1. 지금까지의 본인의 경험 중에서 혁신적인 성과를 낸 경험이 있다면 이야기해주세요.(1000자)
스마트폰 관련 소비자 텍스트에 데이터 분석방법론을 적용하여, 스마트폰 기종에 따라 개선점을 확인할 수 있는 혁신적 성과를 거둔 적이 있습니다. Python으로 국내에 출시된 아이폰13, Z플립3 등 최신 스마트폰에 대한 버즈를 유튜브와 블라인드, 네이버 카페에서 크롤링했습니다. 그리고 빈번하게 언급되는 카메라, 배터리, 디자인, 성능, 화면의 5가지 항목으로 범주화했습니다. 그 후 모든 버즈에 불용어 제거와 표제화를 진행하여 극성점수를 부여했고, 앞서 범주화한 5가지 항목에 따라 스마트폰 점수를 계산했습니다. 가령, 아이폰13의 카메라 점수는 0.69, 배터리 점수는 0.60으로 산출되는 식입니다.
그리고 연관관계분석을 진행해 5가지 항목 간 관계를 파악했습니다. 그 결과 디자인과 성능의 support가 각각 0.402와 0.36으로, 성능에 대한 배터리의 lift가 1.25로 귀결되었습니다. 이는 소비자가 디자인과 성능을 가장 중시하고, 성능과 배터리를 보완적 관계로 간주한다는 것을 의미합니다. 따라서 새로운 스마트폰은 디자인과 성능, 배터리에 주안점을 두어 출시되어야 함을 추론할 수 있었습니다. 5가지 항목 점수와 연관관계분석 결과를 종합하면, 스마트폰 기종에 따른 개선점 도출이 가능합니다. 예컨대 Z플립3는 디자인과 성능, 배터리 점수가 0.70, 0.54, 0.34였습니다. 디자인 점수 대비 성능과 배터리 점수가 상대적으로 낮기에, Z플립4는 성능과 배터리가 강화되어야 한다는 결론을 내릴 수 있습니다.
소비자 반응을 막연히 체감하는 단계를 넘어서 객관적 수치로 부족한 점을 확인할 수 있고, 중요도에 따라 차례로 개선해 나갈 수 있기에 혁신적인 성과였다고 생각합니다. 캐롯손해보험에서 발생하는 VOC나 다각도의 데이터에 동일한 분석을 적용한다면, 오늘의 불편함을 내일의 가치로 만들어 국내외 보험시장과 인슈어테크를 선도할 수 있을 것이라 기대합니다. 지속적으로 혁신적인 성과를 거두어 캐롯손해보험을 안정적으로 유지하고 원활히 운영하는 데 동조하겠습니다.
2. 지원하고자 하는 직무에 대해 본인의 차별적인 강점을 제시해 주세요.(1000자)
전략기획팀 직무 수행을 위한 저만의 차별적 강점은 비즈니스 마인드와 데이터 분석력입니다. 보험 성과관리, 수익성 분석 및 개선을 위해서는 시장조사를 통해 인사이트를 도출하거나 통계에 근거해 데이터를 분석한 후 이익 극대화가 가능한 비즈니스 가치를 부여할 수 있어야 합니다. 이에, 비즈니스 마인드와 데이터 분석력을 반드시 갖춰야 한다고 생각합니다. 저는 학부에서 광고기획과 마케팅을, 대학원에서 빅데이터 분석과 인공지능 예측분석을 공부하며 두 역량을 길러왔다고 자부합니다.
한 번은, 서울시 서베이 데이터로 반려동물 양육가구 특성분석을 진행한 적이 있습니다. Python을 활용해 미취학 아동유무, 가구소득, 주거형태 등을 독립변수로, 반려동물 양육유무를 종속변수로 설정하여 분석을 진행했습니다. VIF값으로 다중공선성 유발 변수를 제거하고 보간법을 통한 결측치 치환, 이상치 제거로 전처리를 한 후 머신러닝에 학습시켰습니다. 그 결과 미취학 아동유무와 주택면적이 가장 중요한 변수로 도출되었습니다. 특히, 미취학 아동이 없고 주택면적이 15평 미만일 때 반려동물 양육 확률이 0.632로 귀결되었습니다. 이에, 미취학 아동이 없는 15평 미만 가구를 페르소나로 설정한 후 1~2인 가구 거주 비율이 높고 서로 근접한 중구와 종로구, 용산구 중심의 프로모션을 제안했습니다.
캐롯손해보험이 나아갈 방향을 설정하기 위해 비즈니스 마인드와 데이터 분석력은 필수적이라고 생각합니다. 광고기획과 마케팅을 전공했지만 데이터 분석 역량의 필요성을 느껴 대학원에 진학했고, 도메인 지식을 쌓기 위해 노력했습니다. 덕분에 총점 4.3 만점에 평점 4.22를 받으며 대학원을 수석으로 졸업할 수 있었습니다. 학부와 대학원을 거치며 오랜 기간 차별화된 자질을 길러온 만큼, 캐롯손해보험의 전략기획팀 직무 수행에 부족함이 없으리라 예상합니다.
