* 자료설명
[ 하이프라자 ] 합격 자기소개서 샘플
직무 : CS
Q1. 타인에게 만족이나 기쁨을 주었던 경험을 구체적인 사례를 들어 작성 바랍니다. 2)성격의 장/단점과 학창시절 성취를 구체적인 사례를 들어 작성 바랍니다. (고객만족 경험/성취 체험)
작년 5월 학교 교직원의 날 행사에서, 항상 학생들에게 도움을 주시는 교직원 분들에게 감사의 마음을 전할 수 있는 기회가 있었습니다. 평소보다 편한 차림으로, 본인들의 가족과 함께 학교에서 학생들이 준비한 텐트에서 가족 분들과 맛있는 음식도 드시며 함께 행복한 주말을 보낼 수 있도록 학우들과 열심히 준비했던 것이 기억납니다
누구와도 쉽게 이야기를 시작하고, 밝은 분위기를 만드는 것에 자신 있는 저는, 교직원분들과 어렵지 않게 친근한 관계를 유지하고 있었습니다. 그래서 이 친근한 성격이 저의 장점이라고 생각합니다. 이러한 성격 덕분에 좋은 인연들도 많이 만났고, 저와는 반대로 사람을 사귀는 것을 어려워하는 친구들과도 좋은 관계를 맺을 수 있었습니다. 일을 하는 데에 있어서도 이러한 성격은 좋은 성과를 가져오는데 역할을 하기도 했습니다.
저의 이런 성격은 항상 장점이라고만 생각했는데, 저의 행동이 누굴 만나냐에 따라 단점이 될 수도 있다는 생각을 하게 되었습니다. 저는 모든 새로운 관계가 새롭고 즐겁지만 상대에 따라 저를 깊고 진지한 관계를 맺기 힘든 사람, 인간관계가 넓으니 아쉬울 것이 없는 사람이라는 오해를 갖게 할 수도 있다는 것을 알게 되었습니다. 그래서 가까운 사람들이 오해하거나 서운하지 않도록 더 집중하고, 표현을 더 많이 하려고 노력하며, 단점이 되지 않도록 노력해나가고 있습니다.
교직원의 날 행사 때 각 동아리별로 텐트를 운영했습니다. 그리고 저희 동아리는 최고의 동아리로 선정되어 기뻤던 기억이 있습니다. 음식을 준비하고, 이벤트를 진행하면서 즐거운 순간을 선물해드리고 싶다는 마음과 그간 노력에 보답 받았다는 기쁨, 저희의 진정성과 노력했던 것이 모두 인정을 받아, 인기상을 받을 수 있었던 이유라고 생각했습니다. 또, 저희 동아리가 준비했던 음식과 이벤트를 재밌게 즐기는 교직원 분들과 그분의 가족들 모습을 보면서 성취감을 느꼈고, 그 뒤 학교에서 교직원 분들과 더 가까워져서 그날 본인의 가족들이 덕분에 너무 즐거워했다며, 고맙다는 말을 듣고 비록 돈을 벌거나 규모가 큰 프로젝트는 아니었더라도, 큰 보람과 성취감을 느꼈습니다.
Q2. 본인이 지원한 직무에 있어서 가장 중요한 직무 역량은 무엇이라고 생각합니까? 2) 본인은 이러한 역량을 보유하고 있다고 생각하시나요? 해당 역량을 발휘한 사례가 있다면 구체적인 사례를 바탕으로 작성 바랍니다. (역량 예시: 직무경험, 자격증, 전공지식 등)
‘말을 힘 있게 잘 하는 것’
제가 지원하는 직무에 있어서도 필요한 것은 말을 잘하는 것이라고 생각합니다. 하지만 단순히 말을 잘하는 것에 그치지 않고, 그 안에 설득력과 진정성이 담겨있어야 한다고 생각합니다.
말을 잘하기 위해서 가장 중요한 것은 듣기입니다. 사람들과 대화를 할 때도 듣기를 잘한다면, 좋은 이야기를 해줄 수 있고, 의견이 다를 지라도 합의점을 향해 잘 맞춰 서로가 모두 만족 할만한 결론으로 이끌어 갈 수 있습니다. 자신이 원하는 것과 상대방이 원하는 것이 무엇인지 잘 파악한다면, 진심을 전하고, 진심을 들을 수 있습니다. 저는 제 스스로가 어떠한 상황에서도 이러한 일을 할 수 있는 역량을 갖추고 있다고 생각합니다.
