[À̸¶Æ®] ÇÕ°Ý ÀÚ±â¼Ò°³¼
Á÷¹« : Customer service
1. ¼ºÀå°úÁ¤
Ç×»ó ¹Ù¸£°Ô ÀÚ¶ó°í ¿ÇÀº Àϸ¸ ½ÇõÇÏ¸é¼ ¼ºÀåÇÏ¿´À¸¸ç, ³²¿¡°Õ ÈÄÇÏ°Ô ³ª¿¡°Õ ¾öÇÏ°Ô¶õ »îÀÇ ¸ñÇ¥¸¦ °¡Áö°í Á¤ÁøÇÏ°í Ç×»ó µ¶¼¸¦ ÇÏ¸é¼ º» ¹Þ°íÀÚ Çϴ ƯÁ¤Àι°À» °¡½¿¿¡ »õ±â¸é¼, Àڽŵµ ²ÞÀ» Å°¿ì°íÀÚ ³¡¾øÀÌ Á¤ÁøÀ» ÇÏ°í ÀÖ½À´Ï´Ù. ºÒÀǸ¦ º¸¸é ÂüÁö ¸øÇÏ°í Á¤ÀÇ·Ó°í, »çȸ¿¡ µµ¿òÀÌ µÇ´Â ÀÎÀç°¡ µÇ°í ½Í¾ú½À´Ï´Ù. ¾Æ¹ö´Ô²²¼´Â ÀڽĿ¡ ´ëÇÑ ±³À°ÀÇ ¿Á¤ÀÌ ¹«Ã´ Å©¼Ì°í ¾ðÁ¦³ª ÀڽĿ¡ ´ëÇÑ »ç¶ûÀ¸·Î °¡µæÇϽŠºÎ¸ð´ÔÀÇ ¸ð½À¿¡¼ Àú´Â ³²Àڷμ ÁöÄÑ¾ß ÇÒ Æбâ¿Í ÀÚ½ÄÀÇ µµ¸®¸¦ ¹è¿ï ¼ö ÀÖ¾ú½À´Ï´Ù. ƯÈ÷ ¸Å»ç¿¡ ¼º½ÇÇÏÁö ¸øÇÑ ¸ð½ÀÀ» ¿ë³³ÇÏÁö ¾ÊÀ¸¼Ì´ø ºÎ¸ð´ÔÀÇ ¿µÇâÀ¸·Î ÀúÈñ ÇüÁ¦´Â ¹«½¼ ÀÏÀÌµç ³¡±îÁö Ã¥ÀÓÁö°í ¼º½ÇÇÏ°Ô Ã³¸®Çϴ ŵµ¸¦ °¡Áú ¼ö ÀÖ¾ú½À´Ï´Ù. ´ë±¸¿¡¼ °íµîÇб³¸¦ ¸¶Ä¡°í º¸°Ç´ëÇÐ ¼Ò¹æ¾ÈÀü°ú¿¡ ÀÔÇÐÇÏ¿© 2Çгâ1Çбâ±îÁö ´Ù´Ï°í, ±º¿¡ ÀÔ´ëÇØ 26°³¿ù°£ ±º »ýÈ°À» ÇÏ¿´½À´Ï´Ù. ±º´ë»ýÈ°Àº Àú¿¡°Ô Àγ»¿Í Çùµ¿½ÉÀ» ¹è¿ï ¼ö ÀÖ´Â ÁÁÀº ±âȸ°¡ µÇ¾ú½À´Ï´Ù.
