우체국물류지원단에 지원하게 된 동기 및 입사 후 실천하고자 하는 목표를 자신의 역량과 결부시켜 서술하여 주시기 바랍니다. (최소 150자, 최대 600자 입력가능)
[신속, 정확한 조직 내외부 지원 인력이 필요한 우체국물류지원단]
3개 회사의 택배 상하차를 하면서 느꼈던 점은 물류센터의 신속, 정확한 운송이 이루어지기 위해서는 우편물류서비스의 효율적 사무 행정 또한, 중요하다는 것이었습니다. 현장에 필요한 문서, 데이터 제공 및 전화 응대 업무는 물류 프로세스의 다리를 이어주는 중요한 업무이기 때문에 제 역량을 발휘한다면 우체국물류에 기여할 수 있다고 판단했습니다. 이러한 이유로 우체국물류지원단에 지원했습니다.
[고객 대면과 전화 민원 응대를 통한 고객만족도 A등급 기여]
소포사업처 소포운영팀에서 제 경험을 활용해 소포과 관련된 정산 및 운영에서 발생할 수 있는 민원을 해결하는 목표를 이루고 싶습니다. 이전 회사 근무 당시, 한 고객께서 한 달 전에 구매한 제품에 대해 캐시백 등 할인을 더 받지 못했다면서 큰소리로 항의한 경험이 있습니다.
고객이 나쁜 것이 아니라 성격이 급해서 화를 냈다고 생각하면서 고객을 진정시키기 위해 첫째, 마실 음료를 함께 테이블에 앉아서 대화를 유도했습니다. 둘째, 문제의 원인을 찾기 위해 계약서를 보여드리면서 캐시백에 대한 할인 세부 내용을 확인할 수 있었고, 문제 해결법을 설명했습니다.
지원하신 직무를 수행함에 있어 본인이 가지고 있는 차별화된 경쟁력에 대해 서술하여 주시기 바랍니다. (최소 150자, 최대 600자 입력가능)
[전산 및 문서 처리 수행 능력]
많은 관리 업무를 위한 다양한 전산프로그램 수행 및 조직 내부, 외부에서 요청하거나 필요한 업무를 지원하는 문서 관리가 필요합니다. 2가지를 노력했습니다.
컴퓨터활용능력 2급 자격증 취득으로 엑셀 데이터 입력 및 편집, 데이터 분석에 관한 지식을 쌓았고, 정보처리기사 취득을 통해 정보 처리 지식을 쌓았습니다.
이를 기반으로 전산실 근무 당시, 2년 동안 전산시스템을 활용해 전화 응대와 더불어 데이터 관리를 성실하게 수행했고, 이전 회사 근무 당시, 고객 관리시스템을 활용해 100개 고객사 DB 자료를 수집, 분석하면서 매달 DB 업데이트 완료 및 애로사항, 컴플레인을 100% 처리했습니다.
또한, 이전 회사 근무 당시, 사무기기를 활용한 서류 스캔, 팩스 처리 및 서류 정리를 통해 사무환경 조성 및 자료문서 관리를 이뤘습니다. 이러한 지식과 경험을 바탕으로 전산시스템을 신속하고, 정확하게 사용해 원활한 업무를 보조하는데 활용하겠습니다.
우체국물류지원단 사업과 관련된 주요 이슈에 대해 한 가지를 언급하고, 그것에 대한 본인의 견해를 서술하여 주시기 바랍니다. (최소 150자, 최대 600자 입력가능)
[변화하는 업계에서 우체국물류지원단의 4가지 업무 추진 방안 제시]
코로나를 기점으로 택배 물량이 늘어나는 가운데 배송에 차질이 생기고, 택배종사자 및 연관된 종사자와의 상생과 발전이 필요하다는 사회적 이슈가 대두되고 있습니다. 이러한 변화에 있어 우체국물류지원단은 고객의 신뢰와 만족도를 높이기 위해 다음과 같은 업무를 해결해나가야 한다고 생각합니다.
첫째, 국제우편서비스 행정 업무 담당 시, 국제물류 팀과 협업으로 우편물 운송정보, 지연상황 등의 정보 처리 강화를 통해 국민불편 Zero화에 기여하는 것입니다.
둘째, 소포기획팀, 소포배달팀과의 협업으로 우체국 택배서비스 민원최소화, 전산시스템 관리를 이끌어야 합니다.
셋째, 운영지원팀과의 협업으로 운송 시, 발생할 산업재해 방지를 위한 안전관리계획, 매뉴얼 문서 제공 및 공유를 이끌어야 합니다.
넷째, 전략기획팀과의 협업으로 지역사회와 상생 프로젝트인 이음트럭 프로젝트, 스타트업 창업 캠프 등 추진 검토되는 계획에 정보 전달 및 홍보에 기여해야 합니다,
본인이 생각하는 우체국물류지원단의 직무를 수행하는데 가장 중요한 직업윤리가 무엇이며, 그 이유에 대해 본인의 가치관 중심으로 서술하여 주시기 바랍니다. (최소 150자, 최대 600자 입력가능)
[업무 중 경험한 정직을 지켜나가겠습니다]
직장인으로서 직업윤리는 중요하고, 특히 정직이라는 직업윤리가 중요하다고 생각합니다. 자신의 손해를 감수하고, 정직하게 원칙을 지키는 태도를 보여준다면 타인의 신뢰를 얻을 수 있기 때문입니다.
[저는 더 팔기 위해 규정에 어긋난 행동은 하지 않습니다]
OO슈퍼 근무 당시, 유통기한이 임박한 제품은 30% 할인 판매하는 규정이 있었습니다. 한 고객께서 예전에 자신이 직원한테 잘 말해서 40% 할인받은 적 있으니 이번에도 부탁한다고 말했습니다. 하지만 저는 규정상 불가능하다고 말했습니다. 그러자 고객께서는 자신은 단골이고, 부탁을 들어주지 않으면 매장과 저를 안좋게 볼 것이라고 말했습니다.
하지만 저는 명확하게 말했습니다. 할인 규정을 지키고, 팔지 못했을 때 폐기 등록과 함께 버린다는 것과 손해가 있더라도 규정을 지키는 것이 옳다는 것을 강조했습니다. 이후, 고객에게 40% 할인은 아니지만, 창고에 있었던 30% 할인되는 다양한 상품을 소개했습니다. 고객은 웃으시면서 주장을 꺾으셨고, 30% 할인된 우유를 구매했습니다.
