1. NH농협은행 지원 동기를 설명해주시고 입행 후 지원 분야의 전문가로서 성장 목표를 자세히 기술해 주세요.(700)
"고객이 불편했던 순간, 순간을 catch하는 디지털 전문가"
NH농협은행은 차세대 정보계시스템 프로젝트를 통해 데이터 기반의 고객 관리 구현에 앞장서고 있습니다. 영업점과 비대면 채널에서 발생하는 다양한 고객 정보와 상담내용을 데이터로 적재하여 고객 맞춤형 서비스를 제공하는 데 함께하고 싶습니다.
데이터 허브를 활용하여 고객의 VoC를 정확하게 파악하고 데이터에 기반한 해결방안을 빠르게 플랫폼에 적용하는 디지털 전문가가 되겠습니다. 고객의 상담내용, 주요 검색 키워드 depth 별 진입과 이탈 등의 데이터를 분석하여 실제 고객에게 필요한 개선포인트를 발견하여 플랫폼 운영에 적용하겠습니다. 고객의 불편점을 명확하게 인지하고 빠른 개선을 통해 NH농협은행 고객의 만족도와 신뢰도 제고에 기여하겠습니다.
객관적인 분석에 의한 서비스 개발 업무를 위해 파이선 웹 서비스 개발 교육을 300시간 이상 수강하며 numpy와 pandas를 통한 데이터 분석 방법을 배웠습니다. 이후 웹 서비스 개발 팀 프로젝트를 수행하며 공공데이터와 웹 크롤링을 활용 해 Mysql로 DB를 구축했습니다. 개발환경 이해도와 공공데이터 활용 능력을 바탕으로 NH농협은행의 차세대 정보계 시스템을 적극 활용 하여 적절한 인사이트를 도출 할 수 있는 데이터 분석을 배워나가겠습니다.
2. 농업·농촌의 경쟁력 강화를 위한 NH농협은행 사업추진 방안에 대한 본인의 생각을 설명하고, 농촌의 어려움 해소 및 농업인의 삶의 질 향상을 위하여 입행 후 수행할 방안에 대해 기술해 주세요. (700)
"스마트팜 고도화"
금융을 넘어 지속가능한 미래농업을 지원하기 위해 범농협은 디지털 농업을 활성화 하고 있습니다. 그 중 스마트팜은 축산농업과 ICT기술을 접목해 축사 환경을 모니터링하고 정확한 데이터를 기반으로 양과 공급을 제어할 수 있는 시설로 농업인의 실익을 높인 맞춤 전략이라고 생각합니다. 이에 행원으로서 스마트팜의 더 큰 발전을 위해 새로운 IT기술 접목에 기여하고 싶습니다. 미래 농업에 대한 철저한 준비를 위해 낙농업, 양계, 양돈 여러 농업의 현황에 관심 가지겠습니다.
파악한 정보를 바탕으로 스마트팜 운영 농업인들의 의견을 수집하고, 개선점을 도출하기 위한 데이터를 수집하겠습니다.
문제 해결을 위해 활용할 수 있는 ICT기술을 고민하고 적용시키는데 노력하겠습니다.
또한, 플랫폼을 통해 스마트팜의 운영을 홍보하여 모두의 관심으로 농업인의 편리성과 실익을 높이도록 함께하겠습니다.
3.살아오며 겪은 가장 큰 실패와 인으로서 어떻게 극복의 경험과 이러한 경험을 직장활용해 갈 것인지 기술해 주세요.(700)
"협업과 유연한 해결을 배운 교육봉사"
해외 단기 봉사프로그램 참여 당시 기존에 기획했던 수업과 현장 상황이 달라 첫날 수업을 진행하는데 어려움을 겪었지만, 팀원들과의 협업과 대처방안을 수립하여 이후의 수업을 마무리 할 수 있었습니다.
약 2주간 인도네시아의 발달장애인 센터에서 음악 수업을 진행하는 교육봉사에 참여했습니다.
발달장애인 친구들의 리듬감을 익히는 것을 목표로 주교사를 한명 씩 돌아가며 진행하는 형식의 수업 대본과 기획안을 작성했습니다. 현장에 도착했을 때, 환경이 생각보다 열악하여 준비 한 수업을 진행하기 어려웠습니다. 팀원들과 현장에서 내용을 변경하여 첫 수업은 아이스 브레이킹 시간을 가진 후 회의를 통해 수업 방식을 전면 수정했습니다.
