▶ [역량기술서] 직무 관련 본인의 핵심 역량을 기재하여 주시기 바랍니다. 직무와 관련된 본인의 핵심 역량을 자세히 기재하여 주시기 바랍니다.
Key Point - 경력직 채용이므로 지원자의 직무 경험 중 지원하는 직무와 가장 연관성이 높고, 높은 수준의 역량이 필요한 것을 우선적으로 기술하면 좋을 것 같습니다.
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[ 이탈 고객을 다시 구매의 여정 속으로 ]
신종 코로나바이러스 감염증 사태로 사회적 거리 두기가 우리 삶에 중요한 기준이 되었습니다. 그러나 마케팅에서만큼은 거리 두기가 아닌, 거리 좁히기가 그 어느 때보다 중요한 화두입니다.
저는 이탈 고객을 분석해 다시 구매 여정 속으로 끌어오는 업무를 오랫동안 했습니다. 고객이 장바구니에 담아 놓고 구매하지 않은 상품을 분석해 이와 유사한 상품을 추천하는 일이었습니다. 이를 위해 저는 고객님께서 최근에 담으신 상품과 유사한 제품입니다라는 문구의 이메일과 함께, 할인 쿠폰을 발송했습니다. 할인 쿠폰은 이메일 클릭을 유도하는 데 탁월한 효과를 주었습니다. 또한, 개인에게 맞는 마케팅에 맞추어 고객님이라는 호칭 대신 이름을 불렀습니다. 기업이 아닌, 주변 지인이 믿고 추천하는 상품이라는 이미지를 주기 위해서였습니다. 앱 푸시를 할 때도 일괄적으로 보내는 서비스라는 인식을 주지 않기 위해 세심한 노력을 기울였습니다.
이 모든 것은 소비자 행동에 대한 고찰의 중요성을 누구보다 잘 알고 꾸준히 소비자를 분석했기 때문에 가능한 일이었습니다. 그 결과 저는 개인 소비자에게 맞는 전략을 구축할 수 있었고 이런 기본기를 바탕으로 귀사에서도 능력을 발휘하고 싶습니다.
▶ GS리테일에 지원하게 된 동기를 서술하여 주십시오.
Key Point - 경력직 지원동기에는 납득할 만한 이직사유를 기술하실 필요가 있습니다. 지원자의 직무에 관한 비전을 고려하여 작성하시면 좋겠습니다.
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[ 포스트 코로나 시대의 새로운 바람 ]
1인 가구 증가와 코로나 여파에 따른 소피 패턴의 변화 등으로 최근, 편의점 이용률이 수직으로 상승하고 있습니다. 귀사는 편의점 상품의 다양화 및 품질 강화, 그리고 배달, 금융, 세탁 등의 서비스로 우리나라 편의점 시장의 선두주자 자리를 굳건히 지키고 있습니다. 그뿐만 아니라 K뷰티, 헬스, 웰빙에 대한 관심 확대와 더불어 합리적 소비를 지향하는 10~30대 젊은 여성 고객층을 타깃으로 한 헬스 앤 뷰티 시장에서도 성장세를 보입니다.
저는 초 경쟁 시대를 이겨낼 핵심 경쟁력은 고객의 필요를 얼마나 세밀하게 파악하고 대응해 나가냐에 달려 있다고 생각합니다. 귀사는 이를 가능하게 할 국내 유일의 기업이라고 확신합니다. 저는 귀사와 함께 훌륭한 마케터로 성장해 나가고 싶습니다.
▶ GS리테일 입사 후 달성하고 싶은 목표(Vision)를 지원 직무와 연계하여 작성하여 주십시오.
Key Point - GS리테일의 비전과도 일치성이 있는 목표를 실현 가능한 포부와 함께 제시합니다.
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[ 맥도날드의 성공 신화를 다시 한 번! ]
"모든 사람을 타겟팅 한다면, 사실상 아무도 타겟팅하지 않는 것이다."
맥도날드는 세계에서 가장 대중적인 패스트푸드 브랜드이며 타겟 마케팅의 훌륭한 예입니다. 맥도날드의 핵심 목표 시장 중 하나는 어린아이들입니다. 이 부문에서 맥도날드는 놀이 공간, 장난감으로 완성된 행복한 식사, 디즈니 캐릭터와 로널드 맥도널드가 주인공인 마케팅 캠페인을 제공했습니다. 이런 타겟 마케팅으로 맥도날드는 미국에서 가장 큰 패스트푸드 시장으로 성공할 수 있었습니다.
