Q.[지원동기] 롯데하이마트에 지원하신 동기를 구체적으로 기술해주십시오.
-> [경험과 역량의 최대치 발휘 - 롯데하이마트의 지원동기]
롯데하이마트에 지원한 이유는 지금까지 쌓아온 역량과 경험을 가장 많이 발휘하여 기여할 수 있기 때문입니다. 저는 회사를 선택할 때, 경험과 역량을 얼마나 발휘할 수 있는지 그리고 얼마나 많은 발전에 기여할 수 있는지를 항상 고려합니다. 롯데하이마트의 직무 내용을 살펴봤을 때 특히, HR과 매장 지원 및 관리 업무에 많은 기여를 할 수 있다고 판단해서 지원했습니다. 이와 관련해서 제 역량을 기술하겠습니다.
첫째, HR과 관련하여 교육 커리큘럼을 설계해서 교육 효율성을 제고했던 적이 있습니다. 관련 경험으로 OJT 가이드북 아이디어를 제시하여 군대 신병 교육을 무려 4주에서 2주로 감소시켜 효율성을 봤던 경험이 있습니다. 군복무 때 제가 신병으로 자대 배치를 받고 업무 교육을 받으며 항상 느끼던 불편함이 있었습니다. OJT의 틀이 정해져 있지 않았기 때문에 단독 업무로 투입이 되어도 실제 업무가 교육 내용과 차이가 있던 적도 있습니다. 업무의 처음부터 끝까지 가이드북만 봐도 충분히 업무 투입이 가능할 정도로 완벽한 가이드북을 만드는 것이 목표였습니다. 총 두 달 동안 다른 병사들과 함께 가이드북을 만들었고 덕분에 이후에 자대 배치를 받은 신병들은 가이드북 교육을 통해 무려 2주의 교육 기간 감축 효과를 보았습니다.
둘째, 매장 지원 및 관리 업무와 관련하여 다수의 매장 관리 아르바이트를 통해 경험을 쌓았습니다. 예를 들어, 일본 음식점 및 카페 매장 관리를 통해 매장 사장님과 다른 직원들과의 소통 역량을 증진시켰고 손님을 접대하며 서비스 정신을 키운 적이 있습니다. 제가 담당할 롯데하이마트 매장의 다수 직원 분들과의 소통 역량은 물론이고 롯데하이마트가 더 발전할 수 있도록 함께 협업할 수 있는 자신이 있습니다.
위와 같은 두 가지 경험으로 롯데하이마트가 더욱 발전하고 변화하는 것에 기여할 수 있기 때문에 지원하고자 합니다.
Q.[성장과정] 본인의 성장과정을 구체적으로 기술해주십시오.
-> 배려를 받았던 경험과 반대로 배려를 베푼 경험 2가지에 대해서 기술하겠습니다.
[제 2의 부모님 - 12살 홀로 캐나다 홈스테이를 살다]
캐나다 홈스테이 주인어른 분들이 10대의 저에게 큰 영향을 끼쳤습니다. 12살의 어린 나이에 혼자서 캐나다 홈스테이 생활을 하는 것은 결코 쉽지 않았습니다. 비록, 어머니와 함께 캐나다로 연수를 떠났지만 한 달 후에 어머니는 귀국하시고 저 혼자 낯선 타지에서 생활하게 되었습니다. 처음에는 두려움과 근심이 가득했지만 주인어른 분들이 부모님처럼 저를 항상 배려해주신 것이 생각납니다. 영어를 잘 못하고 낯선 학교생활을 하는 저에 대해 항상 궁금해하시며 최대한 제가 빠르게 캐나다 생활에 적응할 수 있도록 도와주셨습니다. 그 이후로 한국에 귀국하고서 철이 없던 제가 부모님에게 효도하고 어른스러워진 모습을 보였고 저만 생각하기보단 남의 입장을 좀 더 생각하게 되었습니다.
