[ 대한항공 ] 합격 자기소개서
직무 : Marketing Planning
Q. 직장으로 항공사, 특히 대한항공에 지원하게 된 동기와 입사 후 포부를 간단하게 작성하여 주십시오.
[어린 시절 동경의 실체화, 구체화]
대학 진학 시부터 제 목표는 오로지 대한항공이었습니다. 향후 잠재 수요 성장 가능성이 크고, 동북아 물류 허브로서의 발전 가능성이 무한하다는 Practical factor를 차치하고서라도, 어려서부터 막연히 비행기를 좋아했던 '추상적인 동경'이 실제 학문을 접하고 현장 견학을 통해 느낀 매력으로 인해 '꿈'으로 실체화된 것입니다. 입학 후부터 교내 항공물류연구회에서 항공 시사 연구 및 항공사 전략에 대해 공부했고 항공운송론, 항공서비스경영, 항공물류서비스 등의 과목 수강을 통해 이론적 바탕을 튼튼히 함으로써 제 꿈은 더 구체화 됐습니다.
제가 대한항공에 입사하여 5년 내로 달성하고 싶은 목표는 다음 한 문장으로 정의할 수 있습니다. 항공 물류 관련 강의가 열리는 대학교 어느 강의실에서나 대한항공의 항공 물류 혁신 사례가 Best Practice로 소개되는 것입니다. 이를 위해 입사 후 먼저 정확하게 현황을 파악하고 제3, 제4의 외국어를 습득하여 글로벌 사업 영역 확대를 이끌어 나가겠습니다. 이를 통하여 동종업계 기업에서 앞다투어 저를 강사로 초빙하여 우리 대한항공의 혁신사례를 강의하는 제 모습을 그려나가고 싶습니다.
Q. 자신이 경험한 혁신적인 서비스 한가지를 들고, 그 사유를 기술하여 주십시오.
[결과가 다는 아니다]
고객에게 판매하는 것은 상품이지만, 고객은 상품을 소유하는 '과정'에서 가치를 느낍니다. 이탈리아, 프랑스에서의 기차 연착 경험을 통해 같은 상품도 이를 소유하는 과정에서 극명한 차이가 날 수 있다는 것을 느꼈습니다.
먼저 이탈리아에서는 밀라노에서 나폴리로 가던 중 로마에서 기차를 환승하는 일정이었는데, 앞 열차가 30분 이상 지연되어 환승해야 할 열차를 놓치게 됩니다. 이에 이탈리아 철도청에서는 승객들에게 양해를 구하고 다음 열차의 1등석을 제공하는 방안을 택했으며, 이에 더해 직원들은 직접 짐까지 옮겨주었고, 웃으면서 서툰 영어로 사과를 표해 와서 저는 기분좋게 여행을 마칠 수 있었습니다.
한편 프랑스에서는 2시간 이상 지연되고 있음에도 기술적인 이유라는 기계적인 답변 이외에는 어떠한 구체적 상황 설명도 없었던 적이 있습니다. 파리에 도착하여 공항으로 가서 비행기를 타야 하는 상황이었고, 결국 연착으로 인해 비행기를 놓쳤지만 SNCF(프랑스철도청)에서는 어떠한 사과도 없이 무표정으로 환불액을 집어던져주는 서비스를 보여주었습니다. 서비스를 제공함에 있어 그 본질적인 의미를 파악하는 것이 얼마나 중요한지 직접 느끼게 된 경험이었습니다.
Q. 항공사 직원이 갖추어야 할 글로벌 역량을 한가지 제시하고, 본인이 이를 위해 어떻게 노력해 왔는지 기술하여 주십시오.
[서번트 리더, 세계를 이끌다]
저는 단순히 사람들을 카리스마로만 이끄는 것이 아니라, 자신을 낮춰 사람들의 깊은 마음 속으로부터 우러나오는 진실된 신뢰를 얻고 이를 통해 팀을 리드할 줄 아는, 서번트 리더가 되는 길 위에 서 있습니다. 그리고 이러한 서번트 리더십을 글로벌 무대에서 적용할 수 있을 때, 이것이 바로 항공사 직원에게 반드시 필요한 역량이라고 생각합니다.
일례로 Toulouse Business School에서 교환학생으로 수학하던 중 Business Game이라는 과목을 수강한 적이 있습니다. 현지 학생들과 한 팀이 되어 기업 경영 시뮬레이션을 하는 과목으로 대부분의 시간이 팀 미팅으로 이루어졌는데, 처음부터 서로 자신의 의견만 주장하다 보니 거듭 불화가 생기고 진전이 불가한 상황에 놓이게 됩니다. 이 때 저는 서번트 리더십을 적극 발휘해야 할 순간임을 느꼈습니다. 저는 중재자를 자처하며 나섰고, 서로 간의 의견을 모두 꼼꼼히 정리하여 융합적인 의견을 제시하였습니다. 이를 통해 팀원들의 신뢰를 얻을 수 있었습니다. 그리 하여 저희 팀은 시장 점유율 55% 달성 및 전세계 통합 매출 1위라는 결과를 얻음으로써 짜릿한 성취감을 맛볼 수 있었습니다.
Q. 본인이 살아오면서 속한 집단 중 소속감을 가장 강하게 느낀 조직과 그 이유를 기술하여 주십시오.
[Harmoneer]
초등학교 때부터 활동한 청소년 오케스트라에서 서로 다른 사람들이 모여 하나의 소리를 만들어가는 과정이 얼마나 어려운 것인지 알게 되었습니다. 저는 피아니스트와 부지휘자의 역할을 맡았고, 저보다 나이가 어린 학생들과 함께 하다 보니 자연스레 아이들을 리드하는 자리에 서게 되었습니다. 어리석게도 그저 강압적인 리더로서의 모습만을 보이려 했던 저는 결과적으로 단원들 간의 진정한 소통을 전혀 이루지 못해 하모니를 망쳤던 경험이 있습니다.
이를 계기로 소통과 화합을 통해 개척하는 자, 'Harmoneer'를 인생의 모토로 삼게 되었고 이를 바탕으로 아이들에게 소통의 리더십을 발휘하기 시작했습니다. 아이들의 마음 속 얘기를 들어주며, 서로 간의 소통을 통해 마음을 열고 자신의 소리만이 아니라, 다른 사람들의 소리도 모두 들어야 한다는 것을 강조했습니다. 그리고 얼마 지나지 않아 누가 들어도 감동할 만 한 연주로 다시 하모니를 되찾을 수 있었습니다. 향후 업무 시 발생할 다양한 갈등 상황 및 실패에도 좌절하지 않고 이를 기회로 삼아 추진력을 불태울 수 있는 정신적 바탕을, 그리고 소통의 중요성에 대한 인식을 다시금 굳건히 하게 된 소중한 경험입니다.
