1. 서울에너지공사 직원이 갖춰야 할 가장 중요한 역량 한 가지를 선정하고, 지원자의 해당 역량을 보여줄 수 있는 최근의 경험에 대해 기술해 주십시오.
[책임감 덕목 : 팀을 위해 전자 문서 100개 삭제]
서울에너지공사 행정 직무에서 필요한 덕목은 책임감입니다. 최근 신재생에너지 사업 등 융합 사업 비중이 증가함에 따라 이에 따른 사업의 책임감도 커졌기 때문입니다.
oo 근무 당시, 간부 한 명이 저에게 지정해준 인트라넷 전자문서 삭제 업무를 지시했고, 이를 수행하던 중 정확하지 않은 소통 때문에 인트라넷 DB 전자 문서 100개를 삭제한 적이 있습니다. 제 실수로 인해 부서 간부가 대대에 부름을 받아 질책을 받고, 윗선까지 보고가 올라가는 것이 힘들었습니다. 선임은 복구 작업에서 빠지라고 했지만, 저에게 가장 큰 책임이 있었기 때문에 밤을 새우며 수정 작업을 했고, 이틀 내로 원상 복구를 할 수 있었습니다.
2. 지원 직무에서 가장 중요한 직무능력은 무엇이고, 해당 직무능력을 습득하기 위해 어떤 노력을 했는지 기술해 주십시오.
[다양한 연령대 고객 응대 관리 능력 전산 관리 능력]
첫째, 가전업체 OO 근무 당시, 평일 하루 평균 약 10~20명, 주말 평균 약 30명 고객 등 약 1,000명 이상 고객 상담을 통해 제품 설명, 고객 관리, 계약, 배송까지 전 과정을 책임감 있게 담당하면서 매출 달성 및 고객 만족도를 높였습니다.
둘째, 전산 업무 경험입니다. oo 근무 당시, 전산 시스템을 활용해 데이터 편집 작업과 컴플레인 전화 응대 및 프린트 회사 근무 당시, 전산 시스템을 통한 고객사 컴플레인 대처 등 사무직에게 필요한 전산 능력을 키웠습니다.
3. 위에서 기술한 직무능력을 서울에너지공사에서 어떻게 활용할 수 있을지 기술해 주십시오. (500자)
[소통홍보부에서 공공기관 민원 응대 경험을 활용하겠습니다]
해당 응대 전문성을 활용해 민원 및 공공갈등 관리 직무에 적용하겠습니다. 한국가스공사 사업 추진 과정에서 발생할 수 있는 민원과 갈등에 대해 방지하고, 이를 관리해야 합니다. 특히, 응답소, 홈페이지 민원접수에 있어 고객응대서비스를 향상시키고, 만족도를 관리해야 하기 때문에 제가 경험했던 OO공단 민원대에서의 대면 민원 응대, OO공단 2곳에서의 엑셀을 활용한 고객관리를 적용하겠습니다.
이를 통해 민원 갈등을 사전에 예방하고, 사후관리를 철저하게 하여 고객 지향적인 태도를 보여드리겠습니다.
4. 조직생활을 하면서 목표달성을 위해 지원자와 의견이 다른 조직원을 효과적으로 설득하거나 합의를 이끌어낸 경험이 있다면 당시 상황, 행동, 이유, 결과 등에 대해 구체적으로 기술해 주십시오. (500자)
[반대 의견 팀원 설득 위해 헌신한 결과, 6팀 중 1등]
팀원 반대라는 어려움에도 팀 헌신을 통해 타인을 설득하고 적극성을 높여 공동 목표를 달성했습니다. oo 서포터즈 당시, 해당 관광전 홍보를 평가해 수상을 결정했습니다. 1등 수상의 공동 목표를 위해 첫째, 제가 먼저 시도했습니다. 팀원은 질 높은 온라인 홍보 글이 아닌 적당히 제작한 글을 제안했습니다. 이를 위해 디자인과 팀원 한 명에게 부탁해 제 글을 4차례 검사받았고, 제 글을 공유해 할 수 있다는 자신감을 심어줬습니다.
둘째, 오프라인 활동에 반대하는 팀원을 위해 이전 수상팀의 오프라인 자료 제시와 활동 장소 예약, 판넬 제작 재료 구매를 했습니다. 팀원은 제 노력을 좋게 봐줬고 이후, 일반인 50명의 오프라인 활동 참여와 제가 해내지 못하는 활동 영상 제작을 팀원 한 명이 맡아줬습니다. 결과적으로 1등과 상금 200만원 목표를 달성했습니다.
5. 조직생활을 하면서 스스로 책임감 있게 업무를 수행했던 최근의 대표적인 사례에 대해 당시 상황, 본인의 역할, 결과 등에 대해 구체적으로 기술해 주십시오. (500자)
[저는 더 팔기 위해 회사 규정을 어기지 않습니다]
상호 존중하는 업무 자세를 통해 다른 사람에게 신뢰받을 수 있었습니다. 특히, OO근무 당시, 해당 윤리의식을 지킨 사례가 있습니다.
oo 근무 당시, 유통기한이 이틀 남은 제품은 30%의 할인코드를 붙여 판매했습니다. 한 여성 고객이 저에게 말했습니다. "내가 전에 여기 oo에 부탁해서 실제로 40%까지 할인 받은 적 있어요. 그러니까 이번에도 부탁해요." 하지만 저는 규정상 불가능하다고 말했습니다. 그러자 고객께서는 자신은 단골이고, 부탁을 들어주지 않으면 좋게 보지 않을 것이라고 말했습니다.
하지만 저는 단호하게 말했습니다. "저희는 유통기한이 이틀 남은 제품들은 규정대로 할인하고, 만약 팔지 못했을 때는 바로 폐기 등록과 함께 내용물은 모두 버립니다. 기업에 손해가 가더라도 규정을 지키는 것이 옳다고 생각합니다" 이후, 고객께서는 웃으시면서 주장을 꺾으셨고 30%의 할인이 된 우유를 구매했습니다.
6. 목표 달성을 위한 노력 중 예상하지 못했던 문제점 혹은 어려움을 해결해본 경험이 있다면 기술해 주십시오. (500자)
[8개월 졸업 프로젝트를 위한 끈기]
졸업 프로젝트라는 공동 목표 달성 시, 2가지 어려움에도 팀장으로써 팀원 2명과 끈기있게 진행한 결과, 재심사없이 마무리했습니다. 아두이노 보드, 미세먼지 센서, GPS 센서, 블루투스 모듈을 이용해 미세먼지 값을 측정, 측정 지역을 구글 맵으로 표시, 미세먼지 수치 값을 그래프 차트로 나타내는 App을 계획했습니다.
하지만 2가지 어려움이 있었습니다. 첫째, 경험하지 않은 드론 제작과 APP 연동 작업 과정입니다. 특히, 아두이노 C언어 소스 분석이 제대로 되지 않고, HW와의 연동에 있어서 측정 정보 데이터가 원활하게 송수신되지 않았습니다. 이를 위해 스스로 고민해도 해결되지 않는 부분은 1주일에 1번씩 교수님을 찾아갔고, 드론 부분은 온라인 커뮤니티 동호회원을 직접 만났습니다.
둘째, 팀원 1명의 이탈입니다. 이를 위해 이탈한 팀원의 업무를 인계받아 빠르게 나머지 팀원과 함께 업무를 분담했습니다. 이러한 노력 덕분에 졸업 프로젝트를 완성시켰습니다.
