겠느냐는 대안을 제시하였습니다. 잘하는 것을 했을 때 더 즐겁게 준비할 수 있을 것이라는 말도 덧붙였습니다. 이러한 설득을 통하여 팀원들은 제 뜻을 이해해 주었고, 각자의 특기 영역에 맞추어 업무를 분담하고 성공적으로 발표를 준비할 수 있었습니다.
5. 공사 입사 후, 본인의 비젼과 목표는 무엇이며 그것을 이루기 위한 본인의 계획에 대해 구체적으로 기술하시오.(1000자)
입사 직후 저는 욕심을 부려 제가 하고 싶은 일을 하기보다는 먼저 제가 알아야 할 것들을 알고 해야 할 것들을 하기 위해 노력하겠습니다. 서울교통공사와 같은 공공기관은 그 특성상 준법, 프로세스의 준수, 감사 대응 등이 중요한 것으로 알고 있습니다. 이에 따라 서울교통공사의 모든 업무가 규정과 절차에 따라 진행되는 만큼 저는 처음에는 먼저 제가 준수해야 하는 규정과 절차를 빠르게 익힐 것입니다. 또한, 선배들의 업무 결과물을 바탕으로 제가 해야 할 일의 프로세스를 먼저 익혀 놓을 것입니다.
이렇게 입사 초기에 필요한 지식과 업무에 임하는 태도 등을 갖추고 난 뒤에는 이를 바탕으로 문제없이 업무를 수행하고 싶습니다. 그동안의 경험을 바탕으로 규정은 준수하는 동시에 운영 효율성을 제고하기 위한 사무 행정 작업을 수행할 것입니다. 사람에 따라서는 페이퍼워크라고 불리는 행정 처리 업무를 꺼리는 분도 있지만, 저는 원래 보고서를 만들고, 엑셀 작업을 하는 등 페이퍼워크를 위한 업무를 좋아하기 때문에 즐겁게 업무를 수행할 수 있을 것으로 생각합니다. 이러한 업무를 더욱 원활히 수행하기 위해 저는 컴퓨터활용능력 자격증을 취득하기도 하였습니다.
입사 후 풍부한 경험을 쌓고 맡은 업무의 전문가로 발돋움한 뒤에는 쌓아온 네트워크와 지식을 바탕으로 고객의 후생복리 및 편의에 이바지하는 정책이나 프로세스를 기획하고 싶습니다. 물론 새로운 것을 기획하는 것은 쉽지 않은 일일 것입니다. 많은 경험과 이로부터 얻어진 업무 지식, 업무를 수행하는 과정에서 발생한 네트워크, 이러한 네트워크를 기반으로 한 커뮤니케이션 능력 등이 필수적으로 요구될 것으로 생각합니다.
저는 이렇게 다양한 부분의 이해를 바탕으로, 신입사원 때부터 매 순간 제가 필요로 하는 역량을 기르기 위해 노력할 것입니다. 이를 바탕으로 여러 사람에게 도움을 줄 수 있는 제도 개선을 이루어내게 되면 제가 서울교통공사에 입사하는 목표를 다하게 되는 것으로 생각합니다.
