1. 자신이 왜 서울교통공사의 인재상에 부합되는 인물이라고 생각하는지 구체적으로 기술하시오.
[사무행정인이 되기 위한 2가지 노력]
열린 마음으로 협력하는 인재상에 부합합니다. 조직 발전에 기여할 수 있는 부분을 위해 노력했기 때문입니다. 특히, 서울교통공사의 다양한 민원 운영 방안에 대한 응대를 통해 국민 삶의 질을 향상시킬 의무가 있습니다. 이를 위해 사무행정 업무를 강화시켰습니다. 이후, 2가지를 노력했습니다.
첫째, 6번의 대외활동과 사무 근무를 통해 행정 역량을 쌓았습니다. 또한, oo 근무 당시 점주님과의 협업을 통해 매출 계획 수립 관련 전산 업무를 하면서 현장의 중요성을 느꼈습니다.
둘째, 행정직 현직자와의 대화와 채용박람회 참석을 통해 사업방향에 관한 관심을 높였습니다.
2. 지원분야의 직무를 수행함에 있어서 요구되는 역량이 무엇이라고 생각하며, 이 역량을 갖추기 위한 노력 또는 특별한 경험을 구체적으로 기술하시오.
[다각적 응대가 가져온 변화]
고객 상담 응대 역량을 적용해 민원 응대 활동 및 지원에 활용하겠습니다. oo 근무 초기에 타 부서에서 걸려오는 많은 전화 응대 환경에서 빠른 피드백을 주지 못하고, 계속해서 업무가 쌓여 어려움을 겪은 적이 있습니다. 이를 극복하기 위해 2가지에 집중했습니다.
첫째, 매뉴얼을 빠르게 숙지하고, 주요 간부의 스타일을 익히는 데 노력했습니다. 50가지가 넘는 여러 문의에 대한 조치법 매뉴얼 파일이 있었기 때문에 수시로 이를 확인하면서 업무에 익숙해지도록 노력했습니다. 또한, 문의를 자주 하는 주요 부서 간부의 성향을 확인해 빠른 피드백 또는 정확한 피드백을 원하는지를 파악해 우선순위를 정했습니다.
둘째, 10분 동안 고민해도 해결이 되지 않는 업무는 혼나더라도 빠르게 선임, 간부에게 직접 물어봤습니다. 이러한 과정을 통해 피드백을 받은 부분을 노트에 정리했고, 유사한 업무를 맡았을 때, 선임, 간부에게 물어보지 않아도 스스로 해결하는 능력을 길렀습니다.
3. 자신이 변화와 도전으로 목표를 달성했던 사례를 구체적으로 기술하시오.
[행동으로 보여주는 청년으로 자라다]
oo 활동 당시, 장점을 활용해 팀 단합을 이뤄 최종 목표인 최우수상이라는 성과를 낸 경험이 있습니다. 초반에 팀원 3명 모두 최우수상이라는 목표에 회의적이었습니다. 수료만 하자는 분위기가 있었기 때문입니다. 하지만 저는 팀장으로써 팀원 일정 관리, 1주에 한 번씩 식사 약속 잡기, 지루하지 않게 분위기 주도하기 등의 모습을 보여주면서 더 많이 움직였습니다.
이러한 노력은 서로 터놓고 얘기하는 사이로 발전하였고, 팀원들의 긍정적인 반응을 이끌면서 계획에 없던 오프라인 홍보까지 진행하게 되었습니다. 해당 오프라인 홍보는 약 100명 이상의 참여자를 이끌었고, 결과적으로 6명 팀 중 1등을 달성하면서 상금과 최우수상을 받게 되었습니다. 이를 통해 자발적인 모습이 타인을 변화시킬 수 있다는 것을 배웠습니다.
4. 타인과의 관계에서 가장 힘들었던 갈등상황은 무엇이었으며, 이를 어떻게 극복하였는지 구체적으로 기술하시오.
[8개월 단위의 졸업 프로젝트를 마무리하다]
졸업 프로젝트로 팀원 2명과 함께 아두이노 보드, 미세먼지 센서, GPS 센서, 블루투스 모듈을 이용해 미세먼지 값을 측정하고, 측정한 지역을 구글 맵으로 표시하며, 미세먼지 수치 값을 그래프 차트로 나타내는 Native App을 제작하기로 했습니다. 개발 언어로는 java를 사용했고, 그래프 차트 제작에는 WebView로 나타내기 위해 HTML, javascript를 사용했습니다. 이 과정에서 제가 지금까지 사용해보지 않은 함수를 사용해보고 응용하는 개발 작업을 진행했습니다. 특히, 블루투스 통신을 사용해 미세먼지 정보를 웹 호스팅 서버에 저장하는 작업과 구글 맵을 활용하기 위해 구글 플레이 서비스 맵 API를 사용했던 작업은 해보지 않은 작업들을 도전적으로 임했던 경험이었습니다. 또한, 하드웨어 센서 부품들을 활용해 JAVA라는 언어로 개발하는 작업을 통해 활용도 높은 JAVA에 대한 애착이 더욱 높아졌습니다.
하지만 개발 작업 중 시행착오, 어려움도 많았습니다. 아두이노 C언어 소스 분석이 제대로 되지 않고, 하드웨어와의 연동에 있어서 측정 정보 데이터가 원활하게 송수신되지 않는 등 어려움을 겪었습니다. 이를 위해 팀원들과 고민해도 해결되지 않는 부분은 교수님, 멘토 선배를 찾아가면서 문제점 분석에 노력했습니다. 이러한 노력 덕분에 졸업 프로젝트를 버그 없이 완성시킬 수 있었고, 최종적으로 재심사없이 프로젝트를 마무리할 수 있었습니다.
5. 공사 입사 후 본인의 비전과 목표는 무엇이며 그것을 이루기 위한 자신만의 계획에 대하여 구체적으로 기술하시오.
[고객 안전에 노력하는 직원이 되겠습니다]
서울교통공사의 시설물과 시스템을 운영하기 위해선 안전이라는 지향점을 바탕으로 고객과의 관계를 형성해야 합니다. 목표인 현장에서의 고객 기반 관계 다지기를 위해 다음과 같이 행동하겠습니다.
첫째, 지하철 사고 시, 고객 응대법, 시뮬레이션 등 기본 매뉴얼, 민원처리 프로세스 숙지 및 부족한 부분은 선배가 바쁘지 않을 때, 물어보면서 성장하겠습니다. 둘째, 고객에게 진심으로 다가가겠습니다. 고객께 언제든지 불편사항 및 개선점을 말해달라고 소통하고, 고객에게 개별적으로 문의사항이 왔을 시, 빠른 피드백을 하겠습니다.
