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[ 우리은행 ] 합격 자기소개서 샘플
직무 : 공통
1. 우리은행에 지원한 동기는 무엇이며, 지원한 부문의 직무를 수행하기 위해 본인이 하였던 노력에 대하여 자세히 기술하여 주십시오.
나만의 이익 추구가 아니라 공동체의 가치를 높이는 것, 제가 가장 중요하게 생각하는 직업 가치관입니다. 사회 일원으로서 구성원들이 행복할 때 저 또한 행복을 느낄 수 있기 때문입니다. 그래서 항상 긍정적인 에너지를 퍼뜨리며 많은 사람들을 웃게 만들고 이를 통해 행복의 선순환을 만들고자 노력합니다. 우리은행을 방문하는 것은 언제나 기분 좋은 경험입니다. 가장 먼저 미소로 반겨주고, 고객의 요구에 맞춘 필요 서비스를 제공하면서 고객의 만족감과 행복감을 높여주기 때문입니다. 고객이 행복을 느낄 수 있도록 금융 서비스를 제공하고, 이를 통해 행복의 선순환을 이뤄내는 과정을 우리은행에서 함께하고 싶습니다.
고객 상담과 자문서비스의 높은 만족을 위해선 고객에게 행원에 대한 신뢰감을 주어야 합니다. 행원에 대한 신뢰가 있을 때 비로소 고객과 원활한 의사소통 및 관계 형성이 시작되기 때문입니다. 신뢰감의 바탕에는 행원의 전문성이 있습니다. 금융시장의 변화를 빠르게 인지하고 그에 맞춘 전문적이고 민첩한 전략을 제공을 위해선 공부를 멈추어선 안됩니다.
대학에서 전공으로 경제학을 공부하였지만 경영의 개념까지 종합적으로 아는 것이 필요하다는 판단 하에 매경테스트를 공부하여 우수등급을 얻었습니다. 또한, 매일 아침 경제 신문 스크랩을 통해 경제동향 및 사회흐름 파악을 노력했고, 중국시장에 대한 관심으로 2년간 꾸준히 중국어를 공부해오고 있습니다.
[서비스로부터 소외되는 고객이 없도록] .
많은 은행 서비스가 디지털화 되어가고 있지만, 실버 고객층의 경우 디지털 환경에 어려움을 느껴 서비스로부터 소외될 가능성이 있습니다. 모든 고객에게 적절한 서비스를 제공해야 하는 행원으로서, 실버 고객의 어려움을 알고 그에 맞춘 의사소통이 무엇보다 중요합니다.
어르신들에게 사진촬영 방법을 가르쳐드리고 같이 사진을 찍어보면서 취미를 만들어드리는 활동을 했습니다. 카메라 사용에 서툰 어르신의 특성에 맞춰 수업 진행 방식을 구성했습니다. A4용지에 카메라 버튼을 순서대로 표시해 카메라 기능 사용법을 만들고, 직접 같이 인물, 풍경사진을 찍어보며 사진의 구도에 대해 설명했습니다. 상대방 눈높이에 맞춘 의사소통 방식 설정으로 효과적으로 정보를 전달할 수 있었습니다.
2. 단체생활이나 팀 활동 시, 팀워크를 높이기 위해 행동하였던 적이 있다면 무엇을 했고, 어려웠던 점은 무엇이었으며 어떤 결과가 나왔는지 자세히 기술하여 주십시오.
대학 시절 중국정치 과목 수강 중, 조별과제로 중국 정부의 핵심 정책을 연구하고 발표하는 것이 있었습니다. 당시 조원이 임의로 배정되면서 다른 조와 달리 저희 조에는 중국 관련 학과생이 없었습니다. 처음으로 조모임을 가졌을 때, 조원들의 의지가 매우 떨어져 있었습니다. 중국에 대한 배경지식 측면에서 다른 조보다 불리한 상황이었기 때문입니다. 조장이었던 저는 팀의 사기를 높이고 적극적 참여를 유도해 좋은 결과를 내는 방법을 고민했습니다.
비록 출발선은 다를 수 있겠지만, 조원 각자의 강점을 살린다면 충분히 경쟁력을 확보할 수 있을 것으로 생각했습니다. 조급해하지 않고 조원들과 대화 시간을 가졌습니다. 대화를 하며 서로에 대해 자세히 알아 갈 수 있었고, 그 속에서 각자의 경험과 강점을 찾아냈습니다. 데이터 분석 동아리원에게는 통계수치 분석을 맡기고, 유튜브 경험이 있는 조원과는 상황극 영상을 촬영해 발표를 구성했습니다. 자신의 강점에 맞춰 업무를 배분하니, 조원들의 열의도 높아져 원활하게 발표를 준비할 수 있었습니다. 그 결과, 줄글 위주로 설명한 다른 조와의 차별점이 되었고, 독창성과 발표력 부분에서 높은 점수를 획득해 전체 1등을 할 수 있었습니다.
