1. 과업이나 프로젝트 수행 중 새로운 분야의 지식과 정보들을 활용하여 좋은 성과를 냈던 경험을 작성해 주십시오.
(다음 사항을 포함하여 작성)
1-1. 해당 분야의 지식과 정보를 선택한 이유
1-2. 해당 분야의 지식과 정보 활용 방법
1-3. 향후 직무 수행에서 해당 경험의 활용 계획
oo공단 근무 당시, 팀원 2명과 함께 담당 전통시장의 온누리 상품권, 제로페이 신규 가맹이라는 공동 목표가 있었습니다. 하지만 시장 사장님들은 온누리 상품권에 관심이 없었습니다.
정부 수집 및 분석을 담당했던 저는 더 좋은 팀워크를 이끌기 위해 현장에 있는 사장님들의 얘기를 가장 많이 들었던 팀장의 의견을 경청했고, 수치가 많이 들어간 데이터 준비가 중요하다는 것을 확인했습니다.
이를 위해 온누리 상품권 발행 확대 기사와 상품권 도입시, 수수료 절감과 같은 데이터를 제시하는 방법을 팀원에게 설명했습니다. 객관적 지표로 매출에 민감한 사장님을 설득할 수 있다고 생각했기 때문입니다. 팀장은 제 의견에 동의했고, A4 용지에 자료를 정리했습니다. 이후, 오전 11~12시에 매일 약 20명 사장님들과 접촉해 A4 용지를 드렸습니다.
많은 거절을 받았지만, 꾸준한 방문을 통해 조사 데이터를 기반으로 신규 가맹을 제안해 목표 80%를 달성할 수 있었습니다. 향후, 수치 제시를 기반으로 한 업무 처리로 더 나은 가치를 창출하겠습니다.
2. 본인과 이해관계가 다른 사람들과 적극적으로 소통하고 협업하여 공동의 목표를 달성했던 경험에 대해 기술해 주십시오.
(다음 사항을 포함하여 작성)
2-1. 지원자와 상대방의 이해관계가 달랐던 이유
2-2. 소통과 협업을 증진한 구체적인 과정
2-3. 해당 경험을 통해 느낀 점
[자발적으로 제안하는 자세 : 목표 80% 달성]
팀내 의견 차이에도 자발성으로 부지점장님을 설득한 경험이 있습니다. oo슈퍼 근무 당시, 실적 반영이 되는 맥주 신제품 판매 수립 과정에서 홍보 비중을 높이고 싶은 제 의견과 유지하자는 부지점장님과의 차이가 생겼습니다.
그래서 저는 내방객 구매패턴 조사를 자체적으로 했습니다. 1주일 동안 맥주 구매 내방객을 매일 약 20~30명 관찰했습니다. 아파트 단지 내 30대 젊은 부부의 냉동식품과 맥주 구매율이 높다는 것을 발견했습니다. 이를 위해 해당 맥주를 냉동고 상단 매대 위 배치 및 POP 제작을 제안했습니다. 또한, 100개 전단지에 맥주 이미지를 펜으로 체크했습니다. 결과적으로 3주 동안 48개 중 30개를 판매했습니다. 이를 통해 자발성은 타인의 신뢰를 얻을 수 있다는 것을 느꼈습니다.
3. 우리 공사의 비전 달성을 위해 필요한 역량은 무엇이고, 해당 역량을 갖추기 위해 어떻게 노력하였는지 구체적인 사례를 기반하여 작성해 주십시오.
*한국농어촌공사 비전 : 행복한 농어촌, 함께하는 KRC
(다음 사항을 포함하여 작성)
3-1. 해당 역량이 공사 비전 달성에 필요하다고 생각한 이유
3-2. 해당 역량 개발을 위한 구체적인 노력
3-3. 공사 입사 후 해당 역량 강화를 위한 계획
한국농어촌공사는 사업, 서비스 개편에 따른 혼란과 착오를 최소화하고, 다양한 방안에 대한 응대를 통해 국민 삶의 질을 향상시킬 의무가 있기 때문에 행정인의 전산 역량 전문성이 반드시 필요합니다.
첫째, 전산 업무 지식입니다. 스프레드시트 2급 자격증 취득 과정에서 엑셀을 이용한 데이터 입력 및 편집, 서식지정 및 데이터 분석에 관한 지식을 쌓았고, 정보처리기사 취득을 통해 정보 처리, 관리 지식을 쌓았습니다.
둘째, 전산 업무 경험입니다. oo전산실 2년 근무 당시, 인트라넷 전산 프로그램을 활용해 데이터 수정, 삽입, 삭제 작업과 컴플레인 전화 응대 및 교육 컨설팅 기업 oo인턴 당시, 엑셀을 통해 컨설팅 참가자 관리 등 사무행정직에게 필요한 전산 수행 능력을 키웠습니다.
4. 관습이나 관행을 깨고 새로운 방식이나 접근을 시도하여 좋은 성과를 냈던 경험에 대해 기술해 주십시오.
(다음 사항을 포함하여 작성)
4-1. 관습이나 관행을 개선해야겠다고 생각한 이유
4-2. 새로운 방식/접근을 시도한 구체적인 과정
4-3. 해당 경험을 통해 얻은 교훈
[고객의 정보를 물어보는 새로운 방법으로 3개월 실적 달성]
궁금한 것이 있으면 계속 파헤치는 방법으로 기존 방법을 개선했습니다. 입사 후에도 "내 고객은 무엇을 필요할까?" 의문을 가지며 움직이겠습니다. oo근무 당시, 하루 연속 5번 상담 실패, 이틀 연속 무실적이라는 실패 속에서 제품 정보만 전달하는 방법 대신, 고객 정보를 물어보는 데 집중했습니다.
첫째, 고객이 경쟁사에서 상담받은 견적서를 물어본 후, 경쟁사 대비 가격 경쟁력이 높은 제품 견적서와 간편한 결제 방법을 제시했습니다. 둘째, 고객의 거주 지역을 조사해 근무지인 양천구 경우, 목동 구축 아파트 고객의 최신모델 선호, 신정동과 신월동 주택 고객의 제품 선호 크기, 설치 컴플레인을 파악했습니다.
개선점을 적용한 결과, 고객 재방문율 부문에서 11명 직원 중 1위 달성, 3달 연속 개인 목표치 7,000만 원을 달성해 기존 상황을 개선시켰습니다.
