1. 귀하가 우리카드에 왜 입사하여야 하는지 그리고 입사하기 위해 준비한 노 력과 역량에 대하여 기술해 주시기 바랍니다. 이에 더하여 입사 후 본인이 꿈꾸는 우리카드 생활에 대하여 자유롭게 기술해 주시기 바랍니다.(800)
※ 개인정보(성명, 학교, 출신지역, 가족정보 등) 기재는 불가하나 전공/ 자격증/(업무)경력 관련 내용을 기술하는 것은 가능
[우리페이 중심의 디지털 경쟁력]
우리카드는 간편결제 시장에서 경쟁력을 확보하기 위해 금융권 최초 뱅킹앱에 우리페이를 제공한 ‘통합결제 플랫폼’을 탑재하며 간편결제 시장의 경쟁력을 확보하여 디지털 혁신을 추진하고 있습니다. 또한, 디지털 지급결제 사업을 주진하며 그룹간의 시너지 제고로 디지털리딩 그룹으로의 도약을 하고 있습니다.
이러한 우리카드의 발전에 함께하기 위해 저는 고객중심적 사고와 데이터분석 역량 두 가지를 보유하고 있습니다.
첫째, sqld 자격증을 취득하여 데이터 분석 이론을 배웠습니다. 이후 다양한 데이터 분석 방법을 경험하기 위해 파이선 웹 서비스 개발 교육을 300시간 이상 수강하며 pandas의 데이터 분석 역량을 쌓고, 팀 프로젝트를 수행하며 공공데이터와 웹크롤링을 통해 mysql로 DB를 구축하는 역할을 수행하며 데이터를 활용하는 역량을 길렀습니다.
둘째, 은행 UX 팀에서 2개월간 비대면 상품 가입 프로세스를 개선하기 위한 사용성 테스트 운영 경험을 통해 고객지향을 내재화하였습니다. 사용성 테스트시 고객의 주요관찰 포인트를 작성하고 공통으로 도출된 페인포인트를 바탕으로 개선점을 문서화하는 업무를 수행하며 사소한 불편함을 발견하는 과정의 중요성을 깨달았습니다.
이를 통해 우리카드 입사 후에는 분석을 넘어 유의미한 데이터를 해석 할 줄 아는 전문가로 성장하고 싶습니다. 데이터기반의 app 퍼널분석을 통해 로그데이터 기반 고객 행동정보를 분석하고, 주요 이탈 원인을 파악해 고객중심적 사고를 바탕으로 진정한 고객의 개선점을 도출해내는 플랫폼 전략수립에 기여하겠습니다.
2. 최근 치열한 경쟁환경 속에서 개인의 발전과 성장을 중요하게 생각하는 MZ세대의 사회적 역할이 커지고 있습니다. 이에 따라 과거 집단주의와 공동체 문화를 기반으로 성장해온 기성세대와의 가치관 차이로 인한 갈등이 곳곳에서 표출되고 있습니다. 귀하가 우리카드에 입사 후 조직 내에서 위와 같은 세대 간 갈등으로 인한 문제가 발생한다면 어떻게 대처할 것인지 그리고 조직에 잘 융화될 수 있는 본인만의 강점과 노하우는 무엇인지 자유롭게 기술하여 주시기 바랍니다.(800)
[공감을 바탕으로 대화하기]
사람간의 가치관 차이에서 생기는 문제는 소통과 대화가 가장 중요하다고 생각합니다. 그럴수 있지의 자세로 다름을 인정하고 상대방의 의견에 공감을 먼저 표현한 후 제 의견을 정확하게 전달하는 소통방식을 가지겠습니다.
조직 내 세대갈등이 발생한다면, 제가 먼저 커피타임을 신청하여 다가가겠습니다. 업무 외의 공간에서 분위기를 전환하고 잘못 이해한 부분이 없는지 정확한 의미를 파악 후 상대방의 의견에 공감의 자세를 먼저 보이며 대화를 주도해 원활한 소통을 만들어 대처하겠습니다.
[design thinking을 통한 협업]
이와 관련하여 저는 언어외의 표현방법으로 의견 충돌을 해결한 경험이 있습니다. 증권사 앱의 서비스 기획 공모전 참여 당시, 저희 팀은 본선 진출을 목표로 한 신규 아이디어를 도출하는 과정에서 접근성을 높이기 위한 서비스에 관련해 이견이 있었습니다. 이에 저는 각자 주장을 효율적으로 종합하여 좋은 아이디어를 도출하고자 이전에 Design thinking 교육에서 팀 활동을 했던 경험을 떠올려 해결 방안을 제안하였습니다.
서로의 모든 의견을 존중함을 바탕으로 포스트잇을 활용해 생각나는 의견을 자유롭게 작성한 후 큰 종이에 붙이면서 아이디어를 발산한 활동이었습니다. 이 방식을 이용하여 모든 포스트잇들을 분류하다보니 공통부분을 발견하고 의견을 추가하며 더 좋은 아이디어를 수렴하게 되었습니다.
