학교, 동아리, 대외활동 등 조직생활을 하면서 본인만의 아이디어를 다른 사람에게 설명하였던 경험과 그 결과를 구체적으로 기술하세요(1000바이트)
[체험존 변화 : 기존 대비 매 1주간 고객 참여 10명 이상 증가]
가전제품 업체 OO 근무 당시, 부서 팀원을 설득하기 위해 소비자를 배려한 체험존 변화 아이디어를 제시해 팀원을 설득했고, 결과적으로 기존 대비 1주일 간 고객 참여 10명 이상 증가라는 성과를 얻었습니다.
이를 통해 고객을 배려하는 아이디어의 중요성을 배웠고, "내 고객은 무엇을 필요할까?" 라는 의문을 가지며 전략을 제시해 타인에게 설명하고, 설득한다면 좋은 결과를 얻을 수 있다는 것을 느꼈습니다.
회사 내 이슈는 피부관리 마스크 가전제품 체험 비율을 높이는 것이었습니다. 무료쿠폰 증정과 체험 ZONE 리뉴얼에도 불구하고 큰 성과가 없었습니다. 그러던 와중에 제품 착용 전에 화장대에서 세안 시, 오픈된 공간에 맨 얼굴을 보이기 싫어하는 고객 의견을 듣게 되었습니다.
이후, 유심히 관찰한 결과, 피부관리 마스크 ZONE이 너무 오픈된 문제점을 발견했습니다. 아침 회의 때, 창고에 있던 파티션으로 화장대를 가리자고 제안했습니다. 실천 가능한 제 방법에 긍정적이었고, 실행에 옮겼습니다. 이후, 2개월 동안 기존보다 매 1주일간 약 10명의 추가적인 참여를 이끌었습니다.
본인이 맡은 일(과제)을 진행하는 과정에서 지속적으로 점검하여 적시에 문제를 발견하고 이를 해결한 경험을 구체적으로 기술하세요(1000바이트)
[지속적 방문 때, 문제 포착 : 데이터 기반 제안으로 목표치 80% 달성]
타 공단 인턴 중, 담당 전통시장의 온누리 상품권 가맹 영업 과정에서 근무 시작 2주 간, 지속적인 방문으로 사장님의 상황, 성향을 점검했습니다. 신규 가맹을 위해선 상대방을 파악해야 했기 때문입니다.
온누리 상품권에 대한 사장님 얘기를 경청하고, 현장을 점검했을 때, 사장님들은 마땅한 데이터가 없으면 변화를 주지 않는다는 것을 발견했습니다. 이를 해결하기 위해 온누리 상품권 발행 확대, 할인 판매 확대, 수수료 절감에 대한 데이터를 A4 용지에 정리해 바쁘시더라도 편하게 보시도록 자체적으로 준비했습니다. 이후, 음식 준비시간을 피해 비교적 바쁘지 않은 오전 11~12시에 약 20명 사장님들과 접촉했고, 설명을 들어준 사장님들에게 공단에서 준비된 작은 선물을 드렸습니다.
많은 거절을 받았지만, 꾸준한 방문을 통해 얼굴을 비치면서 조사 데이터를 기반으로 신규 가맹을 제인해 3개월 동안 목표 80%를 달성할 수 있었습니다.
이 경험을 통해 꾸준하게 상대 요구사항을 파악해 문제를 찾아내고, 방안을 제시한다면 반대 의견 고객을 설득할 수 있다는 것을 배웠습니다.
학교, 동아리, 대외활동 등에서 팀의 특성을 고려하여 팀원을 모집하거나 팀원들에게 과업(역할)을 할당했던 경험과 그 결과를 구체적으로 기술하세요(1000바이트)
[팀원인 4명 여사님과 유대관계 형성 : 스낵 상자 관리법 제안으로 업무 효율성 증가]
OO슈퍼 근무 당시, 저보다 나이 많고, 변화를 주기 싫어하는 40~50대 연령대 여사님 4명을 이끌어야 하는 매장 특성상, 원활하게 여사님을 이끄는 것이 쉽지 않은 팀 특성이 있었습니다.
하지만 꾸준하게 유대관계를 쌓고, 여사님에게 도움이 되는 방향으로 제 의견을 강조한 결과, 약 20개의 스낵 상자를 정리하는 관리법 변경 작업을 실행할 수 있었습니다.
기존에는 스낵 진열 후, 스낵이 조금 남더라도 그대로 매대 상단에 상자를 쌓았습니다. 하지만 상자를 내려놓을 시 높이 때문에 저와 여사님은 받침대를 사용해야 했습니다. 이를 위해 4명 여사님에게 상자 가운데 기다란 널빤지를 넣고, 양쪽에 다른 스낵을 넣는 제 방법을 강조해 업무 효율성을 높일 수 있다는 점을 말씀드렸습니다. 또한, 여사님들과 지속적으로 점심 식사 및 휴식 시간에도 대화하면서 친밀도를 쌓았습니다.
결과적으로 제 관리법을 적용했고, 여사님마다 1개 매대를 할당해 업무를 지시했습니다. 스낵 상자 개수를 절반으로 줄여 키 작은 여사님도 쉽게 상자를 내려놓을 수 있었습니다.
