고객상담직 자기소개서입니다.
고객만족을 위해 언제나 최선을 다하는
친절하고 성실한 인재가 되겠습니다!!
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성장과정
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평소에는 느끼지 못하지만, 요즘처럼 추운 날씨가 계속 이어질 때면 햇살의 따스함을 기다리게 되고 새삼 햇살의 소중함을 깨닫게 됩니다.
자식에게 부모님도 그런 것 같습니다. 늘 햇살처럼 따스한 사랑으로 감싸주실 때에는 그 존재를 미처 느끼지 못하다가 잠시 부모님의 곁을 떠나게 되면 새삼 부모님의 큰 사랑을 깨닫게 됩니다.
늘 그 품속으로 저희 남매를 감싸주시며, 항상 제겐 크게만 느껴지셨던 아버지께서, 건강 악화로 요양을 하게 되시면서 아버지의 자리가 새삼 크게만 느껴집니다.
언제나 성실하고 친절하신 태도로 시내버스 운전기사로서 최선을 다하시던 건강하신 아버지의 모습을 하루 빨리 보게 되기를 희망하며 오늘 하루도 열심히 살아가고 있습니다.
보험 설계사를 하시며 가장이신 아버지를 대신해 저희 남매를 위해 고생하시는 어머님께, 큰 힘을 드릴 수 있는 믿음직한 맏딸이 되고 싶습니다.
성격 및 생활신조
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저는 차분하고 섬세한 성격을 지니고 있습니다. 어떤 일을 하든지 차분하고 섬세한 성격으로 실수없이 완벽하게 해내는 편인 저는, 사람들의 눈에 띌 정도로 활달하지는 않지만, 함께 일하는 동료들과는 언제나 활발하고 적극적인 모습으로 좋은 유대관계를 유지하고 있습니다.
또한, 매사를 항상 긍정적인 시각으로 바라보려고 노력하는 편입니다. 긍정적인 생활 태도는 긍정적인 결과를 가져오게 되고, 긍정적인 결과를 통해 나날이 발전하는 저 자신을 느낄 수 있기에 어떤 일이든지 ‘불가능하다’는 생각보다는 ‘할 수 있다’는 긍정적인 생각을 가지고 최선을 다하려고 노력합니다.
평소 ‘자신의 말에 책임질 수 있는 사람이 되자’는 다짐으로 살아가고 있는 저는, 요즘처럼 약속이 넘쳐나고 말이 많은 세상에서 말보다는 행동으로 보여줄 수 있는 사람이 되고 싶습니다. 늘 자신의 말에 책임질 수 있는 태도로 행동하며 약속을 통해 신뢰를 줄 수 있는 사람이 되겠습니다.
경력 및 특기사항
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고등학교를 졸업하면서 대구 ○○경찰서 교통사고 처리반에 근무하게 된 저는, ○년 ○개월이 넘는 시간동안 타자수로서 차분하고 섬세한 성격으로 최선을 다해 일했습니다. 일의 성격상 작은 실수조차 용납되지 않은 상황에서 언제나 실수없이 완벽한 일처리를 위해 최선을 다했습니다.
직장에 다니면서 무언가 부족함을 느끼게 된 저는, 자기계발을 하고 싶다는 생각에 대학 입학을 결심하게 되었습니다. 저는 계명문화대학 관광과에 입학하여, 낮에는 직장으로 밤에는 학교로 열심히 뛰어다니며 노력했고, 어렵고 힘든 시간이었지만 하루하루 달라지는 제 모습을 느낄 수 있는 보람된 시간이기도 했습니다.
(주)○○전자 서비스 ○○지점으로 근무지를 옮기게 된 저는, 처음에는 고객들을 직접 만나 불편사항을 처리하면서 많이 힘들기도 했지만, 시간이 지나면서 고객관리에 대한 나름대로의 노하우를 통해 고객만족을 위해 최선을 다했고 그 속에서 즐거움과 보람을 느낄 수 있게 되었습니다.
19○○년 ○월 이후부터는 ○○입시학원 총무과에서 근무하게 되었는데 학원에 다니는 학생들의 편의는 물론 학원의 크고 작은 일들을 총괄하여 처리하면서 보람을 느끼고 있습니다. 또한 차분하고 섬세한 일처리를 통해 나름대로 인정을 받고는 있지만, 그동안의 경험을 돌이켜 볼 때 고객상담직이 저에게 가장 잘 맞는다는 생각에 이직을 결심하게 되었습니다.
저는 주산 2급, 한글타자 2급 자격증을 비롯해서 부기 2급, 영문타자 3급 자격증을 소지하고 있으며, 고등학교 시절에는 교내 백일장에서 운문부문 참방상을 수상하기도 했었습니다. 또한, 직장을 다니면서 보다 전문적인 기술을 익히기 위해 ○○직업능력개발원에서 실시한 인터넷 홈페이지 제작과정을 수료했으며, 한글 프로그램을 비롯하여 엑셀, 파워포인트, 인터넷 사용에 매우 능숙한 편입니다.
지원동기 및 포부
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하루에도 몇 번씩 휴대폰으로 걸려오는 여러 회사의 텔레마케터의 전화를 받을 때마다 한편으로는 짜증이 나기도 하지만, 또 한편으로는 친절한 상담원과의 대화를 통해 하루의 스트레스를 모두 잊을 수 있게 되기도 합니다.
전쟁을 방불케 할 정도로 기업간의 경쟁이 극심한 현대사회에서, 남보다 우위에 서기 위해서는 첨단 기술과 끊임없는 연구를 통해 좋은 제품을 생산해 내는 것도 물론 중요하지만, 친절과 서비스를 통한 고객만족으로 한번 거래한 고객은 물론, 잠재적 고객까지도 만족시키고 관리할 수 있는 능력이 중요하다고 생각합니다.
저는 그동안의 고객관리에 대한 노하우를 바탕으로 고객을 감동시킬 수 있는 고객상담원이 될 수 있다고 자신있게 말씀드릴 수 있습니다. 귀사에서 저에게 기회를 주신다면, 언제나 친절하고 전문적인 자세로 고객관리에 최선을 다할 것이며 끊임없이 노력하는 자세로 자기계발에 힘쓰는 사원이 되겠습니다. 또한, 저에게 주어진 일에 최선을 다할 것이며 함께 일하는 동료에게 믿음을 줄 수 있는 사원이 될 것을 약속드립니다.
감사합니다.
