▶ 본인에게 있어 "동료 또는 조직"은 어떠한 의미가 있나요? 교원그룹에서 왜 이런 질문을 하였을 지에 대한 본인의 의견도 적어주세요
Key Point - 직무전문성만 어필하지 말고 교원에서 어떤 팀과 협력구조를 가지고 일을 해야 하는지 먼저 파악해보기!
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[ 동료란 협력하는 사람이다 ]
저에게 동료란 협력하는 사람입니다. 월마트의 창업자 샘 월튼은 항상 최고를 추구하는 사람이었습니다. 장사가 잘된다고 소문이 난 소매점은 아무리 멀어도 꼭 방문해 그 점포의 장점을 조사하고 연구했습니다. 하지만 그는 혼자서만 열심히 일하고 최고가 되지 않았습니다. 그는 점포를 개설할 때마다 사원들에게 출자를 권유해 주인의식을 갖고 경영에 참여하도록 했습니다. 그는 진정으로 동료들과 협력하고 싶었던 것입니다. 제가 생각하는 동료도 이처럼 협력하는 사람입니다. 이때 중요하게 생각하는 점이 한 가지 더 있습니다. 상대의 약점이 아니라 강점을 보려고 노력해야 한다는 점입니다. 협력은 마지못해 그냥 좋아하는 척해서 할 수 있는 게 아닙니다. 진정으로 동료를 위하고 좋아하려고 노력해야 합니다. 나의 직속 상관과 얼마나 좋은 관계를 맺는지, 동료들과 얼마나 긍정적인 에너지를 주고받는지, 그에 따라 조직의 성과가 좌우된다고 믿기 때문입니다. 그런 동료들의 협력이 있을 때 조직은 더 발전하고 성장해 나갈 수 있다고 생각합니다.
▶ 이전 회사 (現 회사)에서 본인의 업무 외적으로 담당하였던 역할(비공식적 역할도 무관)을 적어주시고, 그 역할이 팀 또는 회사에 어떠한 기여를 하였는지 적어주세요
Key Point - 교원의 기업의 인재상 / 핵심가치 / 리더Way / 조직문화 Alignment을 먼저 파악하고, 그 속에서 나의 사례 찾기!
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[ 블랙컨슈머를 VIP 고객으로 ]
저는 고객센터에서 오래 일했습니다. 그때의 경험에 의하면 사람들이 전화를 걸어올 때는 힘들고 지칠 때가 많았습니다. 그런 순간 차가운 기계음이나 신경질적인 태도로 반응하면 백이면 백, 전화를 걸어왔을 때보다 더 심하게 화를 냈습니다. 반대로 정말 따뜻하게 보듬어주고 친절한 안내로 대응하면 회사에 대한 호감도까지 두 배로 올라가는 것을 느낄 수 있었습니다. 이 사실을 알고 저는 전화 상담원이나 게시판 담당자에게 유머교육을 하자고 팀장님께 건의했습니다. 실제로 전화 상담원을 대상으로 한 유머 지수가 업무에 미치는 영향이라는 논문을 보면 유머러스한 상담원이 그렇지 못한 상담원에 비해 더 오래 근무하고 평가도 좋다는 내용이 실려 있습니다. 물론, 유머가 모든 문제의 해답은 아니지만 저는 해답을 잘 풀 수 있도록 매듭을 느슨하게 만들어주는 역할은 충분히 할 수 있다고 믿었습니다. 처음에는 어리둥절하던 팀장님도 제 설명을 듣고 비정기적이지만 유머교육을 실시했습니다. 덕분에 저를 포함한 팀원들은 대표적인 블랙컨슈머였던 고객이 단골손님으로 변하는 과정을 생생히 지켜볼 수 있었습니다.
▶ 교원그룹에 입사 후 본인이 실행하고 싶은 업무(과제)가 있는지, 그 업무가 본인과 조직에 어떠한 영향을 끼칠지 적어주세요
Key Point - 교원의 사업내용/핵심가치를 파악하여 새로운 아이디어를 제시하고 그것이 본인과 조직, 사회에 어떤 영향을 미칠 수 있는지 파악하기!
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[ 입소문의 힘을 믿습니다 ]
오래전에 기저귀에서 벌레가 나온 사건이 있었습니다. 소비자의 항의 전화에 담당자가 ‘고소하려면 하세요.’라고 말한 게 일을 키웠습니다. 소비자는 마트 앞에서 피켓을 들고 시위를 했고 그날 9시 뉴스에 보도가 되었습니다. 결국 그 기저귀회사는 이미지에 심한 손상을 입고 피해 보상과 사과문을 냈지만 회복하는데 꽤 오랜 시간이 걸렸습니다. 그때 저는 한 사람의 전화 받는 태도가 얼마나 중요한지 다시 한번 깨달았습니다. 기업의 이미지가 바로 이 전화 한 통으로 좌지우지될 수도 있음을, 그 사실을 왜 사람들은 간과했는지, 안타까웠습니다. 고객센터 직원이 정해진 매뉴얼에 따라 기계적인 반응을 보인다면 그 기업은 소비자의 외면을 받을 확률이 높습니다. 고객센터는 기업이 성장하는 데 꼭 필요한, 사람과 사람을 연결해주는 역할을 하기 때문입니다. 저는 고객센터에서부터 시작된 연결이 귀사를 홍보하는 데 아주 중요한 핵심이 될 수 있다고 확신합니다. 고객센터가 단순 응대를 하는 곳을 넘어 판매 전략의 중요한 부서가 될 수 있도록 저는 노력을 멈추지 않을 것입니다.
