[ 코레일관광개발 ] 합격 자기소개서
직무 : 관광상품 기획운영
Q1. 의사소통을 위한 자신만의 효율적 의사소통 방법은 무엇이고, 그 방법을 통해 원활히 소통된 사례를 기술해 주십시오. (1000byte)
의사소통에서 공감하는 자세가 가장 중요하며 공감은 억지 설득보다 낫다고 생각합니다. 따라서 저는 상대방의 생각에 공감하고 존중한 다음 저의 의견을 말하는 방식으로 원활한 소통을 이끌어냅니다.
교양 과목 교수님께서 개인적인 가치관에 따라 절대평가인 수업을 상대평가로 바꾸겠다고 하셨습니다. 교수님의 엄격하신 평소 이미지 때문에 아무도 이의를 제기하지 못했으나 수강신청 취소 기간이 되면 수강을 취소하겠다는 학우가 많았습니다.
저는 수강 인원이 부족하여 강의가 폐지된다면 듣고 싶은 강의를 들을 수 없는 것이 안타까웠습니다. 그래서 교수님 연구실에 방문하여 대화를 나눴습니다. 교수님께서 절대평가에 대해 부정적으로 생각하는 이유와 그동안 절대평가 수업에서 보였던 학생들의 불성실한 태도 등을 말씀하시는 것을 공감하며 경청했습니다. 그 후 강의에 대한 저의 기대감과 강의가 폐지될 가능성, 그리고 성실하게 강의에 임할 것을 말씀드렸습니다. 오랜 대화 끝에 교수님께서는 마음을 바꾸셨고, 처음 계획된 대로 절대평가 방식을 유지하게 되어 수강을 취소하는 학생 없이 강의를 진행할 수 있었습니다.
Q2. 최근 5년 간 귀하가 겪은 경험에 비추어 가장 큰 문제는 무엇이었으며, 그 문제를 극복한 과정과 성과에 대해 작성해 주십시오. (1000byte)
제대 후 복학을 앞두고 조금 더 성숙한 어른이 되고 싶어서 고민했습니다. 20대 중반이 되어서 스스로 느꼈던 가장 큰 문제는 제가 주도적으로 경제활동에 참여한 경험이 없다는 것이었습니다. 부족함 없이 지원해 주시는 부모님 아래에서 편안하게 생활해왔으나, 친구들이 사회생활을 간접적으로나마 경험하고 성숙해지는 모습을 보면서 저도 주도적인 경제활동과 사회생활 경험을 해야겠다고 생각했습니다.
먼저 학교 앞 식당에서 아르바이트를 시작했습니다. 단순한 업무였기에 어려움은 없었으나 서비스직 종사자에 대한 존경심을 갖게 되었습니다. 그 후 방학마다 사무직, 마케터, 학원 강사 등 아르바이트에 도전했고 대학생 공모전, 인턴, 대외활동에 참여하며 사회생활 경험을 넓혀가려고 노력하였습니다. 학교만 다니면서 편안하게 지낼 수도 있었지만, 스스로 문제라고 생각하는 부분을 극복하려고 주도적으로 행동했습니다. 고객을 대하며 굴욕적인 일을 당하면서도 참아야 했던 일이나, 회사의 편법적인 부당한 처우에 불만이 생겨도 원칙적으로 해결했던 일은 저에게 큰 성장의 기회가 되었습니다.
Q3. 자신이 활동했던 조직이나 단체에서 다른 사람과 갈등상황이 생겼을 때 효과적으로 해결했던 경험을 상황, 행동, 결과 중심으로 기술해 주십시오. (1000byte)
지역 관광 홍보단 활동 중 4주간 릴레이 형식으로 홍보 이미지, 영상, SNS 게시물을 제작하여 가장 반응이 좋은 팀을 선정하는 프로젝트를 수행했습니다. 저희 팀은 4인으로 구성되어 있었고, 저를 제외한 다른 팀원들은 모두 여학생이었습니다. 모든 팀원이 매우 열의가 높았고 최우수 팀에 선정되는 것을 목표로 기분 좋게 시작했으나, 사진과 영상 이미지 제작에서 의견이 틀어졌습니다. 제가 보기에는 다른 팀원의 영상과 이미지가 너무 여성스럽고 아기자기한 느낌에만 치우쳐 보였고, 다른 팀원이 보기에 저의 결과물은 예쁘지도 매력적이지도 않은 느낌이라고 했습니다.
