[ 근로복지공단 ] 합격 자기소개서
직무 : 일반직
Q1. 예기치 못했던 문제가 발생하여 난감했던 상황을 적절하게 해결했던 경험에 대해 구체적으로 기술해 주십시오.(500자 이내)
대학 재학 중 학과 내 소모임 프로젝트로 아이디어 제품 공모전에 참여했을 때, 친환경 제품을 구상해서 시제품을 직접 만들어서 구현했습니다. 저희 팀의 제품은 태양열 패널을 이용한 정원 조명과 나비 모양의 조형물이 움직이게 한 제품이었습니다. 시제품은 부스 한가운데에서 빛을 내고 움직이도록 설치했는데 실내에서 태양열이 부족하여 중간에 멈춰버리는 문제가 발생했습니다.
저는 제품 구현을 눈으로 확인하게 할 수 있는 방법이 무엇이 있을지 고민했습니다. 야외에서 촬영한 시제품 동영상이 있었지만 큰 화면이 없었습니다. 저는 부스 뒤편의 흰 벽을 보고 아이디어를 떠올렸고, 빔프로젝터 대여 업체에 연락해서 퀵서비스로 프로젝터를 받았습니다. 부스 뒤편에 제품 구현 영상을 재생하고 블루투스 스피커로 효과음을 내어서 공모전을 잘 마무리할 수 있었습니다.
예기치 못했던 문제 발생으로 난감했던 상황이지만, 빠른 판단으로 해결해서 좋은 결과를 얻었던 경험이었습니다.
Q2.업무, 과제를 추진하면서 관련된 이해관계자들과 관계를 잘 유지하여 좋은 성과를 이끌어냈던 경험에 대해 구체적으로 기술해 주십시오.(500자 이내)
○○생명 영업관리부에서 인턴으로 근무하였습니다. 주된 업무는 FB 사원 관리 업무였고, 덕분에 현장에서 일하는 FB 분들을 많이 만나게 되었습니다.
저희 팀 소속 FB는 대부분 주부 사원이었고, 처음 입사하신 분 중에는 사회생활 경험이 없어서 다소 소극적이거나, 주눅이 든 모습을 보이기도 했습니다. 저는 그런 주부 사원을 보면 저희 어머니가 생각나서 도움을 드리고 싶었습니다. 아들 같은 나이의 인턴인 제가 싹싹하게 대하는 것에 마음을 열고 고충을 털어놓는 분도 여럿 있었습니다. 현장에서 생기는 크고 작은 분쟁과 계약 관련 문제들은 제가 직접 해결해 드릴 수 없는 일이 많았지만, 진심으로 위로하고 공감해 드리며 격려했습니다. 그리고 상사에게 문제 상황을 전달하여 해결할 수 있게 노력했습니다.
그 결과 FB 직원들의 만족도와 자신감이 높아져서 열심히 일하는 분위기가 조성되었으며 저희 팀은 신규 계약 및 갱신에서 높은 성장을 달성할 수 있었습니다.
Q3. 자신만의 자료/정보 수집 및 관리방법이 주어진 업무나 과제를 해결하는데 도움이 되었던 경험에 대해 구체적으로 기술해 주십시오.(500자 이내)
보험사 영업관리직을 수행하며 고객 정보 관리에 대해 고찰했습니다. 회사에 고객 정보 서버가 있지만, 각 FB가 접근하고 활용하기에는 다소 어려움이 있었습니다. 특히 컴퓨터나 모바일 기기 사용에 익숙하지 않은 FB 주부 사원들은 담당 고객 정보를 각자의 방식대로 관리하고 있었습니다.
저는 사용법만 익히면 바로 활용할 수 있도록 엑셀 파일을 만들기로 하고, FB 분들께 담당 고객 추가 정보를 가져오도록 했습니다. 회사 서버에는 주소, 전화번호, 생년월일 등이 있었지만, 결혼기념일, 자녀 연령, 건강 정보 등을 알면 더 세심하게 관리할 수 있기 때문입니다. 실제로 이러한 정보는 각 담당자가 관리하고 있었는데, 일괄적으로 정리하는 것이 더욱 효율적이라고 생각했습니다.
저는 고객 정보를 엑셀 파일로 정리했고, 원하는 정보를 찾거나 필터로 걸러내는 방법을 교육했습니다. 편리하고 정확한 데이터베이스 체계를 갖게 되자 일에도 효율성이 높아졌고, FB 직원들의 만족도도 높아졌습니다.
Q4. 학업, 팀 프로젝트 등 다양한 경험을 하면서 한정된 시간, 정보, 인력에도 불구하고 이를 이겨내고 주어진 업무나 과제를 성공적으로 마칠 수 있었던 경험이 있다면 구체적으로 기술해 주십시오.(500자 이내)
대학교 동아리 위원회에서 총무로 일하며 공연 분과 동아리 연합 공연의 관객 증정품 구매를 맡았습니다. 전년도에는 80명 정도의 관객이 모였다는 것을 확인하고 여유분을 고려하여 증정품을 100개 준비했으나, 그해 공연에는 전년도의 3배가 넘는 많은 사람이 몰렸습니다.
저는 증정품으로 휴대용 티슈와 생수를 묶어서 준비했는데, 그것을 일일이 분해해서 200개로 만들자고 제안했습니다. 그리고 축제 준비 예산 중 예비비를 사용하여 학교 인근 마트에서 1+1행사 중인 휴대용 티슈를 구매했습니다. 그런 뒤, 기존에 제작되어있던 동아리 위원회 스티커를 붙여서 즉석에서 추가 증정품을 제작했습니다.
예상했던 숫자보다 많은 사람이 몰렸고, 공연 시간 내에 문제를 해결해야 했던 상황에서 순발력 있게 대처했다고 생각합니다. 저뿐만이 아니라 동아리 위원회 동료들의 도움으로 빠르게 추가 증정품을 만들어낼 수 있었고, 증정품 때문에 마음 상하는 관객이 없도록 조치했습니다.
