고객마인드 (공감능력, 상담능력, 직업윤리 등 확인)
[고객 맞춤형 상담 : 1달 고객 재방문율 1위 및 3달 목표치 달성]
CU, GS25 편의점, 홈플러스 의류 아르바이트 등 약 2~3년 고객응대 업무를 시작으로 LG하이프라자 근무 당시, 매일 10명 이상 다양한 연령대의 고객과 만나 제품 상담을 하면서 고객 눈높이에 맞추는 업무 향상에 집중했습니다. 결과적으로 어려운 상황 속에서도 고객과 공감대 형성, 니즈 파악을 통해 주어진 목표 달성 및 고객 눈높이에 맞는 응대력을 갖출 수 있었습니다.
하루 연속 5번 상담 실패 및 이틀 연속 무실적이라는 어려움에도 불구하고 첫째, 고객의 구매예산, 선호제품, 온라인가격보다 할인 받을 수 있는 혜택 영업 전략과 둘째, 배송, 설치, 사은품 이슈 최소화를 위한 대처 결과, 지점장이 조사하는 고객 재방문율 부문에서 11명 직원 중 1위 1번 달성, 3달 연속 개인 목표치 5000만 원을 달성했습니다.
지원분야 직무이해 (직무관련 자격취득, 직무경력, 지원동기 등)
[일자리지원심사원에게 필요한 전산 수행능력]
많은 사업장 관리 업무를 위해 전산프로그램 수행 능력이 필요하고, 사업장 수급자격 파악을 위해 다양한 전산프로그램을 다뤄야 합니다. 2가지를 준비했습니다.
첫째, 전산 업무 지식입니다. 스프레드시트 2급 자격증 취득 과정에서 엑셀을 이용한 데이터 입력 및 편집, 서식지정 및 데이터 분석에 관한 지식을 쌓았고, 정보처리기사 취득을 통해 정보 처리, 관리 지식을 쌓았습니다.
둘째, 전산 업무 경험입니다. 공군 8비행단 전산실 2년 근무 당시, 공군 인트라넷 전산 프로그램을 활용해 데이터 수정, 삽입, 삭제 작업과 컴플레인 전화 응대 및 교육 컨설팅 기업 커리어인스티튜트 인턴 당시, 엑셀을 통해 컨설팅 참가자 관리 등 일자리지원심사원에게 필요한 전산 수행 능력을 키웠습니다.
자기계발 노력 (활동경력, 수상경력 등)
[능동적으로 제안하는 자세]
조직 내에서 능동적인 사람이 되자는 계발에 노력했습니다. 능동적으로 행동한다면 부족한 점이 있음에도 사람 마음을 움직이게 만들 수 있기 때문입니다. 롯데슈퍼 근무 당시, 매일 내방객 분석 및 홍보 제안으로 조직에 기여한 경험이 있습니다.
아시안게임 기간 중, 동남아 맥주 신상품 입고 때, 실적 달성을 위해 부점장과 내방객 구매패턴 조사를 협의했습니다. 1주일 동안 맥주 구매 내방객을 매일 약 20~30명 카운팅하면서 관찰했습니다. 냉동식품과 맥주 구매율이 높다는 것을 발견했습니다.
이를 위해 동남아 맥주 신상품을 냉동고 상단 매대 위 배치 및 간단한 POP 제작을 제안했고, 부점장과 협의해 허락받았습니다. 동선 편의성을 제공하고, 아시안게임 분위기를 더 느끼게끔 할 수 있도록 했습니다. 또한, 100개 전단지에 신상품 맥주 이미지를 펜으로 체크해 할인을 강조했고, 내방객에 배포했습니다. 결과적으로 3주 동안 48개 중 30개를 판매했습니다.
협업능력 (적극성, 협력성, 문제해결능력, 사회봉사활동 등)
[반대 의견 팀원 설득을 위해 헌신 : 6팀 중 1등 수상]
타인을 설득하는 것은 힘든 과정이지만, 헌신 역량은 협업의 핵심임을 깨달았습니다. 솔선수범은 타인의 적극성을 높이는 동기부여가 되기 때문입니다. 대학교 4학년 때 한국국제관광전 홍보 당시, 해당 관광전 홍보를 평가해 수상을 결정했습니다. 1등 수상의 공동 목표를 위해 첫째, 제가 먼저 시도했습니다. 팀원은 질 높은 온라인 홍보 글이 아닌 적당히 제작한 글을 제안했습니다. 이를 위해 디자인과 팀원에게 부탁해 제 글을 4차례 검사받았고, 제 글을 공유해 할 수 있다는 자신감을 심어줬습니다.
둘째, 오프라인 활동 반대 팀원을 위해 이전 수상팀의 오프라인 자료 제시와 활동 장소 예약, 판넬 재료 구매 등을 했습니다. 팀원은 제 노력을 좋게 봐줬고 이후, 일반인 50명의 홍보 이벤트 참여와 제가 해내지 못하는 활동 영상 제작을 팀원이 맡아줬습니다. 결과적으로 온, 오프라인 활동을 좋게 인정받아 1등 목표를 달성했습니다.
