* 조직 및 단체에서의 활동을 통하여 직무와 관련된 경험을 쌓은 내용을 기술하여 주시기 바랍니다.(1000바이트)
[조직 내 적극적 태도 : 기한 내에 고객사 100개 정보를 엑셀로 정리 완료]
인턴 수행 시, 필요한 직무 역량은 정보 수집을 위한 적극적인 노력입니다. 인턴으로서 조직구성원의 요청사항을 원활하게 대처해야 하기 때문입니다. 다음과 같은 경험을 통해 해당 역량을 쌓았고, 인턴 근무 시, 데이터 수집 및 업무 전달에 활용하겠습니다.
프린트 회사 근무 당시, 전자결재 시스템 브로셔 전달을 위해 100개 고객사에 연락해 담당자 고객, 이메일 정보를 확인해야 했습니다. 선배께서는 사내 전산 시스템에 기존 담당자, 이메일 정보가 있으므로 귀찮게 조사하지 말라고 했습니다.
하지만 기존 정보가 오랫동안 수정되지 않았고, 추후 업무에도 지장이 생길 것으로 생각했습니다. 2가지를 실행했습니다. 첫째, 선배님에게 확실하게 알고 있는 주요 고객사 정보를 확인해 무작정 100개 고객사를 조사하지 않았다는 점을 인식시켰습니다. 둘째, 나머지 고객사에 전화해 담당자 현황, 이메일 데이터를 엑셀로 관리했습니다.
결과적으로 100개 고객사 중 75개의 정보를 기한 내에 업데이트할 수 있었고, 선배께서도 고생했다면서 좋은 평가를 해줬습니다.
* 다른 사람들과 함께 일을 했던 경험에 대하여 설명하고, 그 경험 속에서 협업을 이루기 위하여 어떠한 노력을 하였는지 기술하여 주시기 바랍니다.(1000바이트)
[주의깊은 관찰을 통한 해결방안 제시로 목표치 80% 달성]
협업을 이루기 위해선 팀 내 의견을 관찰해 이를 반영한 해결책을 제시하는 것이 중요하다는 것을 배웠습니다.
타 공단 근무 당시, 팀원 2명과 함께 담당 전통시장의 온누리 상품권, 제로페이 신규 가맹이라는 공동 목표가 있었습니다. 하지만 시장 사장님들은 온누리 상품권에 관심이 없었습니다.
정부 수집 및 분석을 담당했던 저는 더 좋은 팀워크를 이끌기 위해 현장에 있는 사장님들의 얘기를 가장 많이 들었던 팀장의 의견을 경청했고, 수치가 많이 들어간 데이터 준비가 중요하다는 것을 확인했습니다.
이를 위해 온누리 상품권 발행 확대 기사와 상품권 도입시, 수수료 절감과 같은 데이터를 제시하는 방법을 팀원에게 설명했습니다. 객관적 지표로 매출에 민감한 사장님을 설득할 수 있다고 생각했기 때문입니다. 팀장은 제 의견에 동의했고, A4 용지에 자료를 정리했습니다. 이후, 오전 11~12시에 매일 약 20명 사장님들과 접촉해 A4 용지를 드렸습니다.
많은 거절을 받았지만, 꾸준한 방문을 통해 조사 데이터를 기반으로 신규 가맹을 제안해 목표 80%를 달성할 수 있었습니다.
* 우리원의 업무에 관심을 갖게 된 배경 및 청년인턴에 지원한 동기와 우리원에서의 인턴업무 수행을 통해 달성하고자 하는 궁극적인 목표에 대해 기술하여 주시기 바랍니다.
[심사업무, 고객관리를 이끌어야 하는 건강보험심사평가원]
타 공단 근무 당시, 중소기업의 일자리안정자금 심사, 지급 업무를 담당하면서 느꼈던 점은 누군가에겐 꼭 필요한 보조금이었기 때문에 지급하는 정책의 일원으로서 책임감을 가져야겠다는 것이었습니다.
이처럼 심사를 거쳐 국민에게 금액이 지급되는 업무의 중요성을 확인했고, 진료비와 진료 내역이 올바르게 청구되었는지 확인하는 업무를 하는 건강보험심사평가원 인턴으로 근무한다면 타 공단에서 했던 심사, 지급 경험과 가전회사 OO 근무 당시, 40~60세 연령대 고객에게 전문성 있는 정보 전달과 고객관리를 했던 경험을 적용해 건강보험심사평가원의 실무경험을 해내고 싶기 때문에 지원했습니다.
궁극적으로는 선배님의 실무 업무를 지원해 원활한 도움을 드려 건강보험심사평가원의 주요 고객인 국민에게 진료비 과다 청구 사례를 감소시키고, 진료비 지급 기간 단축에 기여하겠습니다.
