우리 공단 체험형 인턴에 지원하게 된 동기와 인턴으로 근무하면서 어떤 부분에 가장 중점을 두고 업무에 임할 계획인지 서술하여 주십시오.(600자)
[기업과 근로자 모두의 공감대를 이끌어야 하는 한국산업인력공단]
기업과 근로자의 인적자원개발을 지원하는 부문에서 고객의 공감을 최우선으로 이끄는 한국산업인력공단에서 다양한 연령대, 성격의 고객을 현장에서 응대하고, 관리했던 제 경험을 적용하고자 지원했습니다.
첫째, 가전업체 OO 근무 당시, 평일 하루 평균 약 10~20명, 주말 평균 약 30명 고객 등 약 1,000명 이상 고객 상담을 통해 제품 설명, 고객 관리, 계약, 배송까지 전 과정을 책임감 있게 담당하면서 매출 달성 및 고객 만족도를 높였습니다.
둘째, 전산 업무 경험입니다. 전산실 근무 당시, 전산 시스템을 활용해 데이터 편집 작업과 컴플레인 전화 응대 및 프린트 회사 근무 당시, 전산 시스템을 통한 고객사 컴플레인 대처 등 사무직에게 필요한 전산 능력을 키웠습니다.
이러한 경험을 활용해 사무 전산을 기반으로 주요 고객인 기업 사업자와 근로자를 대상으로 현장중심의 일자리 지원 서비스 응대 부분을 성실하게 수행해 동료, 선배에게 도움을 주겠습니다.
우리 공단의 사업 중 본인이 가장 관심을 가지고 있는 분야는 무엇이며, 인턴으로 근무하는 동안 가장 강화하고자 하는 역량은 무엇인지 서술하여 주십시오.(600자)
[일 학습병행 사업 분야 : 맞춤형 상담 및 응대 역량 강화]
가장 관심 있는 분야는 일 학습 병행을 통한 실무형 핵심 인재 양성 사업입니다. 일 학습 병행을 시행한 사업주 92.3%가 재참여를 희망하고, 잡마켓 도입으로 사업 효과를 극대화하는 등 해당 공단에서는 해당 사업을 확대하고 있기 때문이다.
이러한 사업 분야에서 인턴으로 근무한다면 신규 도제학교 확대와 시범운영 학교 지정 시, 요구되는 기관 발굴 업무와 선정 업무를 성실하게 수행하는 상담, 응대 역량을 가장 강화하고 싶습니다. 해당 사업의 안정적인 정착을 위해선 고객에게 친절하고, 세부적인 정보를 전달해야 하기 때문입니다.
해당 역량을 향상하기 위해 외국계 프린트 회사 근무 당시, 50여 개 고객사의 IT, 재무팀의 고객사 직원을 대상으로 복합기, 프린트에서 발생하는 컴플레인 및 문의 사항을 전화 또는 대면 응대로 CS 부문에서 컴플레인 제로화에 기여했습니다. 해당 사례를 한국산업인력공단 일 학습 병행 사업에서도 적용해 고객의 상담과 응대력을 더욱 강화하겠습니다.
최근 5년 이내 본인이 속했던 조직(학교,단체,팀 등) 또는 인간관계에서 협업이나 의사소통을 하는 과정 중 문제가 발생하여 이를 해결한 경험을 서술하여 주시고, 그 경험을 통해 본인이 깨닫거나 얻게 된 것은 무엇인지 서술하여 주십시오.(600자)
[반대 의견의 팀원 설득 : 6팀 중 1등 수상]
반대 의견을 가진 팀원으로 인해 사기가 저하된 분위기 속에서 헌신적 행동은 팀 사기를 향상시키는 핵심임을 깨달았습니다. 솔선수범은 타인의 적극성을 높이는 동기부여가 되기 때문입니다.
한국을 알리는 OO 관광전 홍보단 당시, 해당 관광전 홍보를 평가해 수상을 결정했습니다. 1등 수상의 공동 목표를 설정했지만, 2가지 문제점이 있었습니다.
첫째, 적당히 온라인 홍보 게시물을 제작하자는 팀원의 분위기였습니다. 이를 위해 제가 먼저 시도했습니다. 디자인과 팀원에게 부탁해 제 게시물을 4차례 검사받았습니다. 1주 후, 제 게시물을 공유해 할 수 있다는 자신감을 심어줬습니다.
둘째, 팀원의 오프라인 활동 반대입니다. 이를 위해 이전 수상팀의 오프라인 자료 제시와 판넬 제작 재료 구매 등 사전 작업을 했습니다. 팀원은 제 노력을 좋게 봐줘 일반인 50명의 참여를 이끌어내는 오프라인 활동에 참여했고, 제가 해내지 못하는 오프라인 활동 영상 제작을 팀원 한 명이 맡아줬습니다.
결과적으로 온라인 홍보 게시물과 오프라인 활동을 좋게 인정받았고, 1등 목표와 상금 수상을 달성할 수 있었습니다.
공공기관 근무자로서 가장 중시되어야 하는 직업윤리는 무엇이라 생각하는지 서술하여 주십시오.(600자)
[책임의식 : 기한 내에 고객사 100개 정보 정리 완료]
공공기관 근무자로서 책임감을 가지고 충실하게 수행하는 직업윤리가 가장 중시되어야 합니다. 쉬운 길로 가지 않고, 책임감 있게 행동한다면 주변의 신뢰를 얻을 수 있다는 것을 배웠기 대문입니다.
외국계 프린트 회사 근무 당시, 전자결재 시스템 브로셔 전달을 위해 100개 고객사에 연락해 담당자 고객 정보, 이메일 정보를 확인해야 하는 상황이 있었습니다. 선배는 전산시스템에 기존 담당자, 이메일 정보가 있으므로 귀찮게 조사하지 않아도 된다고 말했습니다.
하지만 평소에 기본을 지키며 행동하는 저로선 의문이 있었습니다. 기존 정보가 오랫동안 수정되지 않았고, 추후 업무에도 지장이 생길 것이라 생각했기 때문입니다. 이를 위해 첫째, 선배님에게 확실하게 알고 있는 주요 고객사 정보를 확인해 무작정 100개 고객사를 조사하지 않았다는 점을 인식시켰습니다. 둘째, 나머지 고객사에 전화해 담당자, 이메일 정보를 확인했습니다.
결과적으로 100개 고객사 중 75개의 정보를 기한 내에 수정했고, 선배도 좋은 평가를 해줬습니다.
