1. 마케팅 직무에 관심을 가지게 된 계기 혹은 관련 경험을 작성해 주세요.(800자)
고객과 한 번으로 끝나는 관계가 아닌, 일생을 아우르는 지속적인 관계를 형성하고 싶었습니다. 마케팅은 고객과 밀접한 관계를 형성하게 합니다. 상품이나 서비스를 홍보하고 판매하는 것뿐만 아니라, 고객 니즈를 파악하고 그에 맞는 기획과 전략 수립까지 모든 과정을 망라합니다. 하지만 대부분의 마케팅이 판매되면 끝나는, 일회성의 성격을 가지고 있습니다. 저는 일회성으로 끝나는 마케팅보다는, 고객여정에 따라 차별화된 니즈를 충족시킬 수 있는 맞춤형 마케팅을 집행하고 싶었습니다. 가치 있는 고객 경험을 지속적으로 제공함으로써, 한 번 고객을 평생 고객으로 만들고 싶었습니다.
생명보험은 고객의 일생 전반에 걸쳐 건강과 자산을 보호하는 역할을 합니다. 이 때문에 일생을 아우르는 마케팅이 필요합니다. KB라이프생명은 업계 최고 수준인 푸르덴셜생명보험의 지급여력과 KB금융그룹이라는 높은 신뢰도를 바탕으로 하고 있습니다. 여기에 대학원에서 공부한 데이터 분석과 머신러닝 기술을 더한다면, 고객여정에 따른 맞춤형 마케팅을 실현할 수 있을 것입니다. 가령, 고객데이터로 연령대별 이탈고객 예측모형을 제작하여 이탈고객들의 이탈요인을 파악함으로써, 고객여정을 이해할 수 있습니다. 이를 기반으로, 고객에게 필요한 금융니즈를 충족시킬 수 있는 초개인화 서비스를 제공할 수 있습니다.
머신러닝을 활용하는 마케팅 전문가가 되어, 고객 일생을 포괄하는 마케팅을 집행하겠습니다. 이를 통해 평생 고객을 확보하고 고객생애가치를 극대화하여, 새로운 원년을 시작하는 KB라이프생명이 Top-tier 생명보험사로 자리매김하는 데 기여하겠습니다.
2. 도전적인 목표를 성공적으로 달성했던 경험을 작성해 주세요. (800자)
음악 동아리 회장을 할 때, 동아리 회생이라는 목표를 설정하고 달성했던 경험이 있습니다. 저희는 신생 동아리였음에도 잦은 인원 탈퇴와 신입 기수 부재로 존폐의 기로에 서 있었습니다. 저는 그 원인이 공연의 부재에 있다고 판단했습니다. 함께 공연을 준비하며 공유하는 추억을 쌓고 동아리에 대한 애정도 형성된다고 생각하는데, 신생 동아리였기에 그럴 기회가 전무했습니다.
그래서, 타 동아리 행사 축하공연 무대를 기획했습니다. 타 동아리 회장과 팀 프로젝트를 함께하거나 술자리를 통해 친해진 후, 해당 동아리의 행사가 다가오면 축하공연 무대를 제안하는 식이었습니다. 공연이 확정되면 장소를 섭외해 동아리원이 연습에만 몰두할 수 있게 했고, 부족한 장비는 다른 동아리나 학부 사무실에서 대여했습니다. 짧게는 일주일, 길게는 한 달간 공연 준비로 동고동락하며 동아리원 사이에 친밀감과 애정이 형성됨을 느낄 수 있었습니다. 다양한 공연을 준비하며 동아리는 조금씩 자리를 잡아갔고, 지금은 매년 자체 행사 3개와 학부 행사를 진행할 정도로 성장했습니다.
동아리의 회생을 주도하며, 도전정신의 가치와 새로운 도전에 주저하지 않는 용기를 깨우칠 수 있었습니다. 마케팅 직무를 수행하며 도전해야 할 때 과감히 용기 낸다면, 새로운 금융 패러다임을 제시하겠다는 KB라이프생명의 비전 실현에도 보탬이 될 수 있으리라 확신합니다. 언제나 주저하지 않고, 수많은 시행착오를 겪겠습니다. 끊임없이 도전하고 도전함으로써 혁신을 주도하는 모습 보여드리겠습니다.
3. 단체활동(협업, 조별과제, 프로젝트 등)에서 갈등을 극복한 경험에 대해 작성해 주세요. (800자)
대면 프로젝트를 비대면으로 전환하여 갈등을 극복했던 적이 있습니다. 많은 아르바이트 때문에 프로젝트를 버거워하는 팀원이 있었습니다. 회의에 자주 지각하고, 회의 내용에도 좀처럼 집중하지 못했습니다. 이 때문에 다른 팀원들의 불만이 커져갔고, 프로젝트는 산을 향하고 있었습니다.
이를 해결하기 위해 저는, 카카오톡 그룹콜 비대면 회의를 제안했습니다. 시공간적 제약 없이 모두가 소통할 수 있을 때 카카오톡으로 회의를 진행하는 것이, 갈등을 봉합하는 방법이라고 생각했습니다. 비대면 개념이 없던 2018년이었기에 팀장으로서 팀원들을 설득했습니다. 한 명 한 명 이야기를 나누며 생각을 공유했고, 비대면에 익숙해지기 위해 팀원들이 자주 하던 카트라이더를 그룹콜로 같이 하기도 했습니다. 비대면 회의의 빈도도 조금씩 늘려가며 모두가 함께 적응할 수 있게 했습니다. 비대면으로 회의를 전환한 후 다툼은 사라졌고, 프로젝트를 버거워하던 팀원은 발표 대부분과 질의응답을 담당하며 전원 A+의 발판이 돼주기도 했습니다.
대면 회의를 비대면으로 전환해 갈등을 극복하며, 존중과 배려에 기초한 동반성장의 중요성을 배웠습니다. 아울러, 소통이 소중하다는 사실 또한 경험할 수 있었습니다. 동반성장과 소통의 중요성을 체감한 후 이를 지속적으로 실천했고, 그 덕분에 총점 4.3 만점에 4.22를 받으며 대학원을 수석으로 졸업할 수 있지 않았나 생각해봅니다. KB라이프생명에 입사하게 된다면, 동반성장과 소통 정신을 토대로 팀원들과 함께 성장하겠습니다. 이를 통해 고객은 물론, 시장에서도 인정받는 최고의 금융 전문가 집단을 지향하도록 하겠습니다.