실무에서도 협업하는 과정 중 문제가 생겼을 때 상대방의 의견을 존중하고 제 의견을 명확하게 전달하며 해결방안을 모색해 해결해 나가겠습니다.
3. 코로나19로 촉발된 경제위기를 극복하기 위해 각국의 중앙은행은 양적완화 를 통해 시중에 유동성 공급을 지속했습니다. 이 결과 우리나라를 비롯한 전세계가 기록적인 인플레이션을 겪고 있으며, 많은 사람들이 경제적 어려 움에 직면해 있습니다. 이러한 환경에서 우리카드는 어떻게 대처해야 하는지 그리고 고객들의 자 산관리에 어떤 도움을 줄 수 있을지 자유롭게 기술하여 주시기 바랍니다.(800)
[마이데이터 개인화 서비스 고도화]
인플레이션으로 인한 저금리 시대에 기조하여 소비자들의 카드를 통한 재테크의 관심도가 증가하였습니다. 이에 우리카드는 금융/비금융 서비스를 통해 고객의 니즈와 트렌드를 면밀히 파악 후 마이데이터 서비스를 더욱 강화하여 고객들의 재테크를 적극적으로 도와 자산관리에 꼭 필요한 우리WON카드앱을 제공해야 합니다.
최근 우리카드는 마이데이터 서비스 리뉴얼에 따라 전업권 포인트 통합 관리 서비스와 금융 캘린더 등의 서비스를 제공하며 고객의 자산관리에 함께하고 있습니다. 이에 더하여 보다 세부적으로 고객을 카테고리화하여 분석해야 합니다.
카드내역, 라이프 스타일 , 직업군, 연령대 별로 대상을 세그먼트화 하여 정확한 소비를 진단하고 그에 따른 최적의 재테크를 추천할 수 있습니다.
예를들어, 소비패턴과 연령대에 맞는 카드사 통합 비교 및 추천서비스와 카드 페이백 포인트율과 고객별 주요 소비 시간을 분석해 앱 PUSH의 마케팅을 통해 효율적인 소비를 도와주고, 최적의 맞춤형 재테크를 제공할 수 있습니다.
이러한 마이데이터 고도화에 따라 고객의 만족도가 높아진다면 단순히 이용금액 확인용의 앱 접속이 아닌, 자산관리를 위한 고객들의 꾸준한 앱 진입을 통해 로그데이터를 확보하고 더 방대한 데이터를 수집할 수 있을 것입니다. 이에 우리카드는 고객들의 합리적인 생활금융라이프를 실현할 수 있도록 보다 편리하고 세부적인 새로운 패러다임의 마이데이터 서비스로 성장할 수 있습니다.
4. 시대에 따라 지불결제 시스템은 많은 변화를 겪어왔습니다. 그 변화의 핵심 중 하나는 ‘편리성의 극대화’이며, 현재 많은 고객들이 이 발전의 산물을 향유하고 있습니다. 귀하가 생각하기에 향후 시장을 선도할 수 있는 지불결제의 형태와 그 핵 심가치는 무엇이며, 우리카드에서 이를 구현하기 위해 본인이 기여할 수 있 는 바는 무엇인지 자유롭게 기술하여 주시기 바랍니다.(800)
[쉽고 편리한 BNPL 결제 시스템]
코로나19 이후 비대면 거래가 증가하면서 BNPL의 결제서비스가 전세계적으로 시장을 선도하고 있습니다. 이 서비스의 핵심가치는 현금이나 카드 없이도 구매할 수 있는 편리함으로 MZ세대를 중심으로 더욱 서비스가 커질 것이라고 생각합니다. 이에 우리카드의 BNPL 서비스를 구축한다면 씬파일러라 불리는 신용과 소득이 낮은 대상을 공략해 잠재적인 신용카드 고객을 선점하고 더 많은 소비와 금융 데이터를 수집할 수 있어 고객을 lock in 하는 효과를 볼 수 있습니다.
은행 UX팀에서 오픈뱅킹 서비스 및 여러 은행 앱의 벤치마킹 리포트를 작성하는 업무를 수행한 경험이있습니다. 이 경험을 바탕으로 국내에서는 현재 시작하는 결제시스템인 만큼 여러 카드사 및 빅테크 시장의 현황과 외국 BNPL결제시스템 사례들을 분석해 리포트를 작성 후 유관부서에 배포하여 업무에 도움 될 수 있도록 하겠습니다.
또한, 데이터 분석 역량을 바탕으로 BNPL시스템의 주 사용층인 금융 이력이 부족한 사회초년생 특성에 맞는 대안신용평가 모형을 개발을 위한 금융 이력 외의 비금융 데이터까지 분석하는 업무에 기여하겠습니다.
데이터 기반의 고객분석을 강화해 데이터를 해석하여 여러 이해관계자들과의 협업으로 씬파일러를 유인할 수 있는 PLCC 파트너사를 통해 BNPL결제 시장에서 우리카드가 선도하는 방향을 만들겠습니다.