저는 서로 선호하는 이미지가 다르다는 것을 인정하고 어떻게 하면 일관된 콘셉트로 결과물을 만들어낼지 고민했습니다. 그래서 팀원들과 함께 서로의 결과물에 솔직하게 평가하는 자리를 마련했습니다. 감정적으로 비난하는 것이 아니라 어떠한 이유에서 좋고 나쁜지 구체적으로 솔직하게 이야기하는 시간을 가진 결과 저희는 20대 남녀 모두에게 공감될 만한 콘셉트를 추구하게 되었고, 다른 팀보다 SNS에서 남녀 모두에게 호응을 얻어 최우수 팀에 선정될 수 있었습니다.
Q4. 학업, 업무, 특정 과업의 수행과정에서 어떤 목표를 설정하고 이를 달성하기 위해 어떻게 노력했는지 사례를 중심으로 기술하십시오. (1000byte)
마케터로 활동하며 판매량 및 매출 증가라는 목표를 설정하고 달성한 경험이 있습니다. 제가 일했던 회사는 유아동 대상 동화책과 영어 원서를 판매하는 곳이었는데, 꾸준히 판매되는 부수가 있었지만 판매량이 성장하지는 않는 상황이었습니다.
저는 더 많은 판매가 이루어지려면 어떻게 해야 하는지 알아보기 시작했습니다. 유아동 대상 도서는 주 고객층이 30대 이상의 여성이었는데, 온라인에서 입소문 나서 판매되는 도서를 추적해 보니 지역 맘 카페에서 화제가 된 경우가 대부분이었습니다. 맘 카페는 여자만 가입할 수 있었기에 여동생의 아이디로 지역 맘 카페에 가입하였고, 자주 언급되는 제품의 글 작성 시간과 댓글 반응에 따른 판매 추이를 조사하였습니다.
이러한 방식으로 온라인에서 입소문이 나게 되는 과정을 터득하였고 공식적으로 카페와 제휴를 시도하는 방식으로 온라인 마케팅을 시작했습니다. 이후 온라인 마케팅에서 큰 성과를 얻어 판매량이 120% 넘게 성장하는 성과를 거두었습니다. 경쟁사 제품을 끈질기게 추적하며 오랜 시간 시장 조사를 거쳐 이루어낸 성과였고 저에게도 매우 귀중한 경험이었습니다.
Q5. 응시하는 직무와 관련하여 지원한 동기와 코레일관광개발에 입사한 후 달성하고자 하는 목표를 상세히 기술해 주십시오. (1000byte)
국내 여행, 그리고 기획과 홍보에 관심이 높아 지역 관광 홍보단 등 관련 활동을 해왔습니다. 그동안 기다려왔던 코레일관광개발의 관광 상품 기획, 운영 직무 공고를 보고 놓칠 수 없는 기회라고 생각하여 지원했습니다. 저는 어려서부터 한 달에 한 번 이상 가족끼리 여행을 다녔습니다. 국내 곳곳을 다니면서 많이 알려지지 않은 장소를 찾아내기도 했습니다. 지금까지 해외 여행도 여러 번 가보았지만, 국내에도 매력적인 장소가 많아서 꼭 해외 여행을 가지 않아도 좋다고 생각합니다. 이러한 사실을 모르는 사람들에게 국내 여행의 매력을 알리고 싶습니다.
입사 후 목표는 국내 관광상품의 다양성을 키우고, 마케팅을 활성화하는 것입니다. 이는 곧 매출 신장으로 이어질 것이며 장기적으로 국내 관광 산업의 발전, 내수 시장 활성화에도 긍정적인 영향을 줄 것입니다. 여행 상품을 개발하는 데에는 정확한 수요 조사와 환경 분석이 필요할 것입니다. 시장 및 수요 조사와 경쟁상품 분석은 제가 가장 자신 있는 분야입니다. 철저한 조사와 테스트를 통해 상품을 출시하고 대상 고객에 적합한 마케팅 전략을 세워 효율적으로 광고를 집행하고 운영하겠습니다.
