자 기 소 개 서
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저는 Nashville에 위치한 미국 최대의 리조트 호텔 ○○호텔에서 인턴생활을 한 바 있으며 그곳에서 일하는 동안 저의 어떤 능력보다도 고객들에게 감각 있고 차분하고 세련된 태도로써 응하는 방법을 무엇보다 중요시 여기며 일했습니다. 꾸준히 접하는 각 국의 정보들과 어떤 고객이라도 마음에서 우러나는 진심을 가지고 일에 임하면서 자연스럽게 저의 생활에 익숙해진 매너와 고객을 응대하는 감각은 귀사에서도 상당부분 능력으로 발휘될 수 있으리라고 봅니다. 또한 ○년의 미국생활로 익힌 무척 자연스러운, 제가 일하던 곳의 직원들이나 현지인들마저 칭찬을 아끼지 않던 유창한 회화실력으로 귀 호텔의 외국 고객들에게 Receptionist로써의 최고의 품위와 매너로 응대하고 싶습니다.
경험을 통해 체득한 세련된 매너와 어떤 나라의 어떤 고객을 응대할 때라도 그곳의 문화에 맞는 방법으로써 고객에게 불쾌감 내지 이질감을 주지 않는 저만의 노하우를 발휘할 것입니다.
고객의 마음을 읽을 수 있는 심미안
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제가 미국호텔에서 근무하는 동안 이런 일이 있었습니다. 저희 호텔에 한번 방문했던 일본인 사업가가 두 번째로 다시 호텔을 찾았을 때였는데 그 고객은 처음부터 무척 까다로운 요구사항으로 두 번째 방문 시에도 저는 그 고객을 익히 알아볼 수 가 있었습니다. 저는 그 고객이 처음 방문에서 요구했던 것처럼 즉시 뜨거운 물수건을 말하기도 전에 고객의 자리에 서브를 했는데 그 일본인 고객은 저의 그러한 기억력과 판단에 무척 찬사를 해주었고 메니저에게도 칭찬을 아끼지 않았습니다. 비록 작은 행동이었으며 특별한 경우이긴 했으나 저로써는 많은 것을 느끼게 해준 경험이 되어 지금도 먼저 앞서가되 너무 과장되지 않은 서비스를 하고자 노력합니다. 제가 서비스직에 종사하기 전에는 눈치와 능력은 아무런 상관관계가 없다고 생각했으나 이제는 생각이 바뀌었습니다. 눈치라는 것은 고객이 어떤 구체적인 행동이나 말의 이전에 어떤 바람이 있을까 하는 것을 미리 가름하는 것이고 고객이 생각지도 못한 서비스를 발휘하게 되는 것이 고객에게 강한 인상을 남기는 길이라는 생각이 됩니다. 따라서 저는 제가 일을 하는 동안에도 그렇고 앞으로 귀 호텔의 일원으로 일을 하는 동안에도 항상 고객의 마음을 먼저 파악할 수 있는 눈치 빠르고 투철한 서비스 정신이 있는 일원이 되고자 합니다.
경력사항 및 미국에서의 생활
A. Opryland Hotel in Nashville
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Tennessee Nashville에 위치한 미국 최대의 리조트 호텔 ○○ 호텔에서 ○년간 인턴생활을 했던 것과 ○년을 파트타임으로 일했던 것은 제가 진로를 결정하는데 무척 직접적인 역할을 한 큰 계기였습니다. 이곳에서 일을 하는 동안 제가 담당했던 것은 F&B, 주로 손님들 직접 상대하며 서브나 호스트 일을 보기도 하고, 가끔 상황에 따라 예약 업무를 담당했습니다. 실습기간엔 호텔 라운지 cafe에서 캐시어와 서브 일을 담당하였습니다. 이 일은 제가 영어를 실생활에서 활용함으로써 좀더 능숙하고 외국인과의 대화 시 친숙함을 줄 수 있는 화법을 배울 수 있었던 무척 좋은 경험이 되었습니다. 특히 저는 친절하고 잘 웃는 매너 있는 일원으로 함께 일하는 동료 및 고객으로부터 호평을 받았습니다.
B. 통역업무 경험
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미국생활 3년째 되던 해에 저는 이민 업무에 관계된 일로 이민국에 가서 미국 변호사와 한국 교포들의 의사소통을 돕고 영주권 인터뷰에 통역을 위해 여러 번 참석한 바 있습니다. 통역은 두 가지 다른 언어를 연결한다는 점에서 상당한 어려움이 있을 수 있습니다. 의도한 바의 의미를 조금이라도 달리하면 좋지 않은 결과를 초래할 수 있는 경우도 있기 때문인데 저는 이점을 감안하여 최선을 다하였습니다.
성격 및 장단점과 가치관
A. 성격의 장점과 단점
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성격이 매우 우호적이고 사교적인 편입니다. 그 때문에 오래 전부터 많은 사람을 만날 수 있고 고객을 직접 응대하는 서비스업에서 일하고 싶다는 생각을 해 왔습니다. 미국에서 인턴 생활 시절 손님들로부터 탁월한 영어 회회 실력과 세련된 매너로 칭찬을 받았으며 국제적인 세련된 매너 보유했다는 얘기를 많이 들었습니다. 직접적인 손님 상대에서 천부적 능력이 있다고 생각하며 손님들의 불평을 해결하는데 탁월한 능력이 있다는 얘기를 들었습니다.
B. 일에 대한 의식 및 가치관
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일을 할 때 가장 행복하다는 생각을 합니다. 특히 미국에서 호텔의 종사자로 일을 하던 동안은 매사가 의욕에 불탔습니다. 그 때문에 출근 및 퇴근시간도 항상 남보다 먼저, 남보다 늦게를 원칙으로 삼았습니다. 또한 저는 사람은 자기 능력을 발휘할 수 있고 자신을 타인으로부터 인정 받을 수 있을 때가 가장 행복한 순간이라고 생각합니다. 물론 주어진 일에 최선을 다하는 것은 기본적인 마인드입니다.
상기와 같이 업무를 중심으로 한 저의 기본적인 마인드와 일을 통해 제가 얻은 성과등에 대해서 간략하게나마 소개를 드렸습니다. 저에게 기회를 주신다면 경험을 통한 노하우와 이 분야의 일에 대한 저의 적극적이고 최선을 다하는 자세를 보여드릴 것이며 항상 무엇이든 상대방의 입장에서 생각하는 일원이 될 것입니다.
감사합니다.
지원자 ○○○ 드림