이러한 경험은 나와 팀의 특성을 제대로 이해하고 협력한다면, 어려워 보이는 상황에서도 각자의 강점을 활용해 더 좋은 결과를 낼 수 있음을 느끼게 해주었습니다. 어떤 문제가 발생할 시, 저와 조직에 대한 이해를 바탕으로 강점을 파악해 이를 십분 활용하여 위기를 기회를 바꾸는 팀워크를 우리은행에서 보여드리겠습니다.
3. 최근 은행의 영업점이 줄어들고 비대면 거래가 증가함에 따라 신규고객을 창출하기 위한 전략은 무엇이 있을지 기술해 주시고, 이를 위해 본인은 어떤 역할을 할 수 있을지 과거 본인의 업적과 경험을 기반하여 작성하여 주십시오.
우리은행은 영업점 점포 통폐합(TG전략)과 디지털 전환(DT전략)을 동시에 추진하고 있습니다. 특히 코로나19로 대면채널보다는 비대면 채널을, 오프라인보다는 온라인을 선호하는 경향이 커진 만큼, 비대면 자산관리 추세는 지속해서 증가할 것입니다. 저는 이러한 변화 속 신규고객 창출을 위한 방안으로 화상 원격상담 서비스를 제안합니다. 보다 빠르고 자세한 정보 공유가 가능하고 고객에게 친절함을 느끼게 해주어 서비스 만족도를 높일 수 있기 때문입니다.
두 달간 인바운드 텔레마케팅을 하였습니다. 새로 출시된 핸드폰 구매자를 대상으로 사은품 및 이벤트 관련 문의에 답변하는 일이었습니다. 이벤트 기간과 같은 단순 문의에 대한 답변은 어렵지 않았지만, 본인인증 과정이나 사은품 종류, 기능에 대한 문의에는 오랜 시간이 걸렸습니다. 전화를 통해 전달받는 정보만으로는 직관적인 전달이 되지 못했기 때문입니다. 화면을 공유하며 안내할 수 있었다면 보다 빠르고 정확한 서비스 지원이 가능했을 아쉬움이 있었습니다.
이는 화상 원격 상담 서비스로 개선할 수 있다고 생각합니다. 빅데이터와 AI모델을 활용해 분석한 고객 맞춤형 자료를 기본으로 활용하고, 원격제어로 필요한 문서 및 자료를 화면을 통해 즉각적으로 공유한다면, 고객의 이해도와 편리함을 높일 수 있을 것입니다. 또 비대면일지라도 화상으로 상담원의 표정이 드러남으로써 고객에게 친절함과 따뜻함까지 전달할 수 있을 것입니다. 1442콜의 전화상담을 진행하며 쌓은 경험과 실력으로 비대면 은행 서비스에서도 고객의 만족도를 높이는 행원이 되겠습니다.
기존 오프라인에서 행하던 고액자산가에 대한 세무 상담 및 각종 자산관리 세미나를 비대면 채널을 통해서 더 확대해 나감으로써 기존고객 유지와 함께 신규고객 확보가 가능해질 것입니다. 유튜브 등의 동영상 플랫폼을 활용해 투자 트렌드에 맞춘 금융정보를 제공할 수도 있고, 화상회의 프로그램을 이용해 좀 더 프라이빗한 비대면 투자 상담 활성화도 가능할 것입니다.
6개월간 화상 영어 수업을 진행한 적이 있습니다. 이전까지는 과외나 멘토링 시 학생들과 직접 얼굴을 마주 보며 수업을 해왔기에 비대면 수업 초기엔 적응에 어려움이 있었습니다. 이후 태블릿 필기법을 익히고, 필요한 자료들을 스캔, 공유하며 온라인 수업 도구 활용을 연구했습니다. 그 결과, 온라인에서도 오프라인과 동일한 수준으로 양질의 수업을 제공할 수 있었고, 학생의 학습 효과도 높일 수 있었습니다.
이러한 경험을 통해 비대면 플랫폼 활용 능력만 갖춘다면, 오프라인과 큰 차이 없는 서비스 제공이 가능함을 알았습니다. 또 시간과 공간의 제약을 줄여 고객의 상황에 맞춘 서비스 제공이 가능해지므로, 고객 만족도 측면에서 더 효과적인 영업방식이 될 것입니다. 비대면 채널을 이용해 고객이 은행을 찾아오도록 기다리는 것이 아닌, 고객에게 먼저 찾아가며 적극적으로 금융정보를 제공하는 행원이 되겠습니다.