2. ÇÐâ½ÃÀý
°íµîÇб³ ÀçÇнÃÀý¿¡´Â ¿µ¾î È¸È ¹Ý ¿¡¼ 2³â ¿¬¼Ó ±âÃÊ¿µ¾îÈ¸È¿Í Æ˼ÛÀ¸·Î ¿µ¾î °øºÎ¸¦ ÇÏ¿´°í ¿µ¾î¿Í ÀϺ»¾î¿¡ Èï¹Ì°¡ ¸¹¾Æ¼ ¿½ÉÈ÷ °øºÎÇÏ¿´½À´Ï´Ù. ÇöÀç¿¡µµ ¿µ¾î¿Í ÀϾ ±íÀº °ü½É°ú Èï¹Ì¸¦ °¡Á®¿Ô°í Áö±Ýµµ ¾îÇÐÀ» ¿½ÉÈ÷ ¹è¿ì°í ÀÖ½À´Ï´Ù. ÀÔÇÐ ÈÄ¿¡µµ °ü½É ÀÖ´ø ºÐ¾ßÀÎ ¸¸Å ¿½ÉÈ÷ Çо÷¿¡ ÀÓÇß°í, Àü°øÁö½Äµµ ³²µé ¸ø Áö ¾Ê°Ô ½ÀµæÇß´Ù°í ÀÚºÎÇÕ´Ï´Ù. °íµîÇб³½ÃÀý°ú ±º´ë½ÃÀý ¸¹Àº ºÀ»çÈ°µ¿À» ÅëÇØ ¾î·Á¿î ȯ°æ¿¡ ÀÖ´Â »ç¶÷°ú ÇÔ²² ÀÏÇÏ°í ´ëȵµ ³ª´©¸é¼ »çȸ¿¡ ´ëÇØ Á» ´õ ¸¹Àº ºÎºÐÀ» ¾Ë°Ô µÇ¾ú°í, ¶ÇÇÑ ¿©·¯ »ç¶÷µéÀ» ¸¸³ª¸é¼ ÀÚ¿¬½º·¹ Å͵æÇÒ ¼ö ÀÖ¾ú´ø ´ëÀΰü°è ¿ä·É µîÀº Çо÷¿¡¸¸ ¿ÁßÇß´õ¶ó¸é ¾òÀ» ¼ö ¾ø¾ú´ø ¼ÒÁßÇÑ Ã¼ÇèÀÌ¸ç ¾ÕÀ¸·ÎÀÇ »çȸ»ýÈ°¿¡ µµ¿òÀÌ µÉ ÁÁÀº ¹Ø°Å¸§ÀÌ µÉ °ÍÀ̶ó°í »ý°¢ÇÕ´Ï´Ù. Àڽſ¡°Ô ÁÖ¾îÁø »óȲ¿¡¼ ÃÖ¼±À» ´ÙÇÏ´Â ÀÚ¼¼·Î »ýÈ°ÇÏ´Â °ÍÀ̸ç, ±×·¡¼ ÀúÀÇ Àλý°üÀº Á¦ ÀÚ½ÅÀÇ ´É·ÂÀ» ÀÎÁ¤ÇØ ÁÖ´Â ºÐ¾ß¿¡¼ ÃÖ¼±À» ´ÙÇÏ¸ç ´É·Â¿¡ µû¶ó Æò°¡ ¹Þ´Â Á÷ÀåÀÎÀ¸·Î ÀÚ¸® Àâ°í ½Í°í, ³ªÀÇ ÀھƽÇÇöÀÇ ÀåÀ¸·Î °¡²Ù°í ½Í½À´Ï´Ù. ÀÚ½ÅÀÇ ¼ºÀåÀ» À§Çؼ³ª Á¶Á÷À» À§Çؼ ´Ã ¹è¿ì°í Ž±¸ÇÏ´Â ÀÚ¼¼·Î º¸ÃæÇØ ³ª°¥ °ÍÀÔ´Ï´Ù. "¾ÈµÇ¸é µÇ°Ô Ç϶ó"´Â ¸»Ã³·³ ³°ü¿¡ Á¢ÇÒ¼ö·Ï ÇÏ°í¾ß ¸»°Ú´Ù´Â ²ö±â¿Í Àγ»½ÉÀ» °¡Áö°í Áö±Ýó·³ ¾î¶°ÇÑ »óȲ¿¡¼µµ Àß ´ëóÇØ ³ª°¥ °ÍÀÔ´Ï´Ù.
3. ¼º°ÝÀÇ Àå´ÜÁ¡/»ýÈ°½ÅÁ¶