[단 한명의 학생도 포기하지 않는 해외출장 미션]
중국 출장의 경험이 20대의 저에게 큰 영향을 끼쳤습니다. 한국외대 단기연수를 진행하는 인솔자 조교로서 연수 프로그램에 참여하는 학생들에게 배려를 베풀었습니다. 한국외대 공자아카데미에서 방학 때마다 단기연수 프로그램을 진행했고 40명의 학생들과 함께 북경외대로 출장을 떠났습니다. 북경 생활에 학생들이 안락하게 생활하고 교육 커리큘럼 참여에 문제점이 없도록 항상 관심을 주는 것이 저의 큰 업무였습니다. 제가 배려를 베풀었던 학생들은 한 번도 중국에 가보지 못했던 친구들로 중국어도 전혀 할 줄 몰랐습니다. 이런 친구들을 위해 첫째, 우선 출장을 떠나기 전에 참여하는 학생들을 대상으로 중국 연수경험 및 중국어 실력에 대해 사전조사를 실시했습니다. 둘째, 연수 및 중국어 학습 경험이 없는 친구들을 특히 유의하며 연수 프로그램에서 소외되지 않도록 배려해줬습니다. 이러한 저의 경험으로 단기 연수 프로그램을 무사히 마칠 수 있었습니다.
Q.[사회활동] 학업 이외에 관심과 열정을 가지고 했던 다양한 경험 중 기억에 남는 것을 구체적으로 기술해주십시오.
-> [점진적 변화의 교육봉사]
제가 경험했던 교육봉사활동에서 유난히 반응이 시큰둥하고 소극적이었던 아이들을 포기하지 않고 끝까지 관심을 가져주고 긍정적인 변화를 기대했던 덕분에 더욱 알찬 교육봉사활동을 마무리했던 적이 있습니다. 해당 교육봉사활동은 서울시자원봉사센터에서 주최하는 동행 프로그램에 참여하여 봉사활동을 할 장소를 구했고 바로 그린리버지역아동센터에서 학생들을 돌보고 가르치는 교육활동을 했습니다. 10명의 중학생들을 가르쳤고 그 중 가장 기억에 남는 아이들이 있었습니다. 처음 제 소개를 해도 반응이 거의 없고 시큰둥하며 뭘 물어봐도 제대로 대답을 하지 않는 소극적인 자세를 보였습니다. 봉사활동을 하며 가졌던 목표 중 하나가 반드시 이런 아이들의 큰 반응을 얻고자 한 것이었습니다. 이를 위해 한 것이 쉬는 시간에 아이가 관심을 가질만한 소재로 대화를 시도했습니다. 아이들이 가장 관심이 있었던 것은 일본 만화였던 포켓몬스터였고 저도 어렸을 때 많이 봤던 만화였기 때문에 서로의 공감대를 형성할 수 있었습니다. 이러한 대화를 점점 많이 하면서 반응은 점점 더 커져만 갔고 희미하지만 살짝 웃는 모습도 볼 수 있었습니다. 그리고 교육봉사활동의 거의 마지막 주에는 수업에서도 반응을 보이고 대답도 잘하는 학생이 되어 있었습니다.
물론 해당 학생들을 포기하고 적당히 교육봉사활동을 완료하고 아이들이랑 작별을 했으면 편했을 수도 있습니다. 하지만 진정한 교육자의 자세는 교육 대상자와 함께 소통하고 공감하는 교육의 장을 마련하는 것입니다. 한 명 한 명이 저에게는 소중했고 함께 웃고 알찬 경험을 아이들에게 선보이고 싶었습니다.
이러한 봉사활동 경험은 비록 아무런 물질적 보상도 없었지만 제 재능 기부를 통해 상대방이 발전하는 모습을 보는 것에서 큰 뿌듯함을 느끼게 했습니다. 그리고 어려움에 부딪혀도 포기하지 않고 끝까지 관리하고 신경을 쓰는 집요함의 미덕도 배울 수 있었습니다.
