귀하가 지원한 직무와 관련하여 구체적으로 노력하여 성과를 이룬 구체적인 사례를 제시하시오(1200자)
[1. 전산 및 문서 처리 수행 능력]
국가결산 관리 업무를 위해 dBrain, e나라도움과 같은 여러 재정 전산시스템을 수행하는 능력과 조직 내부, 외부에서 요청하거나 필요한 업무를 지원하는 문서 작성, 관리 능력이 필요합니다. 다음과 같은 성과를 이뤘습니다.
먼저, 스프레드시트 2급 자격증 취득으로 엑셀을 이용한 데이터 입력 및 편집, 데이터 분석에 관한 지식을 쌓았고, 정보처리기사 취득을 통해 정보 처리, 관리 지식을 쌓았습니다.
이를 기반으로 전산실 근무 당시, 2년 동안 인트라넷 전산시스템을 활용해 전화 응대와 더불어 데이터 관리를 성실하게 수행해 부서 전산 업무에 기여했고, 프린트 회사 근무 당시, 고객 관리시스템을 활용해 100개 고객사 DB 자료를 수집, 분석하면서 매달 DB 업데이트 완료 및 애로사항, 컴플레인을 100% 처리했습니다.
또한, 프린트 회사 근무 당시, 사무기기를 활용한 서류 스캔, 팩스 처리 및 서류 정리를 통해 사무환경 조성 및 자료문서 관리를 이뤘습니다.
[2. 의사소통 능력]
조직 내외 구성원들과 대면 및 전화를 통해 원활하게 업무를 공유하고, 수행할 때, 의사소통 능력이 필요합니다. 다음과 같은 성과를 이뤘습니다.
가전회사 OO 근무 당시, 평일 하루 평균 약 10~20명, 주말 평균 약 30명 고객 등 약 1000명 이상 고객과 상담을 통해 견적서, 제안서, 정보 제공 등 고객 요청 내용을 반영하기 위한 노력을 성실하게 담당했습니다. 특히, 고객이 가지고 있는 정보, 자료를 수집해 맞춤형 정보를 제공했습니다.
결과적으로 1달 동안 고객 재방문율 만족도 1위 달성과 고객 컴플레인 제로화 달성을 이뤘습니다.
단체나 모임에서의 문제해결을 위하여 창의적인 아이디어나 제안을 하여 좋은 평판을 얻은 경험을 소개하시오(600자)
[주의 깊은 관찰을 통한 해결방안 제시로 목표치 80% 달성]
단체에서 협업을 이루기 위해선 팀 내 의견을 관찰해 이를 반영한 해결책을 제시하는 것이 중요하다는 것을 배웠습니다. 주의 깊은 관찰을 통해 구성원들과의 협력을 이끌고, 신뢰를 얻을 수 있었기 때문입니다. 인턴으로서 세밀한 관찰로 해결책을 제안해 국가결산업무와 관련된 부서 전산 및 행정 업무를 지원하고 관리하겠습니다.
타 공단 근무 당시, 팀원 2명과 함께 담당 전통시장의 온누리 상품권, 제로페이 신규 가맹이라는 공동 목표가 있었습니다. 하지만 시장 사장님들은 온누리 상품권에 관심이 없었습니다.
정보 수집 및 분석을 담당했던 저는 더 좋은 팀워크를 이끌기 위해 현장에서 일하는 사장님들의 얘기를 가장 많이 들었던 팀장의 의견을 경청했습니다. 온누리 상품권을 도입했을 때, 발생할 객관적인 데이터를 제시하지 않으면 사장님들을 설득하기 어렵다는 중요한 점을 확인했습니다.
이를 위해 정부에서 온누리 상품권 발행을 확대한다는 기사를 미리 수집했고, 온누리 상품권 도입 시, 수수료 절감이 된다는 데이터를 제시하는 방법을 팀원에게 설명했습니다. 객관적 문서, 양식을 보여드린다면 점포 매출에 민감한 사장님을 설득할 수 있다고 생각했기 때문입니다. 팀장은 제 의견에 동의했고, 추출, 정리한 자료들을 A4 용지에 정리했습니다. 이후, 비교적 바쁘시지 않은 오전 11~12시에 매일 약 20명 사장님과 접촉해 A4 용지를 드렸습니다.
많은 거절을 받았지만, 꾸준한 방문을 통해 조사 데이터를 기반으로 신규 가맹을 제안해 목표 80%를 달성할 수 있었습니다.
상대방과 원칙이나 가치관이 달라서 대립하는 경우에 상대방을 잘 설득하여 문제를 원만히 해결했던 경험을 소개하시오(600자)
[기본에 충실한 가치관 : 기한 내에 고객사 100개 정보를 엑셀로 정리 완료]
기본을 지키는 제 가치관과는 다르게 좀 더 쉬운 길이 있으면 가려는 상대방의 가치관과 대립했을 때, 정확한 표본을 추출해야 한다는 점을 설득해 신속하고, 정확하게 업무를 처리한 경험이 있습니다.
