* 자료설명
[ 코레일(한국철도공사) ] 합격 자기소개서 샘플
직무 : 사무/일반
Q1. 평소 다른 사람을 돕기 위해 꾸준히 노력하는 점과 그런 노력을 하게 된 계기를 작성해 주십시오.
교내 청소 근로자분들을 위한 쉼터를 마련해드린 경험이 있습니다. 청소근로자로 근무하는 친척어른이 있어, 그 영역이 얼마나 취약하고 업무 환경이 열악한지 평소에 잘 알고 있었습니다.
학교에 다니면서 교내에 청소 근로자분들이 쉬는 시간에 마땅히 쉴 장소가 마련되어 있지 않다는 사실을 알게 되었습니다. 저는 평소 친척분의 얘기를 들으면서 이러한 환경에 대해 많이 알고 있었기에 그분들을 돕기 위해 먼저 SNS와 학교 게시판에 정보 글을 게시하여 많은 학생에게 현재 상황을 알릴 수 있도록 하였습니다.
다음으로는 학교 관련 부서에 계속해서 문의와 요청 글을 남기며 상황을 전달하였고, 앞선 게시글을 통해 많은 학생이 알게 되어 쉼터 마련을 요구하는 학생 수가 많아졌고 그 결과 청소 근로자 분들을 위한 쉼터를 마련할 수 있었습니다. 저의 작은 노력이 세상을 조금 따뜻하게 바꾼 것 같아, 굉장히 뿌듯하게 여기는 경험 중 하나입니다.
Q2. 본인의 역할이나 존재가 크게 드러나지 않는 상황에서 팀을 위해 자발적으로 노력한 경험을 구체적인 상황 및 이유와 함께 기술해 주십시오
저는 신입생 때 학과에서 준비한 부스 운영에 참여했습니다. 축제 당일, 부스가 운영되는 도중 많은 인파가 몰리게 되었고, 얼마 지나지 않아 설거짓 거리가 쌓여 부스 운영에 차질이 생기게 되었습니다.
대부분 설거지를 기피했기에 일거리는 점점 쌓여갔습니다. 저는 혼자라도 조금씩 하다 보면 도움이 될 것 같다는 생각에 먼저 설거지를 시작 하였습니다. 이후에는 위생과 빠른 부스 정리를 위해 쓰레기 정리, 그리고 주방 정리를 하였습니다.
이처럼 설거지와 쓰레기 정리 등은 많은 사람이 기피하고 그 과정이 눈에 잘 띄지 않지만 누군가가 꼭 해야 하는 일이라 생각되었고 제일 먼저 나서서 시작하면 다른 사람들도 보고 동참하리라 생각되어 자발적으로 먼저 움직이게 되었습니다. 비록 사람들이 저의 노력을 다 알지는 못했지만, 저의 행동으로 인해 행사 종료 후 빠르게 정리되는 부스를 보며 보람을 느꼈습니다.
Q3. 다양한 유형의 사람을 상대하기 위해 필요한 역량은 무엇인지 서술하고, 지원자가 해당 역량을 발휘하여 상대방을 만족시켰던 경험에 대해 구체적으로 작성해 주십시오
빠른 상황 판단과 많은 경험에서 나오는 대인관계 스킬이 필요 역량이라 생각합니다. 저는 6개월 동안 콜센터 아르바이트를 해 본 경험이 있습니다. 처음에는 밀려오는 전화와 미숙한 일 처리 때문에 고객들의 불만이 늘어나면서 심리적으로 많이 위축되게 되었습니다.
그러나 이러한 상황을 극복하기 위해 동료들에게 모르는 점은 물어보고 또 배운 점은 기록하여 같은 실수를 줄이고, 일을 처리하는 속도를 높였습니다. 3개월 차에 고객이 화가 난 상태에서 오배송 문의에 대한 콜이 들어왔습니다.
저는 이전 경험을 바탕으로 빠르게 회사와 연락하여 조율 끝에 다시 올바른 물품과 함께 서비스 물품, 사과의 내용을 담은 작은 쪽지를 동봉해 보내드렸습니다. 그 결과 CS를 제기했던 고객을 만족시킬 수 있었고, 문제에 대해서도 잘 처리할 수 있었습니다.
Q4. 지원 분야의 직무를 수행하는데 있어 지원자의 전문성(장점)을 소개하고, 전문성 향상을 위한 그동안의 노력과 입사 후 코레일 기여 방안에 대해 작성해 주십시오
가장 큰 장점은 사무 직무에 대한 많은 경험이 있다는 것 입니다.
저는 3년 동안 국가 근로장학생으로 일하며 다양한 사무 행정 처리 경험과 학생들의 문의 사항을 파악해 해결한 경험이 많습니다. 또한 국가 근로장학생으로 오랜 기간 일을 해왔기 때문에 사무 행정 일 외에도 새로 들어온 근로장학생들에게 인수인계와 관련 교육을 진행하기도 하였습니다.
그리고 졸업 후에는 사무 직무 인턴 생활을 6개월간 하면서 국가 근로장학생 때의 경험을 바탕으로 실질적인 실무 경험을 쌓을 수 있었습니다. 이러한 저의 사무영업에 대한 경험과 노력을 바탕으로 입사하여 코레일을 이용하는 고객들의 불편함은 방지, 또는 신속하게 해결하고 지속적인 팀원들과의 소통을 통해 회사를 더욱 발전시키고 싶습니다. 또한 현재에 안주하지 않고 계속해서 노력하여, 선두에서 객실 및 화물칸을 이끌며 철로를 달리는 힘찬 동력차와 같은 인재가 되도록 하겠습니다.