Q.[직무경험] 희망 직무 준비과정과 희망 직무에 대한 본인의 강점과 약점을 기술해주십시오. (실패 또는 성공사례 중심으로 기술해주십시오)
-> [육개장의 보조반찬 탄생을 통한 매출액 증진]
우선, 직무 강점으로 매장관리의 효율성 제고와 매출 증진에 대한 것을 기술하겠습니다. 아르바이트생으로서 대형 음식점에서 매장을 관리하고 매니저님을 도와 간접적으로 매출 증진에 힘쓴 경험이 있습니다. 제가 일했던 식당에서는 겨울에 알맞은 신메뉴를 출시하고자 했고 ‘육개장, 스테이크덮밥’을 사장님이 야심차게 준비했습니다. 메뉴의 피드백을 요구하는 과정에서 저는 좀 더 구체적인 피드백을 드리기 위해 매니저님이 관리하시는 매주 메뉴별 판매 개수를 살펴봤습니다. 신메뉴가 출시된지 2주가 지났는데 육개장은 잘 팔리지 않고 심지어 아예 안 팔리는 날도 있었습니다. 아예 메뉴를 없애기엔 재료를 미리 준비를 하셨던 사장님이었기 때문에 차라리 메인메뉴로 출시하는 것 대신에 보조반찬으로 나가는 것이 어떻겠냐고 제안을 드렸습니다. 이러한 해결방안으로 사장님은 육개장 메뉴를 그대로 살릴 수 있었고 스테이크덮밥에 좀 더 올인을 하여 꾸준한 매출 증진에 기여할 수 있었습니다. 롯데하이마트의 매장을 관리하는 신입사원으로서 문제점을 적극적으로 파악하고 이를 해결하는데 집중하고 효율적인 방안을 마련하는 것에 자신이 있습니다.
[시장분석 경험의 부족함]
반면, 직무상 약점은 마케팅 업무 수행을 위한 시장 분석 능력이 없다는 것입니다. 담당 매장의 영업 실적을 분석하여 이에 대한 해결점을 제시하는 것이 마케팅 업무의 기본이지만 시장분석 경험이 약점이자 흠일 것입니다. 하지만 위에서 직무 강점으로 언급한 문제점 파악 능력 및 분석력으로 단점을 보완할 수 있습니다. 아직 여러가지 매장과 지점의 시장 분석을 해본 것은 아니지만 문제점을 파악하고 해결하려는 의지와 태도를 통해서 충분히 배울 수 있을 것입니다. 입사 후에도 이러한 약점을 최대한 보완할 수 있도록 하겠습니다.
Q.[입사후포부] 입사 후 10년 동안의 회사생활 시나리오와 그것을 추구하는 이유를 기술해주십시오.
-> 첫째, 제가 가장 부족한 점인 마케팅 및 시장 분석과 관련된 역량을 보완할 수 있도록 하겠습니다. 저의 약점을 입사 후에 먼저 보완하고 배워야 그 다음의 목표들을 이룰 수 있기 때문입니다. 따라서, 입사 후 1년 동안은 시장 분석과 관련된 데이터 수치 및 통계 관리 그리고 마케팅 영역에 대해 빠르게 적응할 수 있도록 하겠습니다.
둘째, 롯데하이마트에 입사 이후 추구하는 목표는 담당 매장의 알맞은 교육 내용 및 커리큘럼을 제시하고 영업 이익을 극대화하는 것입니다. 같은 롯데하이마트라도 매장마다의 고유성과 차이점이 있기 때문에 이에 알맞은 교육 내용 및 커리큘럼을 설계하는 것이 중요합니다. 따라서, 처음 입사했을 때 제가 담당할 롯데하이마트 매장의 시장 경향성과 방향을 최대한 빨리 파악하도록 하겠습니다.
셋째, HR과 관련하여 롯데하이마트의 알맞은 평가 과정과 조직문화를 설계하도록 하겠습니다. 롯데그룹과 관련하여 여러가지 후기들을 참고했을 때, 롯데그룹은 깨끗하고 정당한 윤리를 매우 강조하며 이에 부합하는 조직문화를 내세우는 것으로 알고 있습니다. 이러한 조직문화를 위해 가장 공정하고 투명한 과정으로 진행되어야 하는 분야가 평가일 것입니다. 더욱 객관적이고 체계적인 평가과정과 기준을 설계해서 롯데하이마트의 모든 임직원 분들이 납득할 수 있는 평가체계를 설립해보고 싶습니다. 또한 조직문화와 관련해서 모든 임직원 분들이 업무를 수행하기에 쾌적하고 수평적인 조직문화를 설계하고 싶습니다. 어떠한 사안에 대해서 자유롭게 말이 오고 갈 수 있고 합리적인 의사소통이 오고 가는 곳에서 더욱 자신의 역량을 발휘하기 쉬울 것입니다. 상하관계가 분명하고 기계적인 곳에서 일을 한다면 오히려 자신의 역량을 발휘하기가 어렵고 서로의 눈치를 보기 때문에 이는 더 나아가 회사 발전에 방해 요소가 될 것입니다. 그러므로 롯데하이마트의 수평적이고 쾌적한 조직문화를 형성하겠습니다.
