[ 서울교통공사 ] 합격 자기소개서
직무 : 행정
Q. 서울교통공사 입사 후 실천하고자 하는 목표를 자신의 역량과 결부해 기술하시오.
친절한 서비스 마인드로 서울 교통 공사의 믿을만한 구성원이 되겠습니다. 저는 공기업 인턴 경험이 있습니다. 민원처리 업무를 맡으며 프로세스와 응대 방법을 배울 수 있었습니다. 그리고 대학생 시절 다양한 아르바이트 경험을 하며 역지사지의 자세를 깨우쳤습니다. 어떻게 고객들에게 더 편안한 서비스를 제공할 수 있을지 항상 생각했고, 고민 끝에 맞춤 서비스를 제공하며 친절함을 몸소 배웠습니다. 이런 서비스 역량을 기반으로 입사 후, 서울 교통 공사를 찾는 고객들에게 응대하고, 뿐만 아니라 역무기기 관리 같은 관리 업무를 효율적으로 수행하겠습니다. 순간의 표정과 말투 하나하나가 조직의 이미지와 직결된다는 생각을 가지고 고객중심의 편의 서비스를 제공하겠습니다.따라서 서울 교통 공사와 함께하는 시민들이 안전하다고 느끼실 수 있도록 기여함과 동시에 조직 이미지 제고를 위해 힘쓰는 사원이 될 것 입니다.
Q. 자신이 왜 서울교통공사의 인재상에 부합되는 인물이라고 생각하는지를 기술하시오.
저는 제게 주어진 일에 매 번 최선을 다합니다. 그리고, 그 일을 책임지기 위해 노력합니다.대학생 시절 꽤 긴 시간 스무디 가게에서 아르바이트를 했습니다. 첫 아르바이트였기에 많이 어리숙했지만, ‘내가 사장인것처럼 해보자 '라는 생각으로 임했습니다. 시간이 잠시라도 빌 때면 과일을 담는 용기를 청소하고, 매시간 매장 테이블과 의자를 정리정돈 했습니다. 파우더, 과일 등의 재고 관리를 철저히 했고, 마감 정산 시에도 오류가 나지 않도록 몇 번이고 점검했습니다.그 결과, 저는 꼼꼼하고 책임감 있다는 칭찬을 듣게 되었습니다. 그 이후로 사장님에게 신뢰를 얻어 후에도 연락을 받고 더 좋은 조건으로 일할 수 있었습니다.아르바이트 경험은 제게 최선을 다하면 언제든 좋은 결과가 따라올 수 있다는 것을 일 깨워줬습니다
Q.지원직무와 관련된 경력 및 경험활동의 주요내용과 본인의 역할을 구체적으로 기술하시오.
청년인턴으로 일할 기회가 있었습니다. 그 때, 지역 실태조사 데이터 수집과 분석 같은 사무 업무와 주요 사업인 대출 관련 자금 신청 민원처리 등의 업무를 배웠습니다.수년간 아르바이트를 했던 경험을 바탕 삼아 친절하게 응대를 한 결과,공단 내에서 ‘친절우수사원’으로 뽑힐 수 있었습니다. 인턴으로써는 처음있는 일이었습니다. 그리고 빠른 사무 업무 처리로 제 일을 다 마치고 나머지 직원들의 일도 도와 생산성 향상에 기여할 수 있었습니다.또, 화장품 기업 인턴으로서 매장 내 남성 화장품 판매 업무를 수행했습니다.남성 화장품 판매를 담당하며 직접 체험해보고 제품의 특징을 파악, 고객님들의 피부 고민과 연관지어 상품을 설명해주었습니다.또한,직원분들께 직접 판매 노하우를 물어보며 더 많은 판매 실적을 내기 위해 노력했습니다.그 결과,제가 있던 매장에서 남성 화장품을 기존보다 두 배 가까이 판매할 수 있었습니다.
Q. 학업과제나 직무수행을 통하여 문제해결능력을 발휘한 경험이 있으면 기술하시오.
작년 여름, 한 사무용품 제조 회사에서 공장 아르바이트를 했습니다. 저는 풀이 발린 박스에 맞게 포장하고, 라벨지를 붙여 검수하는 업무를 했습니다.당시 지나치게 더운 날씨에 박스에 발린 풀이 다 녹아버려 깔끔하게 작업을 할 수가 없었습니다. 끈쩍끈쩍한 풀이 늘러붙어 제대로 생산이 불가능하자 직원들은 일주일정도 작업을 중단하자고 했습니다.저는 그 정도 작업을 중단하면 손실이 크다는 말에 포장 프로세스 단계를 개선해서라도 작업을 이어나갈 수 없을지 해결 방안을 찾기 위해 노력했습니다.그 결과,박스가 아닌 포장지에 접착제를 집적 바르면 풀이 덜 녹는다는 사실을 알고 작업 순서를 바꾸기로 했습니다. 작업 순서를 바꾸니 생산이 예전과 비슷한 수준으로 가능해졌습니다. 저는 작업장내에 온도기를 부착하여, 일정 이상 기온이 올라갈때면 작업 프로세스를 바꾸자고 제안했습니다. 그 제안은 받아들여졌고, 저는 직원들에게 칭찬을 받았습니다.이를 통해 아무리 극한 상황이라도 벗어날 방법은 있다는 것을 깨달았습니다.
Q. 타인과의 관계에서 가장 힘들었던 갈등상황이 이를 극복한 상황이 있으면 기술하시오.
해외 교환학생들과 함께 ‘글로벌 사업’ 을 주제로 발표해야 했는데,의사소통의 부재로 여러 갈등이 있었습니다. 교환학생들은 유럽에 수학 학원을 세우자고 했고,저는 통신 사업을 하자고 제안했습니다.저는 이미 수학 학원은 포화시장이고 현지에서의 법률적 문제 때문에 현실성이 없다고 했으나,그들은 계속 같은 말만 반복했습니다. 저는 참다 참다 대화의 법칙을 바꾸기로 했습니다.우선, 그들의 생각을 이해하고 그 사업을 진행할 수 없는 근거를 3가지로 제시했습니다.말로만 의견을 전달하는 것이 아니라, PPT를 제작해 시장 데이터를 차트로 시각화했고,건물 임대와 법인 설립의 문제를 지적했습니다. 동시에 그에 그치지 않고 유럽에서 현재 투자 규모가 급증하고 있는 에듀테크 산업을 해보자고 절충안을 제안했습니다. 그 결과,모바일과 수학 학원을 합한 ‘교육 어플리케이션’으로 주제를 정했고,발표를 성공적으로 할 수 있었습니다.
