1. 코나아이 지원 동기에 대해 기술해 주세요.(500)
인천e음카드를 통해 선불형 카드플랫폼이라는 사용자 입장에서의 편리한 프로세스를 경험하며 코나아이를 처음 접하게 되었습니다. 코나아이는 카드형 지역화폐 플랫폼에서 공공배달서비스, 장보기 서비스, 택시호출 서비스 등 전반적인 생활 서비스를 원앱으로 이용할 수 있는 점이 사용자 친화적이며 경쟁력 있는 플랫폼이라고 생각합니다. 소상공인과 사용자 모두 상생할 수 있는 서비스를 꾸준히 만들고 발전시켜 나가는 점이 제가 기업을 선택하는 가치관과 알맞기에 지원하였습니다. 코나아이의 생활 라이프 플랫폼으로의 더 큰 성장에 보유하고 있는 데이터 분석 역량과 고객중심사고를 바탕으로 함께하고 싶습니다.
서비스별 고객 여정지도를 그려 사용자 입장에서 공감하고, 불편점을 파악하겠습니다. 또한, 고객의 진입과 이탈의 행동데이터를 바탕으로 유의미한 개선점을 발견하는 설득력있는 기획자가 되도록 여러 부서와의 원활한 커뮤니케이션과 협업으로 배워나가겠습니다.
2.지원부문과 관련된 경험을 설명하고, 그 경험에서 배운 점을 자세하게 설명해 주세요.(500)
농협은행 UX팀에서 뱅킹앱 UXUI표준 가이드 수립과 사용성 테스트 운영 업무는 고객중심 사고의 중요성을 느꼈던 경험입니다.
UXUI 표준 가이드 수립을 위해 이전 버전의 가이드와 UI 컴포넌트를 현황을 비교 하며 화면마다 컴포넌트가 다르게 쓰임을 발견했습니다. 이에 앱의 모든 화면의 컴포넌트를 파악하고 케이스 별로 분류하였습니다. 사용자의 편의성을 고려하며 거듭된 피드백을 통해 통일성 제고를 위한 최종 가이드를 제작했습니다. UIUX의 가이드가 일관된 UX 방향을 제시하며 고객 경험으로 이어짐을 깨달았습니다.
또한, 2개월간 금융상품 비대면 가입 프로세스에 관련하여 사용성 테스트 운영 업무를 수행했습니다. 테스트시 고객의 주요 행동 관찰포인트를 메모하였고, 인터뷰를 통해 가장 많이 도출된 페인포인트를 문서화하는 업무를 수행했습니다. 다른 은행은 동일한 서비스를 어떻게 제공하는지 벤치마킹하여 개선점을 발견하며 고객의 입장에서 서비스를 바라보는 자세를 갖게되었습니다.
3. 열정과 자신감을 가지고 도전했던 경험은 무엇이었으며, 어떻게 행동하였고 그 결과는 무엇인지 기술하여 주세요.(500)
대학교 여름방학 중 파이선 웹 서비스 개발 교육을 300시간 이상 수강하며 팀프로젝트에 열정을 다했던 경험이 있습니다. 저희 팀은 여행지 추천 웹 서비스라는 주제로 수행했습니다. 저는 프론트엔드와 일부분의 db를 구축하는 역할을 맡아 데이터 수집에 많은 고민을 했습니다. 신뢰도 있는 여행지 추천 웹서비스를 구축 하기위해서는 데이터의 수집이 중요하였습니다. 수업시간에 배운 공공데이터를 활용하려 했지만 데이터의 양이 부족했습니다. 고민하던 중 구글 검색의 별점 기능을 생각해냈습니다. 이에 구글 검색을 기준으로 별점이 3.0 이상인 관광지로만 크롤링하여 데이터를 수집하였고, 국내외 방문객 공공데이터를 종합하여 데이터를 수집한 결과 기존보다 데이터량이 60%이상 증가하였고, 사람들이 직접 평가한 더욱 완성도 높은 웹 서비스를 구축하게 되었습니다. 이 경험으로 끊임없는 열정과 배움으로 데이터를 분석하고 개선점을 도출을 위해 해석할 줄 아는 기획자가 되겠습니다.
4.공동의 목표달성을 위해 상호신뢰와 소통을 바탕으로 협업을 진행한 사례에 대하여 자신의 역할과 기여 중심으로 소개해주세요.(800)
[포스트잇을 이용해 의견 조율을 한 방법]
언어 외의 표현 방법을 통해 의견충돌을 해결하여 협업한 경험이 있습니다. 증권사 앱의 서비스 기획 공모전 참여 당시, 저희 팀은 본선 진출을 목표로 한 신규 아이디어를 도출하는 과정에서 자산관리를 주제로 차별화된 서비스를 기획하고 싶은 욕심에 서로 간 이견이 있었습니다. 페르소나는 자산관리에 관심이 많은 20대 사회초년생으로 정하였고, 대학생 및 취업 커뮤니티에서 설문조사를 했습니다. 그 결과 투자 및 자산관리 서비스의 관심도는 높지만, 어렵다는 인식으로 접근성이 떨어지면다는 결론을 얻었습니다. 이를 해결하기 위한 서비스를 기획하는 도중 서로간 의견이 좁혀지지 않았습니다. 이에 저는 각자 주장을 효율적으로 종합하여 좋은 아이디어를 도출하고자 이전에 Design thinking 교육에서 팀 활동을 했던 경험을 떠올려 해결 방안을 제안하였습니다.
포스트잇을 활용해 생각나는 의견을 자유롭게 작성한 후 큰 종이에 붙이면서 아이디어를 발산한 활동이었습니다. 모든 의견을 받아들이고 경청을 먼저하기로 분위기를 조성하였고, 각자 포스트잇들을 그룹핑하고 의견을 덧붙이며 대화하다 보니 서로의 의견을 더욱 이해하기 수월했습니다. 프로젝트의 방향성이 좁혀지면서 원활한 소통으로 처음보다 더 좋은 아이디어를 수렴하게 되었습니다. 이론으로만 배운 디자인싱킹 방식을 몸소 느끼며 서비스를 기획해 보았던 경험입니다. 실무에서도 문제가 생겼을 때 명확하고 논리적으로 의견을 전달하고, 적절한 해결 방안을 모색하고 제안하여 문제를 해결하겠습니다.
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