[ BC카드 ] 합격 자기소개서
직무 : CRM
Q1. 목표하는 삶은 무엇이며 그것을 위해 어떠한 노력을 해왔는지 자신의 인생 스토리를 소개해 주십시오. (인턴, 공모전, 해외연수 경험은 제외) (최대 700자 입력가능)
자신의 능력에 만족하고 머무르지 않고 항상 새로운 분야에 관심을 두며 발전하는 삶을 목표로 하고 있습니다. 창의적이고 도전적인 성격으로 어릴 때부터 다양한 활동을 해왔고, 성공과 실패 여부에 상관없이 어떤 경험에서든 배울 점을 찾아내고 나아가고자 노력하고 있습니다.
중학생 때 처음으로 개인 컴퓨터를 갖게 되었고, 그때 당시 좋아하던 농구 선수의 홈페이지를 만들기 위해서 홈페이지 제작 프로그램을 배웠습니다. 독학으로 만든 홈페이지였기에 지금 돌이켜보면 여러모로 어설펐지만, 컴퓨터를 다루는 직업을 갖고자 하는 꿈이 생겼습니다. 고등학교에 진학하면서 IT 계열로 진로를 잡았습니다. 그런데 확률과 통계 과목을 배우면서 숫자를 분석하고 결과를 도출해내는 작업에 매력을 느꼈습니다. 그때부터 통계학의 사회적 쓸모와 가능성에 매료되어 집중적으로 탐구하게 되었고, 진로를 바꿔 통계학과로 진학했습니다.
중학생 때부터 꿈꿔오던 진로를 바꾸며 부모님과도 마찰이 있었지만 저는 통계학이 미래에 더욱 가치 있게 쓰일 거라는 확신으로 부모님을 설득하였으며 대학 진학 후에도 통계학과 더불어 어릴 때부터 관심 가져온 IT 역량을 쌓아나갔습니다. 이렇게 새로운 분야에 도전하고 실행하는 것을 두려워하지 않는 인생이었기에 CRM이라는 새로운 분야에 도전할 수 있었다고 생각합니다.
Q2. BC카드에 지원한 동기와 입사 후 이루고 싶은 중장기적 목표에 대해 구체적으로 기술해 주십시오. (최대 700자 입력가능)
“미래 발전성을 꿈꾸다”
졸업을 앞두고 진로 선택을 고민할 때, 가장 중요하게 생각한 것은 ‘미래 발전성’이었습니다. 4차 산업혁명의 물결이 본격화되어 피부로 느껴질 만큼 급변하고 있었고, 빅데이터 분석과 데이터마이닝 기술 등 정보를 통해 유의미한 결과를 도출하는 일의 중요성을 느끼고 있었습니다.
저는 사회를 분석하고 창의적인 제안을 해낼 수 있는 분야에서 일하고 싶었습니다. CRM 마케팅은 미래에 더욱 높은 가치를 창출할 수 있는 분야이며 사회 분석을 통해 창의적인 아이디어를 제안할 수 있는 직무라고 생각합니다. 이번 BC카드 채용에서 CRM 마케팅 직무를 발견하게 되었고, 제가 가진 역량과 열정을 모두 발휘할 기회라고 생각되어 지원했습니다.
“아시아 1위 결제서비스 기업”
BC카드는 30년이 넘는 긴 시간 동안 꾸준히 고객의 사랑을 받아온 카드사입니다. 입사 후 BC카드의 살아있는 마케팅 노하우를 배우고 실무를 숙지하겠습니다. 중기적으로는 CRM 마케팅의 기반을 다져서 고객 친화적, 생활 편의적 서비스를 제안하겠습니다.
마지막으로 장기적인 목표는 BC카드가 아시아 1위 결제서비스 기업이 되는 것을 목표로 삼겠습니다. 국내뿐만 아니라 아시아 전역의 소비자 경향과 소비 스타일을 분석하고 미래 동향을 예측하여 마케팅 플랜을 세우고, 고객 입장에서 가장 신뢰할 수 있는 기업이라는 인식을 가질 수 있도록 노력하겠습니다.
Q3. 도전적인 목표를 가지고 실행한 경험과 그 경험을 통해 무엇을 얻었는지 기술해주십시오. (최대 700자 입력가능)
“이유 있는 도전”
홍보대행사의 인턴으로 일하던 시절, 20대를 겨냥한 신상품을 개발한 중견 기업이 홍보를 의뢰해왔습니다. 저는 20대에 가장 영향력 있는 인물을 알아내기 위해 온라인 데이터를 분석했습니다. SNS 채널, 검색어 순위, 커뮤니티 게시글, 댓글로 표현되는 호감도를 분석해서 섭외 비용 대비 큰 효과를 얻을 인물을 골랐습니다. 그리고 홍대 거리에서 게릴라 공연을 제안했습니다.
회사에서는 공연을 기획해 본 경험이 없었기에 반대하는 의견도 많았지만, 저는 인터넷으로 공연 영상이 퍼져 나가면 자동으로 바이럴 효과를 얻을 수 있다고 설득했습니다. 섭외부터 공연까지 하루 12시간이 넘게 일하면서도, 저의 기획이 실현되는 것을 보며 설레는 마음으로 모든 과정에 참여했습니다.