이처럼 타겟 마케팅의 목표는 제품과 서비스가 알맞은 고객에게 판매되는 것을 잘 알고 이해하는 것입니다. 저는 구체적이고 명확한 그룹의 사람들을 위한 제품, 서비스 마케팅을 통해 컴플레인을 줄이고 시장 점유율을 높이기 위해 노력하겠습니다. 그 과정을 통해 소비자가 오래도록 잊지 못할 행복한 순간을 제공하겠습니다.
▶ 기술된 세부 업무 중 가장 큰 성과/실패에 대해 작성하여 주십시오.
Key Point - 작게라도 직무적으로 성공한 사례를 수치적으로 표현하자! 실패를 두려워하지 말고 그를 극복하여 더 좋은 결과를 만들었음을 강조해줍니다.
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[ 차별화 전략으로 대기업과 맞서다 ]
저는 이전에 한 신생 유기농 브랜드를 안정적으로 안착시키는 데 성공한 경험이 있습니다. 안전한 식재료에 관한 관심이 높아지면서 대기업에서는 이미 유기농만을 취급하는 마켓을 따로 신설하고 유명 연예인을 모델로 발탁해 탄탄한 입지를 확보하는 중이었습니다. 저는 후발 브랜드였지만 고급화 전략으로 선발 브랜드와 차별화 전략을 펼쳤습니다. 경쟁 브랜드 고객의 불만 요인을 심층적으로 파악해 이를 적극적으로 새로운 브랜드 컨셉에 반영하기도 했습니다. 그뿐만 아니라 타겟 고객의 미디어 이용 형태와 라이프스타일에 부합하는 다양한 BTL 프로그램을 도입해 효과적으로 구매 동기를 유발했습니다. 또한, 지금은 스토리텔링이 중요한 시대입니다. 저는 다양한 스토리텔링 기법을 커뮤니케이션 활동에 활용해 브랜드를 각인시키기 위해 노력했습니다.
프리미엄 브랜드를 성장시키기 위해서는 상당한 시간과 노력이 필요합니다. 단시간에 매출 상승을 기대하기는 어렵지만, 차별화된 전략으로 무사히 성공 비행을 마칠 수 있었습니다.
▶ 조직 내에서 타 구성원과 원활히 소통하기 위한 본인만의 노하우는 무엇이며, 갈등이 생겼을 때 어떻게 해결해 나가는 지 구체적인 사례를 들어 작성하여 주십시오.
Key Point - 갈등상황에서 나의 의견만 강조하지 말고 타인을 이해하는 노력도 함께 작성해줍니다.
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[ 함께 성장하는 긍정적 에너지의 힘 ]
이전에 여름을 겨냥해 출시한 화장품에 대한 프로모션 진행이 원만치 않아 팀 분위기가 좋지 않을 때가 있었습니다. 제가 중심이 되어 진행한 프로모션이었는데 생각만큼 팀원들이 따라와 주지 않아 그동안 잘 쌓아온 저의 커리어에도 문제가 생기려고 했습니다. 그때 회사 선배와 밥을 먹는 자리가 있었습니다. 저는 밥을 먹는 내내 무능력하고 업무에 관심이 없는 팀원들 때문에 고생이라며, 하소연하였습니다. 그런데 제 이야기를 묵묵히 듣던 선배가 성과를 내기 위해 팀원들에게 필요한 게 무엇인지 진지하게 생각해 본 적이 있냐고 물었습니다. 팀원들에게 비전을 심어주고, 성장하고 발전할 수 있도록 도와주기 위해 대화한 시간이 과연 얼마나 되는지 물었습니다. 그 순간 저는 아무 말도 할 수 없었습니다.
그날 이후 저는 팀원들이 무한한 가능성을 가진 인재라는 사실을 인정하고 그들을 대하기 시작했습니다. 문제 해결에 필요한 해답은 결국 팀원들 안에 있다고 믿고 그들이 자신의 잠재력을 발휘할 수 있도록 지원해주었습니다. 그러자 놀라운 변화가 시작되었습니다.
저는 바람과 태양이 나그네가 입은 외투를 벗기는 내기를 한 이야기를 좋아합니다. 바람은 나그네의 옷을 벗기기 위해 세찬 바람을 불었지만, 나그네는 오히려 옷깃을 더 단단히 여미었습니다. 반면 태양은 따스한 햇볕을 비추었습니다. 그러자 나그네는 꽁꽁 여몄던 옷깃을 풀고 외투를 벗었습니다. 결국, 태양이 바람을 이기고 승리할 수 있었습니다. 저는 이 이야기를 항상 가슴 속에 품고 있습니다.
