1. 서울물재생시설공단에 지원하게 된 동기와 해당 직무 경험을 활용하여 본인이 발전하고 싶은 부분에 대해 작성해 주시기 바랍니다.
(공백포함 500자 이내)
[국민과 정원 모두의 상생을 이끄는 서울물재생시설공단]
국민의 여가활동과 야외휴양의 인기로 인해 하천 수생태계 및 생활하수에 대한 국민적 욕구가 증가하고 있습니다. 특히, 한강 수질 회복, 저탄소 녹색 도시 등 수질의 향상을 위해 좋은 정책과 예시를 만드는 서울물재생시설공단에서 국민의 삶의 질을 향상시키고, 건강한 물재생을 만드는데 기여하고 싶어 지원했습니다.
인턴으로 입사한다면 편법으로 기본에 충실하자는 제 윤리성을 끝까지 고수해 업무를 수행하는데 발전시키고 싶습니다. OO슈퍼 근무 당시, 유통기한이 임박한 제품은 30% 할인 판매하는 규정이 있었습니다. 한 고객께서 예전에 자신이 직원한테 잘 말해서 40% 할인받은 적 있으니 이번에도 부탁한다고 말했습니다. 하지만 저는 규정상 불가능하다고 말했습니다. 그러자 고객께서는 자신은 단골이고, 부탁을 들어주지 않으면 매장과 저를 안좋게 볼 것이라고 말했습니다.
하지만 저는 명확하게 말했습니다. 할인 규정을 지키고, 팔지 못했을 때 폐기 등록과 함께 버린다는 것과 손해가 있더라도 규정을 지키는 것이 옳다는 것을 강조했습니다. 이후, 고객에게 40% 할인은 아니지만, 창고에 있었던 30% 할인되는 다양한 상품을 소개했습니다. 고객은 웃으시면서 주장을 꺾으셨고, 30% 할인된 우유를 구매했습니다.
2. 지원 분야에 대하여 직무 수행능력을 갖추기 위한 자기개발 노력과 이를 통해 갖추게 된 능력을 작성해 주시기 바랍니다.
(공백포함 500자 이내)
[전산 및 문서 처리 수행 능력]
많은 관리 업무를 위한 다양한 전산프로그램 수행 및 조직 내부, 외부에서 요청하거나 필요한 업무를 지원하는 문서 관리가 필요합니다. 2가지를 노력했습니다.
컴퓨터활용능력 2급 자격증 취득으로 엑셀 데이터 입력 및 편집, 데이터 분석에 관한 지식을 쌓았고, 정보처리기사 취득을 통해 정보 처리 지식을 쌓았습니다.
이를 기반으로 전산실 근무 당시, 2년 동안 전산시스템을 활용해 전화 응대와 더불어 데이터 관리를 성실하게 수행했고, 이전 회사 근무 당시, 고객 관리시스템을 활용해 100개 고객사 DB 자료를 수집, 분석하면서 매달 DB 업데이트 완료 및 애로사항, 컴플레인을 100% 처리했습니다.
또한, 이전 회사 근무 당시, 사무기기를 활용한 서류 스캔, 팩스 처리 및 서류 정리를 통해 사무환경 조성 및 자료문서 관리를 이뤘습니다. 이러한 지식과 경험을 바탕으로 전산시스템을 신속하고, 정확하게 사용해 원활한 업무를 보조하는데 활용하겠습니다.
3. 목표를 달성하기 위해 본인의 단점이라 생각되는 점을 보완하려고 했던 노력에 대해 작성해 주시기 바랍니다.
(공백포함 500자 이내)
[고객 맞춤형 응대]
응대 역량이 부족했습니다. 이를 위해 가전회사 근무 당시, 평일 하루 평균 약 10~20명, 주말 평균 약 30명 고객 등 약 1000명 이상 고객과 상담을 통해 제품 설명, 고객 관리, 계약, 배송 진행까지 모든 과정을 담당하면서 응대 역량을 키우기 위해 노력했습니다. 특히, 2가지에 집중했습니다.
첫째, 고객의 구매 니즈를 파악하기 위해 가격 또는 제품 성능 중 어떤 점을 중요시 하는지 항상 체크해 이에 맞는 견적서와 제품 모델을 선정했습니다. 또한, 고객의 거주 지역을 조사해 해당 지역 거주민이 어떤 제품을 선호하는지, 그 이유는 무엇인지 설명했습니다. 둘째, 판매만 집중하는 직원보다 친밀한 직원을 선호하는 고객의 니즈를 위해 개인적인 부분을 물어보면서 노력했습니다. 학연 또는 지연이 일치할 시, 해당 주제로 대화를 이어갔고, 대학생 고객인 경우, 대학생활, 전공과 관련된 주제로 대화를 이어갔습니다.
이러한 방법을 적용한 결과, 고객과 자연스런 대화를 이어갈 수 있었고, 성과로도 이어졌습니다.
이를 통해 끈질지게 니즈를 찾고, 관계 형성을 위해 노력한다면 고객에게 진정성을 전달할 수 있다는 것을 깨달았고, 인턴으로서 고객과 유대 관계를 위해 열심히 일하겠습니다.