첫째, 수업 보단 함께 즐기는 우리를 목표로 준비된 교구와 음악을 적극 활용해 재미를 높였습니다.
둘째, 주교사인 팀원이 진행에 어려움을 겪을 경우 나머지 팀원들이 보조교사가 되어 서로를 도와가며 진행했습니다.
셋째, 주어진 환경에서 소통능력을 원활하게 하기 위해 시각적 자료를 활용했습니다. 언어가 다르기 때문에 시각 자료를 준비했습니다.
이를통해 회사에서도 예상치 못한 이슈에 대응 할 때 빠른 판단으로 실질적인 해결책을 찾겠습니다. 또한, 문제해결을 위해 여러 시각에서 바라보고 새로운 방법을 모색하며 협업을 바탕으로 배워나가는 자세로 임하겠습니다.
4.타인과 협업시 발생한 어려움에 대처한 경험을 구체적으로 언급하고 팀의 일원으로 목표달성을 위해 본인이 기여할 수 있는 방안에 대해 기술해 주세요.(700)
"포스트잇을 이용해 의견 조율을 한 방법"
언어 외의 표현 방법을 통해 서로에 대한 이해와 조율로 의견충돌을 해결하여 협업한 경험이 있습니다. 증권사 앱의 서비스 기획 공모전 참여 당시, 저희 팀은 본선 진출을 목표로 한 신규 아이디어를 도출하는 과정에서 자산관리 앱의 접근성을 높이기 위해 어떤 서비스가 필요한지 의견을 나누는 도중 이견이 있었습니다. 이에 저는 각자 주장을 효율적으로 종합하여 좋은 아이디어를 도출하고자 이전에 Design thinking 교육에서 팀 활동을 했던 경험을 떠올려 해결 방안을 제안하였습니다.
포스트잇을 활용해 생각나는 의견을 자유롭게 작성한 후 큰 종이에 붙이면서 아이디어를 발산한 활동이었습니다. 이 방식을 이용하여 포스트잇들을 카테고리화하고 분류하며 대화하다 보니 상대방이 전달하고자 하는 의미를 이해하기가 더 쉬웠습니다. 결론적으로 원활한 소통으로 인해 더 좋은 아이디어를 수렴하게 되었습니다.
이후 서로의 의견을 존중하며 공모전 프로젝트를 마무리 할 수 있었습니다.
팀에서 협업하는 과정 중 문제가 생겼을 때 명확하고 논리적으로 의견을 전달하고, 적절한 해결 방안을 제안하여 의견을 조율해 나가겠습니다.
5. 위 자기소개서 내용 외에 추가적으로 자신을 소개할 내용을 들려주시기 바랍니다.(700)
"사용성 테스트를 통해 얻은 고객 중심 사고"
ㅇㅇ회사에서 2개월간 비대면 상품 가입 프로세스를 사용자 입장에서 편리하게 개선하기 위한 사용성 테스트 운영 업무를 경험했습니다. 혁신적인 뱅킹 앱의 경쟁력을 구축하기 위해서는 고객중심의 서비스를 개편하는 것이 중요합니다.
저는 사용성 테스트를 운영하며 사업부서와 개발부서의 추진 방향이 다르다는 것을 발견했습니다. 이 과정에서 좀 더 사용자 관점에서 최적화된 개선점을 반영하기 위해 노력했습니다.
먼저, 고객 인터뷰 내용을 바탕으로 가장 많이 도출된 페인 포인트를 정리했습니다. 그리고 다른 은행은 동일한 서비스를 어떻게 제공하는지 벤치마킹한 리포트를 작성했습니다. 실제 고객이 필요한 부분은 무엇인지 문서화하여 고객의 진정한 요구를 전달하여 이견을 조율할 수 있었습니다. 이 과정에서 금융 플랫폼에서 고객의 눈높이에 맞춘 전략의 중요성을 느꼈습니다. 이를 바탕으로 NH농협은행의 IT부 일원으로 고객 경험을 극대화 하는 서비스를 개발하고 운영하는데 기여하겠습니다.