사전 홍보 없는 게릴라 공연이었음에도 유명인의 등장에 많은 인파가 몰렸습니다. 사람들이 동영상을 촬영하여 인터넷으로 공유했고, SNS와 커뮤니티에서 계속해서 화제가 되었습니다. 결과적으로 홍보를 의뢰한 중견 기업은 젊은 이미지를 얻을 수 있었고, 회사는 공연이라는 새로운 마케팅 수단을 경험할 수 있었습니다.
이 경험을 통해 저는 데이터라는 것이 얼마나 든든한지 깨달았습니다. 한 번도 해보지 않은 일에 도전하는 것은 무모할 수 있지만, 데이터를 근거로 한 ‘이유 있는’ 도전은 결코 무모하지 않으며 도전을 통한 경험은 성장의 원동력이라는 사실을 알게 되었습니다.
Q4. 공동의 목표 달성을 위한 협업 경험을 본인이 수행한 역할 중심으로 제시하고, 그 경험을 통해 무엇을 얻었는지 기술해 주십시오. (최대 700자 입력가능)
“자부심을 끌어 올린 리더십”
대학교 학생회에서 축제를 기획하며 대학 축제에 가수가 와서 공연하는 것이 학생들이 가장 기대하는 부분이라는 점이 아쉬웠습니다. 그래서 저는 인생에 도움이 되고 감동을 주는 명사 초청 강연을 기획해서 강연자를 섭외하고 홍보를 진행했습니다.
중간고사 후에 바로 축제라는 점을 이용하여 도서관 게시판에 강연 포스터를 부착하였습니다. 그리고 학교 공식 홈페이지에 팝업 광고를 띄웠고 SNS에서도 꾸준히 홍보했습니다. 강연 후기 SNS 이벤트를 통해 축제 기간 중에도 계속해서 홍보되도록 했습니다.
협업하는 데 어려웠던 점은 여럿이 시간 약속을 잡는 것과, 공평하게 분업을 하려고 해도 업무가 과중한 파트가 생긴다는 점이었습니다. 저는 행사 책임자로서 공동 목표를 명확하게 제시하려고 노력했습니다. 단순히 수치나 결과를 목표로 두고 하는 것이 아니라, 의미를 중요하게 생각하도록 동기를 부여하는 것이 중요하다고 생각했습니다. 동기 부여를 통해서 구성원들의 자발적으로 노력하게 할 수 있었고, 공동 목표의 당위성과 그 과정에 참여하는 것에 자부심을 느끼게 하는 방법을 알게 되었습니다.
연예인 공연이나 먹거리 장사에 치중되어 있던 대학 축제에서 의미 있는 강연을 처음 시작했고 현재까지도 저의 모교에서는 명사 초청 강연을 하고 있습니다. 당시 함께 일했던 학생회 멤버들은 이 일에 참여했다는 자부심을 가지고 있습니다.
5. 지원한 직무를 수행하기 위해 필요한 핵심역량은 무엇이라고 생각하며, 그 이유에 대해 설명해 주십시오. 또한 해당 역량을 갖추기 위해 본인이 어떤 노력을 하였는지 기술해 주십시오. (최대 800자 입력가능)
“기술적 지식”
CRM 직무에서 가장 중요한 것은 통계학적 지식과 데이터 분석 툴 응용력, 그리고 결과를 해석하는 통찰력이라고 생각합니다. 저는 통계학과에서 통계학 입문과 SPSS, 확률, 수리통계 및 전산통계, 데이터경영을 수강하며 통계학적 지식을 쌓았습니다.
이후 개인적으로 [빅데이터를 플랫폼 구축 및 분석 전문가 양성과정], [파이썬 기초&데이터사이언스 입문 과정], [NLP 기반 기업 데이터 분석 과정]을 이수했습니다. 현재는 SQL에 익숙해지기 위해 MySQL 활용을 통한 홈페이지 회원정보관리 작업을 진행하고 있습니다. 현재 다룰 수 있는 Hadoop, R, Python 외에도 SAP, SAS를 취득을 위해 공부하고 있습니다.
“마케팅적 사고”
빅데이터 분석가와 다르게 CRM 전문가는 마케팅 지식을 가지고 있어야 한다고 생각합니다. 또한, 트렌드에 민감하게 반응할 수 있는 능력도 필요하다고 생각합니다. 저는 다양한 채널의 SNS를 활용할 수 있고 이용자 경향 분석을 통해 현재 이슈와 트렌드를 읽어내는 작업에 자신 있습니다.
홍보대행사 인턴으로 근무하며 다양한 마케팅 채널에 대해 알게 되었고, 실무를 수행하며 홍보/마케팅 지식을 쌓을 수 있었습니다. 홍보대행사 근무 경험을 통해 고객 성향 분석이 실제로 매출에 영향을 미치는 프로세스를 실제로 관찰하였으며, 이후 마케팅 직무에도 데이터 분석을 응용할 수 있다는 확신을 얻었습니다.