* 직무 수행과 관련하여 다른 사람과 차별화된 본인만의 독창적인 역량은 무엇이며, 해당 역량을 집중하여 이루어낸 성과에 대하여 사례를 들어 기술하여 주시기 바랍니다.
[예상치 못한 계약 파기 통보 : 고객 맞춤 대응으로 설득]
저만의 고객 맞춤형 응대 기술로 고객지원부의 심사, 정산, 자료요청 등 다양하고, 예상치 못한 고객의 요구에 응대하겠습니다. 가전회사 OO 근무 당시, 신혼부부 고객의 1,000만 원 계약을 취소하겠다는 예상치 못한 상황에도 고객과의 관계를 관리해 계약을 유지했습니다. 원인을 파악하기 위해 고객과 대화했고, 가격이 더 저렴한 경쟁사로 계약하겠다는 답변을 들었습니다. 문제의 원인이 가격이라는 점을 파악했기 때문에 2가지에 집중했습니다.
첫째, 경쟁사 견적서를 물어보면서 총 가격과 제품군을 확인했고, 경쟁사보다 가성비가 뛰어난 자사 제품 모델명 변경을 세부적으로 답변했습니다.
둘째, 지점장님과 상의입니다. 합리적인 가격 제안과 더불어 사은품을 더 챙겨드리고 싶었기 때문에 지점장님께 말씀드려 해당 고객의 사은품 추가 증정 여부를 말씀드려 설득했습니다. 결과적으로 경쟁사가 아닌 저에게 계약을 체결할 수 있었습니다.
이를 통해 돌발 상황에서 고객 눈높이에 맞게 움직이고, 내부 구성원에게 업무 내용을 보고 및 공유한다면 성과로 이어진다는 것을 배웠습니다.
* 조직 및 단체에서 구성원들과 갈등이 발생하였을 때 본인이 주도하여 문제를 해결하였던 경험을 상황, 행동, 결과 중심으로 기술하여 주시기 바랍니다.
[반대 의견의 팀원 설득 : 6팀 중 1등 수상]
반대 의견을 가진 팀원과 갈등이 발생할 때, 헌신적 행동은 팀 사기를 향상시키는 핵심임을 깨달았습니다. 솔선수범은 타인의 적극성을 높여 문제해결 의지를 높이기 때문입니다.
한국을 알리는 관광전 홍보 당시, 해당 관광전 홍보를 평가해 수상을 결정했습니다. 1등 수상의 공동 목표를 설정했지만, 2가지 문제점이 있었습니다.
첫째, 적당히 온라인 홍보 게시물을 제작하자는 팀원의 분위기였습니다. 이를 위해 제가 먼저 시도했습니다. 디자인과 팀원에게 부탁해 제 게시물을 4차례 검사받았습니다. 1주 후, 제 게시물을 공유해 할 수 있다는 자신감을 심어줬습니다.
둘째, 팀원의 오프라인 활동 반대입니다. 이를 위해 이전 수상팀의 오프라인 자료 제시와 판넬 제작 재료 구매 등 사전 작업을 미리 계획했습니다. 팀원은 제 노력을 좋게 봐줘 일반인 50명의 참여를 이끌어내는 오프라인 활동에 참여했고, 제가 해내지 못하는 오프라인 활동 영상 제작을 팀원 한 명이 맡아줬습니다.
결과적으로 온라인 홍보 게시물과 오프라인 활동을 좋게 인정받았고, 1등 목표와 상금 수상을 달성할 수 있었습니다.
* 타인을 위해 희생하고 봉사하여 좋은 결과를 얻었던 경험 중 가장 기억에 남는 사례 한 가지를 기술하여 주시기 바랍니다.
[나이 많은 연령대 집단에서도 적응할 수 있도록 노력한 방안]
OO슈퍼 근무 당시, 40~50대 여사님이 많은 팀 특성으로 인해 인턴 한 명이 같이 소통하는 것이 어색하다는 어려움을 듣게 되었습니다. 구성원의 대부분이 인턴보다 나이가 많았기 때문에 서로 대화하고, 친해질 기회를 늘려 적응하도록 유도하는 것이 중요하다고 생각했습니다.
이를 위해 점심시간에 같이 식사하는 자리를 준비했고, 매장 내에서 유통기한이 짧은 과일, 유제품, 빵 등 간식거리를 먹을 때도 인턴과 함께 자리를 계획해 천천히 적응하도록 도움을 줬습니다. 또한, 여사님들에게도 말씀드려 부담스러운 개인적인 대화 대신 POS기 사용법, 전산 업무 등 노하우를 알려드려 인턴이 업무에 적응하도록 조언해주도록 유도했습니다.
결과적으로 업무와 관련해 여사님들과 자연스럽게 대화를 이어갈 수 있었고, 많은 대화를 하도록 이끌 수 있었습니다. 이 경험을 통해 팀원의 적응을 위해 한 발 더 나서서 해결책을 고민한다면 좋은 결과로 이어진다는 것을 배웠습니다.