¸ðµç ÀÏÀ» µÇµµ·Ï ±àÁ¤ÀûÀ¸·Î ¹Þ¾ÆµéÀÌ°í ¸¶À½ÀÇ ¿©À¯¸¦ °¡Áö°í »ýÈ°ÇÏ·Á ³ë·ÂÇÏ´Â ÆíÀÔ´Ï´Ù. ÇÏÁö¸¸ °¡²ûÀº ¸¶À½ÀÇ ¿©À¯¸¦ °®´Â´Ù´Â °ÍÀÌ Áö³ªÃÄ °ÔÀ¸¸§À¸·Î À̾îÁö±âµµ Çß½À´Ï´Ù. ±×·¯³ª ÀÌÁ¦ Àú´Â ÇлýÀÌ ¾Æ´Ñ »çȸÀÎÀÇ ½ÅºÐÀ¸·Î »õ·Î¿î ½ÃÀÛÀ» À§ÇÑ Ãâ¹ßÁ¡¿¡ ¼ ÀÖ½À´Ï´Ù. ´õ ÀÌ»ó °ÔÀ¸¸§À» ÇÇ¿ì±âº¸´Ù´Â ¸¶À½ÀÇ ¿©À¯¸¦ °¡ÁöµÇ ¸ö¼Ò ½ÇõÇÏ´Â »ç¶÷ÀÌ µÇµµ·Ï ³ë·ÂÇÏ°í ÀÖ½À´Ï´Ù. Á¦°¡ »ý°¢Çϱ⿡ ¿ÇÀº ÀÏÀ̶ó¸é Àú´Â Àý´ë·Î ¹°·¯³ªÁö ¾Ê°í ÀúÀÇ ÁÖÀåÀ» °·ÂÈ÷ ÆîĨ´Ï´Ù. ÀÌ·¯ÇÑ °ÍÀÌ ¾îÂî º¸¸é ÃßÁø·Â ÀÖ°Ô º¸¿© ÀåÁ¡ÀÌ µÉ ¼öµµ ÀÖÁö¸¸, ´Ù¸¥ ÆíÀ¸·Î´Â ³²µé¿¡°Ô ÁÁÁö ¸øÇÑ ÀλóÀ» ÁÙ ¼ö µµ ÀÖÁö¸¸ ÇÑ ¹ø ´õ µÇµ¹¾Æ¼ »ý°¢Çغ¸°í ŸÀÎÀ» Á¸ÁßÇÏ°í ¹è·ÁÇÏ´Â ¸¶À½À» °¡Áö·Á°í ÇÕ´Ï´Ù. ±×·¡¼ ÀÌ·¯ÇÑ ÀúÀÇ ¼º°ÝÀ» ÀåÁ¡À¸·Î ºÎ°¢½ÃÄÑ ³ª°¡·Á ³ë·ÂÇÏ°í ÀÖ½À´Ï´Ù.
4. ÀԻ絿±â/Æ÷ºÎ
ÀÎȸ¦ °¡Àå Áß½ÃÇÑ´Ù´Â ¸ñÇ¥·Î ½ÅÀÔ»ç¿øÀÇ ¸¶À½°¡ÁüÀ» °¡Áö°í ȸ»ç¿¡ ÀԻ縦 ÇÏ·Á°í ¸¹Àº Áغñ¿Í ³ë·ÂÀ» ÇÏ¿´½À´Ï´Ù. ±×¸®°í ÀåÂ÷ ȸ»çÀÇ ´ëµéº¸°¡ µÇ¾î¾ß ÇÏ´Â ½ÅÀÔ»ç¿øµéÀÌ Ç×»ó ³ë·ÂÇÏ´Â ÀÚ¼¼°¡ ³Ê¹« ¸¶À½ÀÌ µé¾ú½À´Ï´Ù. ÀÌÁ¦ ±Í»ç¿¡ ÀÔ»çÇÏ°Ô µÈ´Ù¸é, ÀþÀ½ÀÇ °¡´É¼º°ú Çб³¿¡¼ ¹è¿î Áö½ÄÀ» ¹ÙÅÁÀ¸·Î ¿ì¼± ¸ðµç ½Ç¹«¸¦ ºóÆ´¾øÀÌ ¹è¿ì±â À§ÇØ ¿½ÉÈ÷ °øºÎÇÏ´Â ÀÚ¼¼·Î ÀÓÇÏ°Ú½À´Ï´Ù. ¾Æ¿ï·¯ ±Í»ç´Â °³ÀÎÀÇ ¹ßÀüÀ» À§Çؼµµ ¸¹Àº °¡´É¼ºÀ» Á¦½ÃÇØ ÁÖ¸®¶ó ¹Ï°í, ȸ»çÀÇ ¹ßÀü ÀÌ Àú °³ÀÎÀÇ ¹ßÀüÀ̶ó´Â »ý°¢À¸·Î ¸ðµç ÀÏ¿¡ ÀÓÇÒ °ÍÀ» ±»°Ô ¾à¼Ó µå¸³´Ï´Ù. ÀÚ½ÅÀÇ ¼ºÀåÀ» À§Çؼ³ª Á¶Á÷À» À§Çؼ ´Ã ¹è¿ì°í Ž±¸ÇÏ´Â ÀÚ¼¼·Î º¸ÃæÇØ ³ª°¥ °ÍÀÔ´Ï´Ù. "¾ÈµÇ¸é µÇ°Ô Ç϶ó"´Â ¸»Ã³·³ ÃÖ¼±À» ´Ù ÇÒ °¢¿À·Î ¿½ÉÈ÷ ÇØ º¼ ÀÛÁ¤ÀÔ´Ï´Ù. ¿Ïº®ÇÏÁö´Â ¾ÊÁö¸¸ ¿Ïº®ÇÏ°Ô µÇ°Ú´Ù´Â ½Å³äÀ¸·Î ½ÇÆÐÀÇ °æÇèÀ» µÞ¹Þħ ÇÏ¿© ´õ ³ªÀº ¸ð½ÀÀ¸·Î ´Ù°¡°¡°Ú½À´Ï´Ù.