근로복지공단에 지원한 이유와 공단에서 과정을 통해 성취하고 싶은 바를 기술해 주십시오.(500자)
[고객의 공감대를 이끌어야 하는 근로복지공단]
노동복지 서비스 부문에서 고객의 공감을 최우선으로 이끄는 근로복지공단에서 다양한 연령대, 거친 성격의 고객을 현장에서 응대하고, 관리했던 제 경험을 적용하고자 지원했습니다.
첫째, 가전업체 OO 근무 당시, 평일 하루 평균 약 10~20명, 주말 평균 약 30명 고객 등 약 1,000명 이상 고객 상담을 통해 제품 설명, 고객 관리, 계약, 배송까지 전 과정을 책임감 있게 담당하면서 매출 달성 및 고객 만족도를 높였습니다.
둘째, 전산 업무 경험입니다. 전산실 근무 당시, 전산 시스템을 활용해 데이터 편집 작업과 컴플레인 전화 응대 및 프린트 회사 근무 당시, 전산 시스템을 통한 고객사 컴플레인 대처 등 사무직에게 필요한 전산 능력을 키웠습니다.
이러한 경험을 활용해 인턴과정 중 사무 전산을 기반으로 근로자에게 중요한 산재, 고용보험 적용 및 부과 등 복지지원 서비스 업무를 성실하게 수행해 동료에게 도움을 주고 싶습니다.
최근 3년 이내에 가장 큰 성취를 이루었던 일은 무엇이며, 그 결과를 얻기 위해 노력한 바를 기술해 주십시오.(500자)
[고객이 필요한 정보를 전문성 있게 전달+고객과의 교집합 찾는 노력]
가전업체 OO 근무 당시, 개인 실적을 3개월 동안 달성한 경험은 가장 큰 성취를 이뤘던 일이었습니다. 고객 정보를 물어봐 그에 맞는 정보를 전문성 있게 전달하고, 고객의 사소한 부분이라도 접점을 찾으려는 노력으로 결과를 만들었기 때문입니다. 특히, 해당 결과를 얻기 위해 2가지에 집중했습니다.
첫째, 경쟁사 대비 가격 경쟁력이 높은 제품 견적서와 간편한 결제 방법을 제시했습니다. 또한, 고객의 거주 지역을 조사해 고객의 제품 선호 크기, 설치 컴플레인을 파악했습니다.
둘째, 고객의 개인적인 부분을 대화하면서 친근감을 쌓았습니다. 예를 들어, 학연 또는 지연이 일치할 시, 해당 주제로 지속적으로 대화했습니다.
결과적으로 고객 재방문율 부문에서 11명 직원 중 1위 달성, 3개월 동안 개인 목표치 7,000만 원~1억을 달성했습니다.
예상치 못했던 어려운 상황을 극복하고 책임감 있게 끝까지 수행하여 성공적으로 완수하였던 경험을 기술해 주십시오(500자).
[예상치 못한 계약 파기 통보 : 고객 맞춤 대응으로 설득]
가전업체 OO 근무 당시, 1,000만원 대 사전 구매 예약을 한 신혼부부 고객께서 계약 취소 통보라는 어려운 상황이 발생했습니다. 원인을 파악하기 위해 고객과 대화했고, 가격이 더 저렴한 경쟁사로 계약하겠다는 답변을 들었습니다. 원인이 가격이라는 점을 파악했기 때문에 2가지에 집중했습니다.
첫째, 경쟁사 파악입니다. 경쟁사 견적서를 물어보면서 총가격과 제품군을 확인했고, 더 저렴하고, 성능도 뛰어난 자사 제품 모델명 변경을 세부적으로 답변했습니다. 둘째, 사은품을 더 챙겨드리고 싶었기 때문에 지점장님과 협의해 사은품 추가 증정 여부를 말씀드려 설득했습니다.
2~3번 상담을 하고, 끈질기게 대면 미팅도 다시 잡아 대화한 결과, 저에게 계약을 체결할 수 있었습니다. 이 경험을 통해 예상치 못한 상황에서 고객 눈높이에 맞게 움직이고, 내부 구성원과 원활한 소통으로 진심을 전달한다면 성과로 이어진다는 것을 배웠습니다.
자신보다 자신의 팀(조직)을 위하여 자신의 가치관과 원칙을 지킨 경험에 대해 기술해 주십시오.(500자)
[기본에 충실한 가치관 : 기한 내에 고객사 100개 정보 정리 완료]
프린트 회사 근무 당시, 전자결재 시스템 브로셔 전달을 위해 100개 고객사에 연락해 담당자 고객 정보, 이메일 정보를 확인해야 하는 상황이 있었습니다. 선배는 전산시스템에 기존 담당자, 이메일 정보가 있으므로 귀찮게 조사하지 않아도 된다고 말했습니다.
하지만 평소에 기본을 지키며 행동하는 저로선 의문이 있었습니다. 기존 정보가 오랫동안 수정되지 않았고, 추후 업무에도 지장이 생길 것이라 생각했기 때문입니다. 이를 위해 첫째, 선배님에게 확실하게 알고 있는 주요 고객사 정보를 확인해 무작정 100개 고객사를 조사하지 않았다는 점을 인식시켰습니다. 둘째, 나머지 고객사에 전화해 담당자, 이메일 정보를 확인했습니다.
결과적으로 100개 고객사 중 75개의 정보를 기한 내에 수정했고, 선배도 좋은 평가를 해줬습니다. 이를 통해 쉬운 기본을 지키며 행동한다면 주변의 신뢰를 얻을 수 있다는 것을 배웠습니다.
