[ 그랜드코리아레저 ] 합격 자기소개서
직무 : 청년인턴
Q1. 지원동기 및 입사 후 포부 (자기소개서 내에 학교 혹은 가족관계등이 드러나지 않게 유의해주시기 바랍니다.) (1000byte)
2013년부터 tvN에서 방영한 ‘더 지니어스’라는 방송을 보고 딜러라는 직업에 관심이 생겼습니다. 이후 베트남 빈오아시스, 호주 풀만 리프, 세부 워터프론트 세부시티 카지노에 방문하였습니다. 이때 인상 깊었던 것은 프로페셔널한 딜러 분들의 게임 진행뿐만 아니라 카지노에서 근무하는 모든 직원의 서비스가 상상 이상으로 깔끔하고 만족스러웠던 것이었습니다.
저는 대학 진학 후 관광 레저 산업에서 서비스직으로 일하는 것을 목표로 준비해왔습니다. 우선 영어와 중국어 회화 실력을 공인 성적 만점까지 끌어올렸고, 다양한 산업 분야에서 서비스직으로 일하며 경험을 쌓았습니다. 서비스직 업무는 대부분의 사람에게 스트레스를 느끼게 한다고 합니다. 그러나 저는 사람을 상대하고 고객에게 최상의 경험을 제공하는 서비스직에 보람을 느끼고 긍정적으로 일해왔습니다.
입사 후 그랜드코리아레저의 우수한 서비스를 배우고 실전에 활용하면서 익히겠습니다. 세븐럭을 방문하는 모든 고객에게 그랜드코리아레저의 서비스가 다른 어떤 곳보다 뒤지지 않는다는 것을 느끼게 하고 세븐럭이 한국을 재방문하게 만드는 매력적인 곳으로 인식되도록 노력하겠습니다.
Q2. 서비스 직무를 수행했던 경험 또는 향후 직무수행에 임하는 각오는? (1000byte)
뉴욕 미슐랭 스타 레스토랑에서 근무하며 외국어로 서버 업무를 수행하는 일에 단련되었습니다. 미슐랭 스타 레스토랑은 평소에도 예약이 가득 차 있고 레스토랑 위크에는 더 많은 손님이 몰려듭니다. 눈코 뜰 새 없이 바쁜 환경에서도 평정심을 유지하고 우아하고 예의 바른 자세로 손님을 응대하는 일이 처음에는 쉽지 않았습니다. 그러나 퇴근 후에도 메뉴 이름과 음식 알레르기에 관련된 용어, 음식재료와 요리 방법에 관한 공부를 꾸준히 해 나가며 일에 적응했습니다. 동양인으로서 뉴욕에서 근무하며 인종 차별적 발언을 듣거나 저의 행동을 무시하는 직원이나 고객을 만나기도 했지만, 기분이 상한 것을 결코 겉으로 드러내지 않고 긍정적으로 행동했습니다. 그 결과, 제가 일하던 마지막 달에 저는 팁을 많이 받는 서버 중 TOP5 안에 들어갈 정도로 능숙한 서비스를 제공하게 되었습니다.
그랜드코리아레저의 청년인턴직에 합격한다면 유연하고 능숙한 태도로 외국인 고객을 응대하고, 대한민국과 그랜드코리아레저를 대표하는 얼굴이라는 자부심을 장착하고 최상의 고객 만족 서비스를 제공하도록 노력하겠습니다.
Q3. 지원 직무는 무엇이며, 해당 직무를 성공적으로 수행할 수 있다고 생각하는 이유는? (1000byte)
지원 직무는 CS입니다. CS 직무에 대한 저의 강점은 첫 번째, 어학 능력입니다. 영어와 중국어 회화 능력과 완벽하게 일상회화를 구사하지는 못하지만, 서비스에 필요한 프랑스어가 가능해서 프랑스어로 접객을 수행할 수 있습니다.
두 번째, 센스와 민첩성입니다. 고객 니즈를 직관적으로 캐치하고 빠르게 대처하는 능력이 있습니다. 저는 골프장에서 근무하며 다양한 손님을 응대하면서 서비스 능력을 길렀습니다. 골프장은 날씨나 바람의 변화가 큰 변수이기도 하고, 경기 상황에 따라 고객님의 기분이나 체력이 수시로 변합니다. 골프장에서 근무하며 고객 맞춤형 서비스에 대한 개념을 익혔고, 상황별로 민첩한 대처 능력을 길러서 자주 오시는 단골 고객에게 지정을 받는 일도 많았습니다.
세 번째, 그동안 서비스직에 근무해왔던 다양한 경험이 지금의 저를 만든 것으로 생각해서 서비스업 경력을 저의 강점으로 말하고 싶습니다. 앞서 언급한 골프장, 미슐랭 스타 레스토랑뿐만 아니라 식당 서빙, 편의점 아르바이트부터 웨딩홀 컨시어지, 호텔 프런트, 온라인 쇼핑몰 CS팀까지 온라인과 오프라인을 가리지 않고 고객 서비스를 배우는 경험을 쌓았습니다.