영화관 아르바이트를 오랜 기간 한 적이 있습니다. 그리고 그 영화관 매표소에서는 관람권을 판매하는 포지션이 있었고, 매 분기 가장 많은 관람권을 판매한 사람에게는 보상 차원에서 상품을 주는 내부 이벤트가 있었습니다. 저는 근무 기간 동안 3분기 연속, 최다 판매량을 기록하여 이에 알맞은 보상을 받았습니다. 요즘은 영화관에서 직접 예매를 하는 고객보다 인터넷을 통해 예매하시거나 키오스크를 이용하는 고객이 더 많습니다. 그래서 대면으로 관람권을 파는 것이 쉬운 일은 아니었습니다. 그렇지만 저는 현장 예매를 하시는 고객님들을 스타일에 따라 분류하여 다른 방법으로 영화티켓 구매를 도와드렸던 것, 나름의 타켓 층을 구분하여 전략을 세웠던 것이 최다 판매량을 기록할 수 있었던 이유라고 생각합니다. 영화관을 가장 많이 방문하는 고객층은 커플 고객층 입니다. 커플에게는 커플에게 맞는 판매방식으로 권했으며, 키오스크나 온라인 예약이 비교적 덜 익숙하신 중, 장년층 분들에게는 그에 맞게 영화, 혹은 스낵류를 추천해 드렸던 것이 좋은 성과를 얻을 수 있는 이유가 아니었을까 생각합니다.
이 경험이 기뻤던 가장 큰 이유는 물질적인 보상 때문이 아닌, 고객들이 제 말을 듣고 좋은 영화를 최대 합리적인 가격으로, 기타 영화관에서 제공하는 서비스를 최대한으로 이용하고 가셨다는 그 사실이 제가 이러한 직무에 소질과 적성을 찾았다는 확신을 세워 줬기 때문입니다.
Q3. 지점방문 소감 인근 BEST SHOP 매장을 방문 후 본인이 생각했을 때 매장의 장점과 개선했으면 하는 점을 각각 구체적으로 작성해주시기 바랍니다. (지점 방문 후 작성 필수)
ㅇㅇ역 사거리에 위치한 BEST SHOP 매장을 방문 후, 제가 느꼈던 가장 큰 장점은 ‘모든 궁금증을 완벽하게 해결할 수 있다’는 것입니다. 인터넷 만으로는 알 수 없는 것들조차 실제로 직접 만져보고 설명을 들을 수 있는 매장은, 특성상 오래 사용하게 될 가전 제품들을 선택하기에 가장 알맞은 장소라는 생각이 먼저 들었습니다. 또한, 친절한 직원 분들 덕분에, 제품에 대한 모든 궁금증을 해결함과 동시에 사용자 입장에서 브랜드에 대한 긍정적인 각인 효과까지 얻어갈 수 있었습니다.
온라인에서 제품을 구매하는 것이 편리해진 오늘 날, 직접 시간을 써서 매장까지 갈 이유를 굳이 못 느끼시는 분들이 많아졌습니다. 또한 온라인이 더 저렴하다는 인식을 가지고 계신 분들도 많습니다.
하지만 저는 ‘신중한 구매는 만족도가 더 높은 사용으로 이어지기 때문에, 직접보고 궁금한 것을 모두 알아보고, 따져본 뒤에 구매하는 것’을 도와주는 직원이 있는 곳에서 구매하는 것이 더 합리적인 매장 이용 방법이자 오프라인 매장의 장점이라고 생각했습니다. 그리고 오히려 매장은 때에 따라, 더 풍성한 혜택과 높은 할인율, 다양한 사은품 등이 있기 때문에 이것들을 더 강조하고 홍보하는 것이 필요하다는 생각이 들었습니다.
개선했으면 하는 점은 직접방문은 당연하지만, 비교적으로 번거롭거나 귀찮다고 생각하는 사람들이 많습니다. 이러한 인식을 줄이기 위해서는, 매장을 이용하는 사람들이 ‘번거로운 오프라인’이라는 인식을 갖게 하지 않도록 전략을 세우는 것이 필요하다고 생각했습니다.
핸드폰으로 손가락만 움직이면 되는데, 매장을 방문하게 되면 넓은 매장을 다 둘러봐야 하는 수고를 감수하고 싶은 사람은 아마 많지 않을 것입니다. 그러므로 원하는 물건이 정확히 어디에 있는지 모르면 매장을 이용하는 것이 불편하다고 느껴질 수밖에 없습니다. 따라서 매장 내의 물건의 위치를 보기 좋게 잘 설명해주는 시각적인 시스템이 더 잘 마련되면 좋지 않을까 하는 생각을 했습니다.
또, 직원을 굳이 찾지 않아도 원하는 물건을 먼저 보고 고민할 수 있도록 충분히 고객에게 혼자만의 시간을 제공하는 것도 필요하며, 동시에 물건을 찾기 쉽게 입구에서부터 친절한 서비스가 진행되고 있다면 더 편리하게 지점을 이용할 수 있을 것 같다는 생각을 했습니다. 이러한 사소하지만 섬세한 배려가, 소비자에게 최종적으로 기분 좋은 경험이 될 것이라고 저는 확신합니다.