3. 향후 보험산업의 전망에 대한 본인의 생각은 어떠하며, 이와 관련한 아이디어가 있으면 제시해 주세요.(1000자)
디지털 대전환 시대 도래에 따라, 향후 보험산업의 화두는 디지털화라고 생각합니다. 카카오페이와 네이버파이낸셜, 토스인슈어런스 등 대형 빅테크 기업이 마이데이터 사업으로 확보한 데이터와 높은 고객 접근성을 기초로 보험산업에 뛰어들었고, 카카오페이는 보험시장 메기를 자처하며 자체상품을 출시했습니다. 보험 판매가 디지털로 전환되기 시작한 것입니다. 그리고 머지않아, 보험 자체에도 디지털 혁신이 보편적으로 적용되리라 예상합니다. 우리나라에서는 캐롯손해보험이 퍼마일 자동차보험을 출시하며 디지털보험 여명기를 열었고, 전 세계적으로는 테슬라 자동차보험이 대표적입니다. 테슬라는 테슬라 차량을 통해 실시간으로 확보한 급정거, 급선회, 안전거리 등 주행 데이터를 활용해 보험료를 책정하는 3세대 자동차보험을 도입했습니다.
시대적 변화에 따라 보험의 디지털 전환은 필연적입니다. 보험사가 디지털 전환기를 어떻게 대비하느냐에 따라 향후 보험산업 선점의 핵심으로 작용하리라 예상합니다. 이에 캐롯손해보험은 지금까지의 발자취대로 일상을 아우를 수 있는 보험을 지속적으로 출시하되, 빅데이터 분석과 인공지능 예측역량을 녹여낼 필요가 있습니다. 가령, T맵과의 업무협약을 통해 테슬라와 유사한 보험료 책정 서비스를 도입하거나, 갤럭시워치와 애플워치 등 스마트기기 전용 앱을 출시하여 건강진단 및 질병예측 서비스를 제공할 수도 있습니다. 마이데이터 사업에 진출한다면 카드 결제 데이터 분석을 통한 식습관 유형 도출과 그에 따른 보험상품 추천도 가능할 것으로 예상합니다.
보험의 디지털화에 따라 일상 데이터를 활용한 여러 보험 서비스를 마련한다면 고객생애가치 극대화를 실현하고, 국내 최초 Digital Insurer로서 캐롯손해보험의 입지 또한 한층 강화되리라 예견합니다. 기회는 준비된 자에게 온다는 말이 있습니다. 다가올 디지털 시대를 준비하고 대비한다면, 거센 파고에도 흔들리지 않는 고래가 될 수 있을 것으로 확신합니다.
4. 입사를 하게 된다면 캐롯손해보험에서 꿈꾸는 Vision에 대해 이야기하여 주세요.(1000자)
캐롯손해보험에 입사하게 된다면, 보험시장에 존재하는 불합리성 개선에 기여하고 싶습니다. 대표적으로 불합리한 대목은 20대 초반 운전자에게 비싸게 책정되는 자동차 보험료가 있습니다. 나이가 어릴수록 사고위험이 크기에 비싼 보험료가 책정되는 것인데, 모든 20대 초반 운전자에게 비싼 보험료를 부과하는 건 어불성설이라고 생각합니다. 이러한 불합리적 요소를 캐롯손해보험이 합리적인 보험상품으로 개선하고 있습니다. 이에, 전략기획팀 일원으로서 효율적 예산 편성과 집행 관리를 통해 캐롯손해보험을 건강하게 운영하는 것이 곧 불합리성 개선에 이바지하는 길이라고 생각했습니다.
기업 비용 최적화를 주제로 데이터를 분석할 때, 머신러닝에 파레토의 법칙을 적용해 우수한 성능의 상위 20% 고객 예측모형을 제작한 경험이 있습니다. 파레토의 법칙에 기초하여 특정 고객이 매출 상위 20%에 속할지를 예측할 수 있다면, 마케팅 비용을 보다 효율적으로 활용할 수 있을 것이라 생각했습니다. 이에 여러 고객변수 중 구매금액으로 상위 20% 고객 여부 이진변수를 생성하고 로지스틱 회귀모형과 랜덤포레스트, 부스팅 등의 머신러닝 모형을 제작하였습니다. 그 결과 가장 중요한 변수가 연간소득과 자녀 수라는 사실을 확인할 수 있었고, 정확도와 민감도, 정밀도가 각각 0.931, 0.798, 0.717인 랜덤포레스트 모형을 도출했습니다.
대내외 경제가 불안정한 상황 속에서 안정적으로 기업을 운영하기란 쉽지 않을 것입니다. 하지만 여러 각도의 예측모형을 제작하여 예산 편성 및 집행 관리 최적화에 활용한다면, 어려운 여건 속에서도 주요 사업을 안정감 있게 영위할 수 있으리라 예상합니다. 이를 통해 종국에는 앞서 밝힌 바와 같이, 보험의 불합리성을 개선하는 데 도움이 될 수 있으리라 생각합니다. 캐롯손해보험에 입사하여 더 나은 경영환경 조성과 보험 불합리성 개선이라는 두 마리 토끼를 잡을 수 있도록 솔선수범하는 모습 보여드리겠습니다.