이를 통해 기본을 지키며 조직원들과 원활하게 소통한다면 자료 관리 및 데이터 관리를 효율적으로 처리할 수 있다는 것을 배웠고, 향후 인턴으로서 쉬운 길로 가지 않고, 정해진 일정 내에 정확한 업무를 처리하는 태도를 보이겠습니다.
프린트 회사 근무 당시, 전자결재 시스템 브로셔 전달을 위해 100개 고객사에 연락해 담당자 고객, 이메일 정보를 확인해야 했습니다. 선배께서는 사내 전산 시스템에 기존 담당자, 이메일 정보가 있으므로 귀찮게 조사하지 말라고 했습니다.
하지만 평소에 기본을 지키며 행동하는 저로선 기존 정보가 오랫동안 수정되지 않았고, 추후 업무에도 지장이 생길 것으로 생각했습니다. 선배님을 설득하기 위해 선배님이 확실하게 알고 있는 주요 고객사 정보는 조사하지 않으면서 무작정 100개 고객사를 조사하지 않겠다는 점을 인식시켰습니다. 이후, 나머지 고객사에 전화해 담당자 현황, 이메일 데이터를 엑셀로 관리하겠다고 말씀드렸습니다.
결과적으로 100개 고객사 중 75개의 정보를 기한 내에 업데이트할 수 있었고, 선배님도 고생했다면서 좋은 평가를 해줬습니다.
직장인으로서 직업윤리가 왜 중요한지 귀하의 소신을 소개하고 이러한 소신을 잘 나타내는 경험을 소개하시오(600자)
[업무 중 경험한 정직을 지켜나가겠습니다]
직장인으로서 직업윤리는 중요하고, 특히 정직이라는 직업윤리가 중요하다고 생각합니다. 자신의 손해를 감수하고, 정직하게 원칙을 지키는 태도를 보여준다면 타인의 신뢰를 얻을 수 있기 때문입니다.
인턴으로서 국가결산업무 관련 상담 및 전화 응대 중에 절차, 규정을 준수해야 하는 상황에서도 명확하고, 책임 있는 태도로 정직하게 행동하겠습니다.
[저는 더 팔기 위해 규정에 어긋난 행동은 하지 않습니다]
OO슈퍼 근무 당시, 유통기한이 임박한 제품은 30% 할인 판매하는 규정이 있었습니다. 한 고객께서 예전에 자신이 직원한테 잘 말해서 40% 할인받은 적 있으니 이번에도 부탁한다고 말했습니다. 하지만 저는 규정상 불가능하다고 말했습니다. 그러자 고객께서는 자신은 단골이고, 부탁을 들어주지 않으면 매장과 저를 안좋게 볼 것이라고 말했습니다.
하지만 저는 명확하게 말했습니다. 할인 규정을 지키고, 팔지 못했을 때 폐기 등록과 함께 버린다는 것과 손해가 있더라도 규정을 지키는 것이 옳다는 것을 강조했습니다. 이후, 고객에게 40% 할인은 아니지만, 창고에 있었던 30% 할인되는 다양한 상품을 소개했습니다. 고객은 웃으시면서 주장을 꺾으셨고, 30% 할인된 우유를 구매했습니다.
조직의 일원으로서 리더십이나 팔로우십을 발휘하여 어려움을 극복하고 해결한 경험이나 사례를 작성하시오(600자)
[반대 의견의 팀원 설득 : 6팀 중 1등 수상]
반대 의견을 가진 팀원과 갈등이 생기는 어려움이 발생할 때, 헌신적인 행동을 보여주면서 리더십을 발휘한다면 구성원 의지를 향상시킬 수 있다는 것을 깨달았습니다. 솔선수범은 타인의 적극성을 높여 문제해결 의지를 높일 수 있기 때문입니다.
OO 관광전 홍보 당시, 해당 관광전 홍보를 평가해 수상을 결정했습니다. 1등 수상의 공동 목표를 설정했지만, 2가지 문제점이 있었습니다.
첫째, 적당히 온라인 홍보 게시물을 제작하자는 팀원의 분위기였습니다. 이를 위해 제가 먼저 시도했습니다. 디자인과 팀원에게 부탁해 제 게시물의 유형, 구성 등 양식을 4차례 검사받았습니다. 1주 후, 제 게시물을 공유해 팀원들도 제작할 수 있다는 자신감을 심어줬습니다.
둘째, 팀원의 오프라인 활동 반대입니다. 이를 위해 이전 수상팀의 오프라인 자료 제시와 판넬 제작 재료 구매 등 사전 작업을 미리 계획했습니다. 팀원은 제 노력을 좋게 봐줘 일반인 50명의 참여를 이끌어내는 오프라인 활동에 참여했고, 제가 해내지 못하는 오프라인 활동 영상 제작도 팀원 한 명이 맡아줬습니다.
결과적으로 온라인 홍보 게시물과 오프라인 활동을 좋게 인정받았고, 1등 목표와 상금 수상을 달성했습니다. 향후 인턴으로서 부서 내에서 데이터 처리, 보고서 구성 등 업무에 있어서 먼저 나서서 구성원들과 협력하는 태도를 보이겠습니다.
